كيفية استرجاع أو استبدال أجهزة أبل وهواتف آيفون الحديثة.. اعرف حقك
عند شراء أجهزة أبل أو هواتف آيفون الحديثة لا يعرف البعض كيف يتصرف إذا واجه مشكلة تصنيع أو عيوب فيها.
ومن المعروف أن منتجات شركة أبل على وجه الخصوص تواجه مشكلات عند ظهور عيوب تصنيع أو أعطال بها نظرا لارتفاع أسعار منتجات الشركة.
لكن ومن ناحية أخرى فإن شركة أبل تشتهر بتقديم جودة عالية جدا في منتجاتها، وعادة ما لا تظهر عيوب، لكن عندما يحدث ذلك فإن الشركة تقدم أيضًا مستويات ممتازة من الاعتمادية فيما يتعلق بالمنتجات التالفة.
عيوب في أجهزة ماك بوك
وقد ظهر ذلك بوضوح عند ظهور بعض العيوب في حواسيب ماك بوك، سواء بالنسبة لتوقف الشاشة عن العمل أو بالنسبة لعيوب لوحة مفاتيح Butterfly، وبالفعل فإن الشركة قد حلت مشاكل عدد كبير من المستخدمين.
في هذا التقرير نستعرض كل ما تريد معرفته عن كيفية التعامل مع المنتجات التي تظهر بها عيوب، وعن حقوقك في استبدال المنتج أو إرجاعه بشكل كامل واسترداد أموالك، أو حتى في إصلاحه.
ومن المعروف عن هذه القواعد لا تنطبق على جميع دول العالم، لكن يمكنك أن تتوقع الحصول عليها طالما أن هناك متجرا رسميا لأبل في بلدك، أو حتى وكيل.
عند ظهور أي عيوب في منتجات أبل قبل مرور 14 يوما على تاريخ الشراء فإنه من الممكن أن تعيده للمتجر مرة أخرى.
سياسة الاستراجاع خلال 14 يوما
وذلك ضمن ما يعرف بسياسة الاسترجاع خلال 14 يوما، ويحدث ذلك بالطبع في حالة ظهور عيب مصنعي في المنتج.
ومن الصعب إرجاع المنتج إن كان سليما، أو إن كان العيب الظاهر فيه ناتجا عن سوء الاستخدام.
ومن ناحية أخرى فإن بعض المتاجر أو منافذ البيع تخصم من المستخدم رسوم تعرف برسوم حق الإرجاع، لكن يمكنك أن تتفاوض مع المتجر بشأنها.
ماذا يحدث بعد مرور شهر
أما في حال ظهور عيوب في المنتجات في خلال شهر كامل من تاريخ الشراء فإن المستخدم في هذه الحالة يكون قادرا على استبداله وليس إرجاعه.
ويجب عليك أن تحرص على الشراء من متجر يقدم سياسة استرجاع فعالة وطويلة الأمد.
وتطلب حالات الاستبدال أو حتى الإرجاع أن يكون المنتج معابا بالفعل، وأن يكون بحالة الشراء، أي بدون وجود تغييرات أو إكسسوارات مركبة عليه.
أما في حالة ظهور العيوب في المنتج بعد مرور فترة الاستبدال وفترة الاسترجاع فإن الحل الوحيد هو إصلاحه.
ومعروف أن شركة أبل تقدم ضمانا لمدة عام كامل ضد عيوب الصناعة، ويمكنك أن تطلب الصيانة إما من متجر أبل، وإما من الوكلاء المعتمدين، أو الموقع الرسمي.
خدمة أبل كير AppleCare
وتوفر أبل خدمة تعرف باسم AppleCare في عدد من دول العالم، وتسمح هذه الخدمة للمستخدم بتصليح هاتفه ضمن مراكز أبل وكأنه في الضمان. وذلك بعد مرور العام الأول من الشراء.
إلا أن هذه الخدمة لا تتوفر في جميع البلدان. كما أنها مكلفة نسبيا.
أما في حال خراب الهاتف بفعل المستخدم، سواء نتيجة للسقوط من مسافة مرتفعة أو لأي سبب آخر، فإن إصلاحه يكون مدفوعًا، إلا أن خدمة AppleCare تغطي إصلاح العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.
aXA6IDMuMTQzLjIzNS4xMDQg جزيرة ام اند امز
