إطلاق موقع "اهتمام" بحلته الجديدة لرفع رضا المتعاملين في الإمارات

برنامج "اهتمام" يهدف إلى تطوير العمل الحكومي، وتعزيز الجهود المبذولة لرفع رضا المتعاملين في دولة الإمارات.

 بتوجيهات الشيخ منصور بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة الإماراتي، أطلق أحمد محمد الحميري الأمين العام لوزارة شؤون الرئاسة الموقع الإلكتروني لبرنامج "اهتمام" بحلته الجديدة؛ والذي يهدف إلى تطوير العمل الحكومي وتعزيز الجهود المبذولة لرفع رضا المتعاملين في الإمارات.

• مؤتمر التميز الحكومي يهدف إلى تطوير الخدمات المقدمة للمصريين

ويتضمن الموقع كلمة للشيخ منصور بن زايد آل نهيان تتصدر الموقع، ويشير فيها إلى أن برنامج "اهتمام" يهدف إلى تفعيل التعاون مع مختلف الجهات الحكومية والتنسيق للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، ودعم توجهات الحكومة نحو تطبيق مفردات الحوكمة الإدارية ومفاهيمها عن طريق تدعيم ركائز الشفافية والمساءلة والمشاركة في إيجاد الحلول للمشكلات وخدمة المتعاملين من خلال الاستجابة السريعة لمتطلباتهم، وتحقيق الأهداف الحكومية وخدمة المجتمع ونشر ثقافة الريادة والتميز.

وأكد أمين عام وزارة شؤون الرئاسة أن برنامج "اهتمام" من البرامج الحكومية الفعالة والمكملة لعمل الأجهزة الحكومية فهو يشكل همزة وصل بين المتعاملين والمؤسسات الرسمية، ويعمل على إيجاد صيغة تفاهم وحل مناسب للمسائل الشائكة الخاصة بالمتعاملين ونقل ملاحظاتهم عبر التنسيق مع هذه المؤسسات بهدف التوصل إلى خدمات بجودة عالية تلبي طموحات المتعاملين وتوقعاتهم.

وأشار إلى أن جميع الشكاوى والمقترحات والملاحظات الواردة عبر الموقع الإلكتروني لبرنامج "اهتمام" سيتم التعامل معها ودراستها وتقييمها والتواصل مع المختصين في الجهات والمؤسسات لمناقشتها والعمل على تسويتها بهدف الارتقاء بالخدمات الحكومية ورفع مستوى جودتها بما يحقق رؤية القيادة الرشيدة وأهدافها.

كما وجه الأمين العام الشكر إلى المؤسسات الاتحادية والمؤسسات المحلية في إمارة أبوظبي لتفاعلهم المثمر على مدار السنوات الماضية مع برنامج "اهتمام" من أجل التوصل إلى حلول مرضية لشكاوى المتعاملين.

يذكر أن برنامج "اهتمام" يعد أحد البرامج الرئيسة التي أطلقتها وزارة شؤون الرئاسة عام 2007 من أجل تمكين المتعاملين من التقدم بملاحظاتهم وشكواهم في الموضوعات ذات الصلة بأي قصور في أداء الخدمة العامة، أو جودة الخدمات المقدمة من المؤسسات الحكومية الاتحادية والمؤسسات الحكومية المحلية وشبه الحكومية في إمارة أبوظبي، وكذلك مؤسسات القطاع الخاص في الإمارة.

وروعي في التصميم الجديد للموقع استخدام أفضل المعايير العالمية المعتمدة في تصميم المواقع الإلكترونية من حيث البساطة والوضوح ويسر التعامل وحداثة المحتوى؛ وبما يتناسب مع آخر التكنولوجيا المتبعة في تصميم المواقع مع إمكانية تصفحه على مختلف الأجهزة الذكية.

وقد تزامن مع إطلاق الموقع الإلكتروني الجديد لبرنامج "اهتمام" تدشين الدليل التعريفي المحدث للبرنامج الذي يشكل مدخلا رئيسا لفهم العمليات كافة المتصلة بإدارة الشكاوى والمقترحات، ويتضمن الدليل إجراءات إدارة عملية الشكاوى والمقترحات الواردة إلى برنامج "اهتمام" كما يوضح مبادئ العمل وقيمه في برنامج "اهتمام" وشروط البرنامج وأحكامه العامة.

ويرتكز البرنامج على قيم رئيسة في التعامل مع الشكاوى والملاحظات الواردة إليه وهي: الموضوعية والحيادية والتحسين المستمر، والسرية والخصوصية والشفافية وإمكانية الوصول والالتزام وأخيرا الاستجابة.