استدعاء 196 ألف سيارة من طرازات «بي إم دبليو».. عيب فني خطير

أعلنت شركة BMW الألمانية الرائدة في صناعة السيارات عن استدعاء أكثر من 196 ألف سيارة في الولايات المتحدة، من طرازاتها، وذلك بسبب عيب فني محتمل قد يؤدي إلى خطر نشوب حريق.

وأوضح بيان الشركة أن الحريق قد يحدث بسبب أن مرحّل تشغيل المحرك (engine starter relay) قد يتعرض للتآكل.

وأضافت "بي إم دبليو" أن هذا الإجراء الوقائي يأتي في إطار حرص الشركة على سلامة عملائها وسمعتها، لكنه يثير مخاوف ملاك هذه السيارات ويضع وكلائها المحليين أمام تحدٍ كبير لضمان معالجة المشكلة بفعالية وسرعة.

تفاصيل استدعاء سيارات BMW

يشمل الاستدعاء طرازات معينة من سيارات BMW، وتتركز المشكلة المحتملة في مكونات نظام المحرك أو الأسلاك الكهربائية التي قد تتعرض لارتفاع درجة الحرارة بشكل غير طبيعي، ما يزيد من احتمالية نشوب حريق في ظروف معينة. وقد بدأت الشركة بالفعل في إخطار الملاك المتأثرين بهذا الاستدعاء، داعية إياهم للتوجه إلى مراكز الخدمة المعتمدة لإجراء الفحص والإصلاحات اللازمة مجاناً.

• «نيسان» تفاجئ السوق المصري.. تخفيضات ضخمة على «نافارا 2025»

ردود فعل ملاك سيارات BMW

أثار الخبر قلقاً بين ملاك سيارات BMW، خاصة مع انتشار الأخبار المتعلقة بحوادث حريق سابقة قد تكون مرتبطة بهذه المشكلة. وعبر العديد منهم عن خشيتهم من استخدام سياراتهم قبل التأكد من سلامتها، مطالبين الوكلاء المحليين بتقديم معلومات واضحة وشفافة حول مدى تأثير هذا العيب الفني، وطمأنتهم بشأن سرعة وكفاءة عملية الإصلاح.

توقعات BMW المالية المستقبلية

وفي سياق آخر، تتوقع BMW أن تحقق هوامش أرباح تشغيلية تتراوح بين 5% و7% في قطاع السيارات بحلول عام 2025، مع تطلعات لرفع هذا الهدف إلى ما بين 8% و10% في المستقبل.

دور وكلاء BMW في إدارة الاستدعاء

يقع على عاتق وكلاء BMW في المنطقة مسؤولية كبيرة في إدارة هذا الاستدعاء. يتطلب الأمر منهم:

• إبلاغ جميع العملاء المتأثرين بشكل فوري وواضح عبر القنوات المختلفة.

• توفير الموارد: تجهيز مراكز الصيانة بالقطع اللازمة والفنيين المدربين للتعامل مع هذا العيب.

• تقديم معلومات دقيقة حول طبيعة المشكلة، وقت الإصلاح المتوقع، وأي إجراءات احترازية ينصح بها العملاء.

• تبسيط عملية حجز المواعيد وتقليل فترة انتظار العملاء.

• تداعيات على سمعة العلامة التجارية:

اقرأ أيضُا: ماهيندرا BE 6 باتمان إيديشن.. SUV كهربائية بلمسة خارقة ونسخ محدودة

تُعد حوادث الاستدعاء الكبرى اختباراً حقيقياً لسمعة العلامات التجارية. فبالرغم من أن الاستدعاء هو إجراء وقائي يعكس مسؤولية الشركة، إلا أن تكرار مثل هذه المشاكل قد يؤثر على ثقة المستهلكين. من المهم أن تتعامل BMW ووكلاؤها مع هذا الأمر بأقصى درجات الجدية والاحترافية لاستعادة ثقة عملائها والحفاظ على مكانتها في سوق السيارات الفاخرة.

نصائح لملاك سيارات BMW:

ينصح الخبراء ملاك سيارات BMW المتأثرين بالاستدعاء بالتالي:

• التواصل فوراً مع الوكيل المحلي أو مركز الخدمة المعتمد للتأكد مما إذا كانت سيارتهم مشمولة بالاستدعاء.

• عدم تجاهل إشعارات الاستدعاء والحرص على حجز موعد للإصلاح في أقرب وقت ممكن.

• طرح الأسئلة والاستفسار عن أي مخاوف لديهم بخصوص المشكلة والإصلاح.

بينما تتسارع الخطوات لمعالجة هذه المشكلة، يبقى الرهان على قدرة BMW ووكلاؤها على إدارة الأزمة بكفاءة، وتقديم الحلول التي تضمن سلامة عملائها، وتحافظ على لمعان علامتها التجارية في سوق تتسم بالمنافسة الشديدة والوعي المتزايد بالسلامة.