الدرهم الإلكتروني يحقق أرقاما قياسية بمستويات رضا المتعاملين

أظهرت نتائج الدراسة الخاصة بتقصي نسبة رضا المتعاملين مع منظومة الدرهم الإلكتروني أن 80% من المتعاملين مع المنظومة عبّروا عن رضاهم

أظهرت نتائج الدراسة الخاصة بتقصي نسبة رضا المتعاملين مع منظومة الدرهم الإلكتروني التي أجرتها وزارة المالية أن 80% من المتعاملين مع المنظومة عبّروا عن رضاهم حول أدائها كوسيلة دفع غير نقدية.

وتهدف الدراسة -التي جاءت بالتعاون مع بنك أبوظبي الوطني وشركة نيلسن العالمية المتخصصة في الأبحاث التسويقية- إلى تحديد مدى اعتماد ورضا المتعاملين من الجهات الحكومية والبنوك والأفراد عن أداء منظومة الدرهم الإلكتروني كوسيلة للدفع غير النقدي وتحصيل رسوم الخدمات

وشملت عينة الدراسة إجراء 1003 مقابلات هاتفية مع المستخدمين المسجلين في المنظومة و163 مقابلة شخصية مع مزودي خدمات التعهيد للدرهم الإلكتروني و155 من العملاء إلى جانب إجراء مقابلات شخصية متعمقة في 11 وزارة و9 هيئات اتحادية و23 مصرفا وبنكا في دولة الإمارات .

وأكد يونس حاجي الخوري وكيل وزارة المالية أهمية منظومة الدرهم الإلكتروني للوزارات والجهات الحكومية المحلية والاتحادية على حد سواء، حيث تشكل وسيلة دفع غير نقدية فعالة وتتسم بأعلى معايير دقة الأداء وسهولة الاستعمال، فضلا عن تحقيقها الأمان للمتعاملين في تحصيل عوائد الخدمات الحكومية وغير الحكومية في الدولة.

وكشفت نتائج الدراسة عن تحقيق منظومة الدرهم الإلكتروني لمستويات عالية من الرضا في مختلف المؤشرات بما في ذلك استخدام بطاقات الدفع المسبق وقابلية إجراء معاملات الدفع غير الحكومية وعمليات إعادة تعبئة الرصيد في البطاقات وإجراءات شراء وتسجيل بطاقات الدرهم الإلكتروني.

وسجلت المنظومة رضا بنسبة 97% ضمن شريحة مدراء وأصحاب مراكز الطباعة والخدمات كما بلغت نسبة الرضا العام 87% ضمن شريحة المتعاملين الأفراد من مرتادي مراكز الطباعة وخدمات الأعمال.

ومن جانبه قال سيف علي الشحي مدير عام تنفيذي للعلاقات الحكومية والعملاء من كبار الشخصيات في دولة الإمارات ببنك أبوظبي الوطني إن نتائج الدراسة تعكس ارتفاع مستوى رضاء العملاء والشركاء الآخرين من أصحاب المصلحة في عمل منظومة الدرهم الإلكتروني ونجاح مسعى بنك أبوظبي الوطني لتعزيز شراكته الاستراتيجية مع وزارة المالية في إطار منظومة الدرهم الإلكتروني والتي أصبحت منظومة متكاملة تتمتع بالمرونة الأمان والكفاءة في الأداء".

وحققت منظومة الدرهم الإلكتروني بحسب نتائج الدراسة معدل رضا بلغ 80% في مختلف شرائح مستخدمي المنظومة عن مستوى أدائها كوسيلة دفع غير نقدية .

كما حققت المنظومة معدل رضا حول أدائها بلغ 82% بين شريحة العملاء المسجلين والشركاء من مزودي خدمات التعهيد و53% من المتعاملين الأفراد أنهم راضون للغاية عن خدمات المنظومة .

وسجلت المنظومة معدل رضا بلغ 97% من مدراء وأصحاب مراكز الطباعة والخدمات، وأشار 98% منهم إلى ما تقدمه المنظومة من عمليات ميسرة لدفع رسوم الخدمات الحكومية أكثر من أي وقت مضى .

وحققت المنظومة معدل رضا عام بلغ 87% بين شريحة المتعاملين من مرتادي مراكز الطباعة وخدمات الأعمال وأكد 35% من هذه الشريحة على أنهم "راضون للغاية".

كما حققت المنظومة معدل رضا بلغ 70% حول مستوى معرفة ووعي المتعاملين من مرتادي مراكز الطباعة وخدمات الأعمال بها، في حين أعرب 89% من مزودي خدمات التعهيد عن رضاهم العام حول خدمات منظومة الدرهم الإلكتروني فيما أشار 46% منهم على أنهم "راضون للغاية ".

أما بطاقات الدرهم الالكتروني فقد أكد 85% من العملاء المسجلين لمنظومة الدرهم الإلكتروني على ملائمة بطاقات الدرهم الإلكتروني وسهولة استخدامها، بينما أشار 53% من العملاء المسجلين لمنظومة الدرهم الإلكتروني إلى استخدامهم بطاقاتها في التعاملات غير الحكومية، فيما لفت 40% من مرتادي مراكز الطباعة وخدمات الأعمال إلى حيازتهم لبطاقات الدرهم الإلكتروني في حين استخدم 60% من هذه الشريحة بطاقات الدرهم الإلكتروني التي تمتلكها مراكز خدمات الطباعة .