"واتساب".. مشكلة انقطاع الخدمة القصة الكاملة

لبضع ساعات تعطل تطبيق المراسلة الفورية عبر الإنترنت واتساب وخلف ملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم في حالة ارتباك

لبضع ساعات تعطل تطبيق المراسلة الفورية عبر الإنترنت، "واتساب"، وخلّف ملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم "في حالة ارتباك"، قبل أن تعلن الشركة أن "مشكلة انقطاع الخدمة انتهت"، دون توضيح الأسباب. 

ففي حوالي الساعة 08:00 مساء بتوقيت جرينتش، انقطعت الخدمة المملوكة لشركة "فيسبوك"، ما أثر على المستخدمين في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وأستراليا والبرازيل، من بين بلدان أخرى، قبل أن تعود في حوالي الساعة 10.20 مساء.

وحتى الوقت الراهن، ليس من الواضح سبب المشكلات التي عطلت خدمة الرسائل ذات الشعبية الكبيرة، ولم تعلق الشركة التي تشير تقارير إلى أنها تخطط لتحديث كبير على سبب المشكلة، لكن الشكاوى المنشورة على وسائل الإعلام الاجتماعي، جعلت هاشتاج #تعليق_الواتساب الأكثر تداولاً على "تويتر" في عدة دول حول العالم.

وأفاد العديد من المستخدمين أنهم يمكنهم فتح التطبيق، ولكنهم لا يتمكنون من الاتصال بخوادمه، مما يجعل من المستحيل إرسال أو استقبال الرسائل.

في المقابل، قال متحدث باسم واتساب، قال: "بعض الأشخاص واجهوا صعوبة في الدخول على واتساب لفترة قصيرة اليوم"، مضيفا: "نعتذر عن الإزعاج".

وتباينت ردود فعل مستخدمي وسائل الإعلام الاجتماعي ما بين الذعر والسخرية اللاذعة، بشأن انقطاع الخدمة، وعلق البعض بأن "العالم ينهار".

ومع ذلك، كان هناك فائز واحد من "الأزمة"، حيث استمتع مستخدمو "أيفون" بخدمة رسائلهم الإلكترونية عبر تطبيق "آي مسج" iMessage.

والطريف أن الأزمة دفعت بعض المستخدمين إلى تذكر الأيام الخوالي، وعصر البساطة بعيدا عن التكنولوجيا المعقدة، عندما كان الناس يتراسلون باستخدام الحمام الزاجل أو حتى خدمة رسائل النصية على أجهزة نوكيا القديمة.

ساخرا، قال أحدهم: "ماذا حدث للعصور القديمة؟ اتصل بصديق!! أو أرسل حمامة!!"، ورد آخر: "عندما يشتكي أصدقاؤك من مشكلة واتساب، وأنت تستخدم نوكيا 3310".

"واتساب" شهدت نموا سريعا، من شركة صغيرة إلى واحد من تطبيقات الرسائل الأكثر شعبية في العالم، مع أكثر من مليار مستخدم، واشترتها عملاق الشبكات الاجتماعية فيسبوك بمبلغ 19 مليار دولار عام 2014.

وأثناء الإعلان عن أرباح "فيسبوك"، الأربعاء، كشف مؤسس الشركة ومديرها التنفيذي مارك زوكربيرج أن ميزة "الحالة" الجديدة في واتساب، وهي استنساخ لخدمة قصص "سناب شات"، يستخدمها الآن 175 مليون مستخدم نشط يوميا، على الرغم من إطلاقها للجمهور قبل 3 أشهر فقط.

وعرض موقع "داون ديتكتور" Down Detector، (يتيح استعراضا لحظيا لمشكلات وانقطاعات جميع أنواع الخدمات) آلاف الشكاوى (23556) بشأن انقطاع الخدمة مع استمرار المشكلات في جميع أنحاء العالم.

وأشار الموقع إلى أن الشكاوى الواردة حول الاتصال بنسبة 41%، وإرسال واستقبال الرسائل بنسبة 40%، والدخول إلى الموقع بنسبة 18%، وأن مشكلات شبيهة تكررت في 25 و26 إبريل/ نيسان الماضي.

وتشير تقارير إلى أن الشركة تعمل على عدد من التحديثات، من بينها ميزة تسمح قريبًا للمستخدمين باستعادة الرسائل المرسلة في غضون 5 دقائق، ما يتيح وسيلة لتجنب الإحراج بشأن النصوص الخاطئة، وتسمح الميزة المطلوبة بشدة للمستخدم بـ"إلغاء" الرسائل، وحذفها من هاتف المتلقي قبل أن يكون لديه فرصة لقراءتها.

شهريًا يبلغ عدد مستخدمي "فيسبوك" 1.86 مليار، و"واتساب" 1 مليار، و"إنستقرام" 700 مليون، و"تويتر" 328 مليونا.