مبادرة إسعاد المتعاملين من وزارة الثقافة الإماراتية

وزارة الثقافة وتنمية المعرفة تنظم في جميع مراكزها مبادرة "مجلس إسعاد المتعاملين" في إطار السعي إلى الارتقاء بمستوى الخدمات

نظمت وزارة الثقافة وتنمية المعرفة في مراكزها الثقافية والمعرفية في كل من ابوظبي وعجمان مبادرة "مجلس إسعاد المتعاملين" وذلك في إطار السعي إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين.

ويهدف المجلس إلى استطلاع آراء المتعاملين وإجراء حوار مباشر معهم حول طبيعة الخدمات وكيفية تطويرها وتسهيل وتبسيط الإجراءات وسرعة إنجاز المعاملات مما يساهم في إسعاد المتعاملين وتعزيز ثقتهم بفاعلية الخدمات المقدمة لهم.

وقالت عفراء الصابري وكيلة وزارة الثقافة وتنمية المعرفة إن إطلاق مبادرة "مجلس إسعاد المتعاملين" جاء استجابة لتوجيهات الشيخ نهيان بن مبارك آل نهيان وزير الثقافة وتنمية المعرفة بتبني مبادرات نوعية تهدف إلى تعزيز مشاركة المتعاملين في تطوير الخدمات وتحويل مراكز تقديم الخدمات إلى مراكز إسعاد المتعاملين، إضافة إلى تحقيق السعادة والإيجابية سواء بالنسبة للموظفين أو المتعاملين.

وأضافت أن الوزارة تحرص على تطوير خدماتها وكوادرها الإدارية بشكل مستمر بهدف تسهيل وتيسير الإجراءات وسرعة إنجاز المعاملات، مما يساهم في إسعاد المتعاملين وتعزيز ثقتهم بفاعلية الخدمات المقدمة لهم وتحقيق قيم الوزارة المتمثلة في التميز والعمل بروح الفريق والمسؤولية المجتمعية.

من جانبه استعرض المجلس من خلال عمل مجموعة من اللقاءات مع المتعاملين، وإلقاء الضوء على عدد من الخدمات الهامة منها خدمة "إجازة النص المسرحي" و"إصدار الترقيم الدولي للكتاب" الذي تقدمه الوزارة للجمهور على مستوى إمارات الدولة كافة، ومناقشة مراحل الحصول على الخدمة مع المتعاملين ومدى رضاهم عنها، ومناقشة أهم الصعوبات التي تواجه المتعامل، ثم استقبال المقترحات منهم للتطوير ولتحسين الخدمة من خلال الوقوف على السلبيات والعمل وتلافيها والتعرف على الإيجابيات لتعزيزها وتطويرها.