فاتورة الذكاء الاصطناعي تؤلم الشركات.. إنفاق ضخم لا يُترجم إلى أرباح

قبل ما يقرب من أربعة عقود، عندما كان عصر الحواسيب الشخصية في ذروته، اندلعت ظاهرة تُعرف باسم "مفارقة الإنتاجية".

كانت هذه الظاهرة إشارة إلى أنه على الرغم من الاستثمارات الضخمة للشركات في التكنولوجيا الجديدة، لم تكن هناك أدلة تُذكر على تحقيق زيادة مقابلة في كفاءة العاملين، الذين خصصت لهم الشركات هذه التكنولوجيا.

واليوم، تظهر المفارقة نفسها، ولكن مع الذكاء الاصطناعي التوليدي.

ووفقًا لبحث حديث أجرته شركة ماكينزي وشركاه، أفادت نحو 8 شركات من كل 10 شركات باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، ولكن عددا مماثلا منها أفاد بأنه "لم يحقق أي تأثير يذكر على صافي الربح".

• «الإمارات للإفتاء» يستعرض تجربته في توظيف الذكاء الاصطناعي بالفتوى
  

وتشهد تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تقدما ملحوظا مع برامج الدردشة الآلية مثل ChatGPT، مدفوعة بسباق تسلح محموم بين شركات التكنولوجيا العملاقة والشركات الناشئة فاحشة الثراء، مما دفع إلى توقع إحداث ثورة في كل شيء، من المحاسبة الإدارية إلى خدمة العملاء.

لكن العائد على الشركات خارج قطاع التكنولوجيا لا يزال متأخرا، ويعاني من مشاكل منها ميل برامج الدردشة الآلية المزعج إلى اختلاق الأمور.

هذا يعني أن الشركات ستضطر إلى مواصلة استثمار المليارات لتجنب التخلف عن الركب - ولكن قد تستغرق التكنولوجيا سنوات قبل أن تُحقق عائدا اقتصاديا على مستوى العالم، حيث تكتشف الشركات تدريجيا ما هو الأنسب.

مفارقة جيل الذكاء الاصطناعي

وتقول صحيفة نيويورك تايمز، إن المفارقة الجديدة، يمكن تسميتها بـ "مفارقة جيل الذكاء الاصطناعي"، كما وصفتها ماكينزي في تقريرها البحثي.

ومن المتوقع أن تزيد استثمارات الشركات في الذكاء الاصطناعي التوليدي بنسبة 94% هذا العام لتصل إلى 61.9 مليار دولار، وفقا لشركة IDC، وهي شركة أبحاث تكنولوجية.

في الوقت نفسه، فإن نسبة الشركات التي تخلت عن معظم مشاريعها التجريبية في مجال الذكاء الاصطناعي ارتفعت إلى 42% بحلول نهاية عام 2024، ارتفاعًا من 17% في العام السابق، وفقًا لمسح أجرته شركة S&P Global، وهي شركة بيانات وتحليلات، على أكثر من 1000 مدير تكنولوجيا وأعمال.

وقال ألكسندر جونستون، كبير المحللين في S&P Global، إن المشاريع فشلت ليس فقط بسبب العقبات التقنية، ولكن غالبا بسبب "عوامل بشرية" مثل مقاومة الموظفين والعملاء أو نقص المهارات.

وتتوقع شركة غارتنر، وهي شركة أبحاث واستشارات ترصد "دورات الضجيج" التكنولوجية، أن الذكاء الاصطناعي ينزلق نحو مرحلة تُطلق عليها "قاع خيبة الأمل".

ومن المتوقع أن يصل إلى أدنى مستوياته العام المقبل، قبل أن تصبح هذه التقنية أداة إنتاجية مثبتة، وفقا لجون ديفيد لوفلوك، كبير المُتنبئين في جارتنر.

نشوة مبكرة وكفاح للإتقان

وتقول الصحيفة الأمريكية، أن هذا كان هو النمط السائد مع التقنيات السابقة، مثل الحواسيب الشخصية والإنترنت، نشوة مبكرة، وكفاح شاق لإتقان تقنية ما، يليه تحول في الصناعات وفرص العمل.

وحتى الآن، كان الفائزون هم موردو تقنيات الذكاء الاصطناعي واستشاراته.

