أن تكون مؤثرًا على «تيك توك» لشركتك.. مهارة عمل جديدة مطلوبة
في يوم إجازة من تحضير اللاتيه والفرابتشينو مؤخرًا، حضرت بريدجيت بارون، الموظفة في ستاربكس، إلى العمل، للقيام بشيء عادةً ما تُبدي الشركة استياءها منه، وهو نشر فيديو على تيك توك أثناء العمل.
وفي هذا الفيديو، استخدمت الشابة البالغة من العمر 21 عامًا حاملًا ثلاثي القوائم مُقدمًا من الشركة، وارتدت مئزرًا يحمل شعار ستاربكس.
وحقق الفيديو الذي صوّرته لنفسها وهي تُضيف الكريمة المخفوقة على مشروبات الأعياد أكثر من 800,000 مشاهدة، ومنح ستاربكس حملة تسويقية سريعة وواسعة الانتشار.
وهناك تقليد عريق يتمثل في نشر الموظفين لمنشورات عن حياتهم المهنية، ولكن غالبًا ما يكون ذلك للسخرية من روتين خدمة العملاء أو ثقافة الشركة، ويفعل العديد من الموظفين ذلك دون موافقة صريحة أو الكشف عن مكان عملهم.
والآن، بدلًا من تثبيط هذه الممارسة، تتجه شركات من ستاربكس إلى دلتا إيرلاينز إلى تبنيها، من خلال استقطاب الموظفين ليكونوا مؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي، ويرغبون في المشاركة في صياغة المحتوى.
وتتيح هذه الاستراتيجية لأصحاب العمل إبراز بيئة عملهم كبيئة سعيدة، والحصول على تسويق رقمي فعّال من موظفيهم، الشباب في الغالب، ذوي الخبرة الرقمية.
وبالنسبة للموظفين، تُعدّ هذه فرصةً لصقل مهاراتهم الناشئة في إنشاء المحتوى، مما يُتيح لهم فرصةً أكبر للظهور والحصول على امتيازات، مثل رحلات العمل والتدريب على التطوير المهني.
كما يُمكن أن تُضيف هذه الاستراتيجية لمسةً مميزةً إلى سيرتهم الذاتية.
ووفق صحيفة وول ستريت جورنال، قالت بارون، التي تدرس علوم الحاسوب في شارلوت، كارولاينا الشمالية، وتطمح لأن تصبح مصممة تجارب مستخدم، "نشأتُ على منصات التواصل الاجتماعي، وأعشق إنشاء المحتوى".
وقد أضافت مؤخرًا "مُنشئ محتوى" إلى خبرتها العملية في ستاربكس على لينكدإن، وبعد عملها في ستاربكس لمدة ثلاث سنوات، قالت: "اعتقدتُ أن هذا سيُمثل تقاطعًا رائعًا بين المجالين".
وكانت بارون واحدة من بين 53 مُعدّ قهوة اختيروا منذ عام 2024 لمبادرة "مُنشئي المريلة الخضراء" التابعة لشركة ستارباكس، والتي تُشجع الموظفين العاديين على نشر مقاطع فيديو أثناء العمل.
وتُرسل لهم ستاربكس من حين لآخر رسائل تحفيزية لنشر مقاطع فيديو حول العروض الترويجية القادمة، مثل عودة شراب أبل كريسب.
ويتقاضى مُنشئو المحتوى أجرًا مقابل كل منشور، على الرغم من أن الشركة رفضت الإفصاح عن المبلغ.
وكما هو الحال مع برامج مُنشئي المحتوى المماثلة في Ulta Beauty وفي المقر الرئيسي لشركة Hugo Boss في ألمانيا، فإن هؤلاء الموظفين ليسوا عادةً نجومًا بارزين على منصات التواصل الاجتماعي، فبارون تمتلك أقل من 1000 متابع على تيك توك.
رغم ذلك، لا تزال ستاربكس تمنع الباريستا من النشر أثناء مناوبتهم، أو أثناء ارتدائهم لمآزرهم، أو خلف منصة تقديم الطلبات، إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة وتنسيقها مع فريق التسويق أو الاتصالات الخاص بالعلامة التجارية للشركة، على حد قولها.
وفي السنوات الأخيرة، قال أحد موظفي ستارباكس إنه فُصل من عمله بعد نشره طلب مشروب معقد متعدد الخطوات لأحد الزبائن.
وفُصلت أخرى من عملها بعد انتشار خطاب غاضب نشرته عن مناوبتها على نطاق واسع.
ورفضت الشركة التعليق على أي حالات محددة، لكنها قالت إنها تراجع أي سجل لانتهاكات السياسة وما إذا كان السلوك ينتهك قيمها قبل معاقبة الموظفين.
وفي بعض الأحيان، يُغذي إشراك الموظفين كمؤثرين استراتيجية عمل محددة، وقالت جيل وايت، كبيرة مسؤولي الموارد البشرية، إن سلسلة مطاعم بورتيلو تخطط للتوسع على الصعيد الوطني، لذا فهي ترغب في زيادة الوعي بعلامتها التجارية خارج نطاق قاعدتها التي تتركز في منطقة شيكاغو، وتوظيف المزيد من الموظفين.
هذا العام، اختارت شركة بورتيلوز للوجبات السريعة، 15 موظفًا لبرنامج "ماكسويل ستريت مافنز" للمبدعين - الذي سُمي تيمنًا بطبق شهير في قائمة الطعام، وهو نقانق ماكسويل ستريت البولندية - بناءً على المحتوى الذي نشروه على لينكدإن.
وزاك هوكينز، مدير بورتيلوز في تشاندلر، أريزونا، هو واحد منهم، وصرّح هوكينز، البالغ من العمر 33 عامًا، بأنه عادةً ما لا يشعر بالراحة أمام الكاميرا، لكنه رأى البرنامج وسيلة جيدة لتطوير نفسه مهنيًا وشخصيًا.
aXA6IDIxNi43My4yMTYuNTAg
جزيرة ام اند امز
