بالصور.. السعودية تطلق مركز "أداء" لقياس رضا الحجاج عن الخدمات

المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" يهدف لدعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية للمستفيدين وتطويرها من خلال قياس جودتها.

أطلقت المملكة العربية السعودية، المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء"، إحدى أهم وأبرز رحلات القياس، المتمثلة في قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم خلال موسم حج هذا العام. 

• يوم التروية.. تمهيد للوقوف بعرفات

يأتي ذلك لمواكبة جهود المملكة لخدمة ضيوف الرحمن، وتسهيل إجراءات أدائهم فريضة الحج، واستكمالاً للخطط والبرامج التي يعزز من خلالها المركز دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية للمستفيدين وتطويرها من خلال قياس جودتها ورضا المستفيدين عنها.

وأوضح المدير العام للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء"، المهندس حسام الدين بن صالح المدني، أن عمليات قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم تأتي في سياق توجيهات خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وولي عهده الأمير محمد بن سلمان، لدعم كل ما من شأنه تحقيق الراحة لضيوف الرحمن، وتسهيل أداء فريضة الحج لهم.

وأضاف أن عمليات القياس تهدف لتقديم تقارير من واقع تقييم ضيوف المملكة من حجاج بيت الله الحرام، ومدى رضاهم عنها، التي من شأنها أن تدعم الأجهزة لرفع كفاءتها وتعزيز خدماتها المقدمة خلال موسم الحج.

وأشار إلى أن قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم يتمحور حول أربع مراحل أساسية، تشمل جميع الخدمات التي يحصل عليها الحاج لأداء فريضة الحج، التي تتضمن المراحل الأساسية من الحصول على تأشيرة أو تصريح للحج سواءً للمستفيدين من حجاج الداخل والخارج، وتجربة السفر إلى مكة المكرمة والمغادرة منها والتنقل والخدمات المساندة في المسجد الحرام والمشاعر المقدسة، بالإضافة إلى زيارة الحاج للمسجد النبوي والخدمات المساندة المقدمة في المدينة المنورة، وصولاً إلى مغادرة حجاج الداخل والخارج مع انتهاء موسم الحج.

وأضاف المهندس المدني أن لدى المركز (4) أدوات لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية كالاستبيانات المعتمدة على التواصل مع المستفيدين بشكل مباشر للإجابة عن مجموعة من الأسئلة المتعلقة بمراحل استفادتهم من الخدمات الحكومية المقدمة لهم، وأداة "المتسوق الخفي" المعتمدة على الزيارة السرية لمراكز الخدمة الحكومية، وتطبيق "وطني" الذي تم تدشينه مؤخراً، ويعد منصة تفاعلية تُمكّن من الوصول لشريحة أكبر من المستفيدين، بالإضافة إلى "مجموعات التركيز" التي تعتمد على عقد حلقات نقاش متخصصة لقياس تجربة رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، والتعرف على تطلعاتهم لتطوير الخدمات المقدمة لهم في المستقبل.

وأفاد المدير العام للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" بأن المراحل الرئيسية التي يندرج من خلالها قياس هي أكثر من 30 خدمة تقدمها أجهزة حكومية مختلفة خلال موسم الحج في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة، مؤكداً أن المركز يستند إلى منهجية للقياس وفق أفضل الممارسات العالمية، وتعتمد على معايير خمسة، كـوضوح الإجراءات، وجاهزية المكان، وسرعة الخدمة، والرضا عن تعامل الموظف، بالإضافة إلى الرضا عن الخدمة المقدمة.

وأشار إلى أن قياس أداء الأجهزة الحكومية خلال موسم الحج يؤكد دور المملكة وحرصها على تحقيق راحة حجاج بيت الله الحرام، منوهاً بأن المركز يصدر تقارير عن نتائج قياس رضا المستفيدين بشكل ربع سنوي، وترفع لمجلس الوزراء وتشارك مع رؤساء الأجهزة، ويعقد لها جلسات لمراجعة نتائجها، ما يسهم في دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها.

يشار إلى أن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" مركز حكومي مستقل، ويرتبط تنظيمياً برئيس مجلس الوزراء ويرأس مجلس إدارته ولي العهد السعودي الأمير محمد بن سلمان، رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية، ويهدف إلى قياس أداء الأجهزة العامة سواءً في أهدافها الاستراتيجية أو برامج رؤية المملكة 2030، بالإضافة إلى قياس جودة الخدمات الحكومية ورضا المستفيدين عنها، كما أن نتائج قياس واقعية، مبنية على مشاركة المستفيدين، وصولاً لتحقيق رفع كفاءة الأداء الحكومي العام.

aXA6IDMuMTMzLjEwOC4yMjQg

جزيرة ام اند امز