ومن بينهم مايكروسوفت وأمازون وغوغل، التي تقدم برمجيات الذكاء الاصطناعي، بينما تُعد إنفيديا الشركة الرائدة بلا منازع في مجال رقائق الذكاء الاصطناعي.

وقد تفاخر المسؤولون التنفيذيون في هذه الشركات بقدرة الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل قوى العمل لديهم، مما يلغي الحاجة إلى بعض أعمال البرمجة المبتدئة، ويزيد من كفاءة العاملين الآخرين.

ويتوقع الكثيرون أن يحل الذكاء الاصطناعي في نهاية المطاف محل قطاعات كاملة من الموظفين البشريين، وهو منظور يحظى بتبني واسع النطاق ويتردد صداه في أوساط الشركات.

ففي مهرجان أسبن للأفكار في يونيو/حزيران، قال جيم فارلي، الرئيس التنفيذي لشركة فورد موتور، "سيحل الذكاء الاصطناعي محل نصف جميع العاملين ذوي الياقات البيضاء في الولايات المتحدة".

ويعتمد حدوث هذا النوع من التغيير الثوري، وسرعة حدوثه، على التجارب العملية للعديد من الشركات.

وصرح أندرو مكافي، الباحث العلمي الرئيسي والمدير المشارك لمبادرة الاقتصاد الرقمي في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، "إن القوة التكنولوجية الخام هائلة، لكنها لن تُحدد مدى سرعة تحول الذكاء الاصطناعي للاقتصاد".

ومع ذلك، تجد بعض الشركات طرقًا لدمج الذكاء الاصطناعي - على الرغم من أن هذه التقنية لا تزال بعيدة كل البعد عن استبدال العمال في معظم الحالات.

ومن بين الشركات التي تتجلى فيها وعود الذكاء الاصطناعي وعيوبه، شركة USAA، التي تقدم خدمات التأمين والخدمات المصرفية لأفراد الجيش وعائلاتهم.

تجربة USAA

بعد عدة مشاريع تجريبية، أُغلق بعضها، قدمت الشركة مساعدًا للذكاء الاصطناعي لمساعدة موظفي خدمة العملاء لديها، والبالغ عددهم 16,000، على تقديم إجابات صحيحة لأسئلة محددة.

وتتابع USAA استثماراتها في الذكاء الاصطناعي، لكنها لم تقدر بعد العائد المالي، إن وجد، لبرنامج مركز الاتصال، لكن الشركة قالت إن استجابة موظفيها كانت إيجابية للغاية.

على الرغم من أن لديها تطبيقات برمجية للإجابة على أسئلة العملاء عبر الإنترنت، إلا أن مراكز الاتصال التابعة لها تستقبل ما معدله 200,000 مكالمة يوميًا.

قوال رامنيك باجاج، كبير مسؤولي تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي في الشركة، " إنهم يريدون صوتًا بشريًا على الطرف الآخر من الهاتف".

• «الجيل المنسي».. الذكاء الاصطناعي يطيح بـ«أبناء إكس» من قمة هرم القيادة
  

وهذا مشابه لتطبيق ذكاء اصطناعي طور قبل أكثر من عام للعاملين الميدانيين في شركة جونسون كونترولز، وهي مورد كبير لمعدات البناء والبرمجيات والخدمات.

وأدخلت الشركة أدلة التشغيل والخدمة الخاصة بأجهزتها في برنامج ذكاء اصطناعي مدرب على إنشاء ملخص للمشكلة، واقتراح الإصلاحات، وتسليمها بالكامل إلى الكمبيوتر اللوحي للفني.

وأثناء الاختبار، قلّص التطبيق من 10 إلى 15 دقيقة من مكالمة الإصلاح التي كانت تستغرق ساعة أو أكثر - وهي زيادة مفيدة في الكفاءة، ولكنها ليست تحولًا في مكان العمل بحد ذاته.

وأقل من 2000 من أصل 25000 موظف خدمة ميدانية في الشركة لديهم إمكانية الوصول إلى مساعد الذكاء الاصطناعي، على الرغم من أن الشركة تخطط للتوسع.

وقال فيجاي سانكاران، كبير مسؤولي المعلومات والرقمية في جونسون كونترولز: "لا يزال الأمر مبكرا جدا، لكن الفكرة هي أنه بمرور الوقت سيستخدمه الجميع".