خلل كارثي في هواتف بيكسل.. العجز عن الاتصال بالطوارئ
كشفت تقارير متداولة عن خلل فني مستمر في هواتفها الذكية «بيكسل» من غوغل، يمنع المستخدمين من الاتصال برقم الطوارئ (911) في حالات حرجة.
المشكلة، التي وُصفت بأنها "مروّعة وغير مقبولة"، لم يتم حلها رغم مرور أربعة أجيال متتالية من السلسلة، لتصل حتى إلى أحدث طراز، بيكسل 10، ما يثير تساؤلات جدية حول سلامة وجودة هواتف غوغل.
فشل متكرر.. مستخدمو بيكسل يواجهون مأزق الاتصال بالطوارئ
تكشف الشكاوى المتزايدة على منتديات "ريديت" عن فشل هواتف بيكسل في إجراء مكالمات الطوارئ، حتى في ظل وجود تغطية شبكة قوية.
وأفاد أحد مستخدمي بيكسل 8 بأنه اضطر للانتظار لأكثر من 10 دقائق دون استجابة عند محاولته طلب المساعدة، وتمكن فقط من إجراء المكالمة بعد تفعيل خاصية الاتصال عبر الواي فاي (Wi-Fi Calling)، وفقاً لتقرير نشره موقع "phonearena".
هذا الخلل يتجاوز كونه مشكلة برمجية عابرة؛ فهو يمس الوظيفة الأساسية والأكثر أهمية للهاتف الذكي: توفير الأمان في اللحظات الحرجة.
الجذور التاريخية للخلل.. متى بدأت الأزمة؟
تشير التقارير التقنية إلى أن هذا الخلل الخطير يعود تاريخه إلى عام 2021، بالتزامن مع إطلاق هاتف بيكسل 6، وهو أول هاتف يعمل بمعالج Tensor الذي طورته غوغل داخلياً.
ورغم أن غوغل تمكنت من معالجة المشكلة جزئياً في بعض المناطق مثل كندا، إلا أنها ظلت قائمة ومستمرة في الولايات المتحدة، ما أدى إلى استمرار شكاوى المستخدمين عبر المنتديات التقنية المختلفة.
وأصبح هذا التكرار في هواتف بيكسل، على وجه التحديد، محل انتقاد واسع، إذ يُنظر إليه الآن كثغرة مستمرة تُهدد الثقة في علامة غوغل التجارية.
الذكاء الاصطناعي لا يعوض الأمان الأساسي
أثار هذا الخلل غضباً واسعاً بين المستخدمين المخلصين لسلسلة بيكسل. ففي الوقت الذي تشتهر فيه هواتف بيكسل بقدراتها المذهلة في التصوير وميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، يُنظر إلى فشلها في أبسط وظيفة - وهي الاتصال بالطوارئ - على أنه يجعل جميع الميزات الأخرى بلا قيمة.
يؤكد المحللون أن هذا الخلل يتطلب التعامل معه كـأولوية قصوى من قبل غوغل، خاصة بعد استمراره لأربعة أجيال متتالية.
ويُحذر الخبراء من أن استمرار هذا الوضع قد يؤدي إلى تراجع حاد في ثقة المستهلكين بالهواتف الرائدة للشركة، لأن الهاتف الذكي هو في جوهره وسيلة إنقاذ في الظروف الطارئة.
