الموظفون و«الثقة المفقودة».. حجر عثرة يهدد انطلاقة الذكاء الاصطناعي

يُغير الذكاء الاصطناعي بيئة العمل، ويقدم فرصا غير مسبوقة للنمو والتقدم، لكن هذا يحدث فقط للمؤسسات التي تستطيع مواجهة تحدياته.

وحسب تقرير نشره المنتدى الاقتصادي العالمي على موقعه الإلكتروني، فإنه في قلب هذه التحولات تكمن قضية حاسمة وهي الثقة داخل المؤسسات، وبدونها سيتعثر وعد الذكاء الاصطناعي وستتخلف الشركات عن الركب في "العصر الذكي".

ووفقا لاستطلاع BetterUp لأكثر من 200,000 موظف أمريكي، فإن انفتاح الموظفين في طرح الأسئلة ومناقشة الاهتمامات مع القيادات داخل المؤسسات في عام 2024 قد تراجع بشكل مستمر ربعا بعد ربع منذ عام 2020، وهذه الفجوة في الثقة تهدد بتقويض الإمكانات وفرص النجاح لا سيما التي يحملها الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال. 

• الذكاء الاصطناعي يقود ثورة في صناعة التلفاز.. ماذا تعرف عن «غوغل TV»؟

تراجع الثقة بالقيادات المؤسسية

واعتبر التقرير أن تراجع الثقة بالقيادة المؤسسية زاد من تعقيده التبني السريع للذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI). ووفقا لتقارير ماكينزي فإن 91% من المنظمات غير مستعدة لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، بينما وجدت أكسنتشر أن 95% من الموظفين لا يثقون بقادة المنظمات بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح.

والرسالة التي تحملها الأرقام واضحة: الثقة ليست رفاهية بل ضرورة تجارية. وتشير تقارير أكسنتشر إلى أن التبني الناجح للذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يحفز نموا اقتصاديا يصل إلى 10.3 تريليون دولار. لذا فإن سد هذه الفجوة في الثقة لم يعد خيارا، إنه فرصة اقتصادية بقيمة 10.3 تريليون دولار.

إعادة بناء الثقة بالقيادة

وقال التقرير إن أساس إعادة بناء الثقة يكمن في خلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالقدرة على التعبير عن مخاوفهم، ومواجهة المخاطر، والابتكار دون خوف من الانتقام، والقادة الذين يعطون الأولوية لهذه البيئة ويظهرون حماسا حقيقيا للذكاء الاصطناعي يمكنهم خلق تأثير متسلسل لتطوير فرق أقوى وأكثر تفاعلا تتكيف مع التغيير، وتدفع الابتكار، وتتبنى الذكاء الاصطناعي.

ووفقا لدراسة قامت بها BetterUp وستانفورد حول تصورات الموظفين عن الذكاء الاصطناعي، فإنه عندما يرى الموظفون المباشرون أن مديريهم يظهرون القدرة على التحكم والتفاؤل تجاه الذكاء الاصطناعي فإنهم يصبحون أكثر احتمالا بمقدار 1.5 مرة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل، وهم أكثر احتمالا بمقدار ثلاث مرات تقريبا لإظهار القدرة على التحكم والتفاؤل بأنفسهم.

كما أنه عندما يكون لدى الموظفين مناخ من التشجيع على الابتكار الجريء واتخاذ المخاطر ستحدث زيادة في الثقة وتبني الذكاء الاصطناعي، وعندها فقط يمكن إطلاق القوة التحولية لهذه التقنية.

وقال التقرير إن الاستثمار في تطوير القيادة لا يتعلق فقط بتحسين المهارات الإدارية، بل يتعلق أيضا بتزويد القادة على جميع المستويات بالأدوات اللازمة لتطوير ثقافة العمل على المدى القصير والطويل.

ويجب على القادة تعزيز الثقة وخلق البيئة اليومية المناسبة التي تمكن الموظفين من مواجهة التحديات القادمة، وسيساعد ذلك في سد فجوة الثقة وخلق ثقافة عمل تدعم تبني الذكاء الاصطناعي، وتتكيف مع التغيير، والشعور بالأمان للابتكار واتخاذ المخاطر.