ماذا قال عملاء سامسونج عن هاتفها "سريع الاشتعال"؟

"قرار جرئ محترم".. هكذا وصف عملاء سامسونج قرار الشركة إجراء أكبر عملية سحب هواتف في تاريخها

"قرار جرئ محترم".. هكذا وصف عملاء سامسونج قرار الشركة إجراء أكبر عملية سحب هواتف في تاريخها، بعد تكرار حوادث احتراق وانفجار هاتف جلاكسي نوت 7، وهي حوادث تكررت في 35 هاتفا.

وأيد رواد موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" قرار الشركة بسحب وتبديل الهواتف لمستخدميها، واصفين "سامسونج" بالشركة المحترمة لاتخاذها قرار جريء حفاظًا على سلامة المستخدمين وثقتهم، حيث قال أحمد النمر:"علشان 35 بطارية بايظه سحبوا التشغيلة كلها وأعلنوا اعتذارهم للعالم ولم يذكروا اسم الشركة المصنعة للبطاريات، منتهى الرقى".

وقارن كثير من مستخدمي "فيس بوك" الشركة بمنافستها في السوق "أبل"، حيث رأى بعضهم أن هذا العيب الفني يثبت أن شركة "أبل" هي الأفضل ".

وبالرغم من أن شركة "سامسونج" لم تفصح عن الأضرار المالية التي ستنجم عن هذه العملية، لكن المحللين المختصين بالأمر يتوقعون أن تتسبب هذه الخطوة بخسائر تتجاوز 5 بليون دولار، وستتراجع أرباح الأجهزة الذكية في الشركة بنسبة 1.5%.

وجاء تعليق رئيس الأجهزة الذكية في سامسونج  كو دونج جين على قرار الشركة قائلًا: "لا يُمكنني أن أُعلق بالتحديد على كم التكاليف التي ستتحملها الشركة، لكنني أشعر بالألم في قلبي من حجم الرقم الكبير".

 فيما رأى مؤيدي قرار "سامسونج" أن هذا القرار سيزيد من ثقة المستخدمين في الشركة، حيث قال أسعد أبو إمارة من السعودية "شركه محترمه اعتقد رح تزيد المبيعات بسبب هذه الحركة".

وكانت شركة "سامسونج" قد أعلنت أنها ستبدأ في تطبيق نظام التبديل مع العملاء خلال الأسبوع المقبل في الولايات المتحدة وسيتبعه باقي دول العالم، لاستبدال أجهزة "جلاكسي نوت 7" المصابة بعيوب في البطارية، بعد أن قامت الشركة بأكبر عملية سحب في تاريخها، بعد طرح هواتفها الجديدة بأيام قليلة بسبب البلاغات التي تلقتها بانفجار واحتراق 35 بطارية هاتف أثناء الشحن.

كما ستسمح الشركة أيضاً بتبديل الجهاز بنوع آخر من "سامسونج"، مثل "جلاكسي إس 7" أو "جلاكسي إس 7 إيدج"، أو غيرهما من الأجهزة المفضلة بالنسبة للمستخدم مع الحصول على فرق السعر وبطاقة بـ 25 دولاراً أمريكياً هدية.

كما أكدت وزارة الاقتصاد الإماراتية أنه تم التواصل مع شركة سامسونج بخصوص العيب التصنيعي لـهاتف نوت 7، والاتفاق على تبديل الهواتف مجانًا للمستهلكين، وطلبت الوزارة من الشركة عدد الأجهزة المباعة في الدولة لرصد الهواتف المتضررة، جاء ذلك خلال تصريح الوزارة لأخبار "علوم الدار ".

وأهابت الوزارة بالمستهلكين التواصل مع مراكز البيع التي تم شراء الهواتف منها لاستبدالها مباشرة ومجانًا حتى وإن كانت مستعملة، كما حثت الوزارة المستهلكين التواصل معها عبر الرقم 600522225 في حالة عدم التعاون من قبل منافذ البيع.