"كهرباء ومياه دبي" تدرب موظفيها على إسعاد المتعاملين

برنامد تدريبي لموظفي هيئة كهرباء ومياه دبي؛ بهدف وغرس ثقافة سعادة المتعاملين فيما بينهم

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي المرحلة الخامسة من البرنامج التدريبي "تجاوز تطلعات المتعاملين"، والذي يقدم رؤية شاملة لموظفي الهيئة حول أعلى معايير الجودة في مجال تقديم الخدمات وإسعاد المتعاملين.

يشارك في البرنامج 61 موظفاً من مركز رعاية المتعاملين، و63 موظفاً من موظفي مراكز سعادة المتعاملين، و10 موظفين من إدارة خدمات الفواتير.

يهدف البرنامج إلى تعزيز سعادة المتعاملين من خلال صقل مهارات الفئات المعنية من الموظفين وغرس ثقافة سعادة المتعاملين فيما بينهم ومن ثمّ الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، ويشمل مقدمة حول خدمة المتعاملين ومتطلباتهم وتعزيز مهارات التواصل معهم وتأسيس معايير أداء لجودة الخدمات، وفي ختام البرنامج سيخضع المشاركون لاختبار للحصول على شهادة محترف الأعمال المعتمد CBP.

وأكد سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن هيئة كهرباء ومياه دبي تعمل على توفير أرقى الخدمات الحكومية المتميزة واعتماد أفضل الممارسات العالمية بما يحقق سعادة الناس، مشيرا إلى أن المنظور الخاص بالمتعاملين يعد العنصر الأساسي لبطاقات التقييم المتوازنة وهي أحدى طرق الإدارة الحديثة لصياغة وتنفيذ وتقييم الاستراتيجيات المؤسسية التي باتت تولي مزيداً من الاهتمام والتركيز على الوفاء بتطلعات المتعاملين.