شركة طيران تجبر راكبا على التنازل عن مقعده لصالح كلب
أثار أحد ركاب شركة طيران أمريكية حالة من الغضب بعدما زُعم أنه أُجبر على التنازل عن مقعده في الدرجة الأولى لصالح كلب.
الراكب الذي نشر صورة للكلب وصاحبه على وسائل التواصل الاجتماعي، عبّر عن استيائه مما حدث خلال الرحلة.
وقال في منشور له على "ريدِيت": "تم ترقيتي إلى الدرجة الأولى صباح اليوم، ولكن بعد 15 دقيقة فقط، تم تخفيض درجتي إلى مقعد أسوأ مما كنت قد حجزته في الأصل".
وأوضح أنه استفسر من موظفي المطار عن السبب، ليتم إبلاغه بحدوث "تغيير ما".
وأضاف: "عند صعودي للطائرة، فوجئت بأن الكلب يجلس في مقعدي في الدرجة الأولى. شعرت بالغضب الشديد".
وعند التواصل مع خدمة عملاء شركة "دلتا"، أوضح الراكب أن ممثل الخدمة أبلغه بأن المسافرين قد يُنقلون من مقاعدهم لتلبية احتياجات الحيوانات المساعدة، وأنه "لا يوجد ما يمكن فعله حيال ذلك".
وكتب بغضب: "لا يمكن لهذا الكلب أن يكون قد أنفق مع هذه الشركة ما أنفقته أنا. هذا تصرف غير معقول على الإطلاق".
وفقًا لموقع شركة الطيران، يُمنع السماح للحيوانات المساعدة بشغل مقاعد الركاب أو التعدي على المساحة المخصصة لهم، ويُسمح لها فقط بالبقاء في حضن مالكها أو عند قدميه، أو في المساحة المجاورة إذا تم شراء تذكرة إضافية.
كما أشار الموقع إلى أنه لا يُسمح للمسافرين مع الحيوانات المساعدة بالجلوس في صفوف مخارج الطوارئ.
منذ نشر القصة، لقيت الواقعة تفاعلًا كبيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث عبّر العديد من المسافرين عن تضامنهم مع الراكب، بينما أطلق آخرون نكات حول الموقف.
علق أحد المستخدمين قائلاً: "ربما الكلب لديه عضوية ماسية وسافر مليونَي ميل!"، بينما تساءل آخر: "هل يمكن للكلب المساعد أن يحصل على مقعد خاص به؟ وإذا كان نعم، هل يجب على المسافر شراء تذكرة ثانية؟".
من جهة أخرى، أشار بعض المستخدمين إلى أن الترقية المجانية ليست مضمونة ويمكن إلغاؤها لأسباب متعددة، بما في ذلك الحيوانات المساعدة، دون تعويض.
ومع ذلك، أكد آخرون أن تخفيض درجة الراكب إلى مقعد أسوأ من الذي كان قد حجزه في البداية يعد إخفاقًا كبيرًا في خدمة العملاء.
وفي هذا السياق، علق خبير السفر غاري ليف قائلاً: "لا أرى منطقًا لشركة الطيران في نقل راكب من الدرجة الأولى لاستيعاب كلب. على الرغم من التزام شركات الطيران بتقديم التسهيلات بموجب قانون إمكانية الوصول الجوي، إلا أن تغيير المقعد في اللحظة الأخيرة ليس أمرًا ضروريًا".
