السعودية وخدمة الحجاج والمعتمرين.. نجاح باهر وتسهيلات استثنائية

شكل موسم الحج 2022 تحديا معقدا نجحت السلطات السعودية في اجتيازه بامتياز رغم تحديات جائحة كورونا، فيما تم استئناف برامج العمرة بقوة.

وبعد موسمين استثنائيين في ظل حائجة كورونا، اقتصر فيهما أداء مناسك الحج على أعداد رمزية من داخل السعودية، من المواطنين والمقيمين، سمحت السعودية في العام الجاري لنحو مليون حاج بأداء المناسك من داخل المملكة وخارجها، في ظل ضوابط صحية مشددة جراء تفشي كورونا.

• السعودية تتيح إتمام إجراءات تأشيرة العُمرة في دقائق عبر "مقام"

واختتم موسم حج هذا العام مناسكه وشعائره المختلفة دون تسجيل أية حالات إصابة أو تفش لأمراض معدية، رغم أن عدد الحجاج تضاعف أكثر من 14 ضعفاً مقارنة بموسم حج العام الماضي، الذي بلغ فيه عدد الحجاج نحو 60 ألف حاج، بينما اقتصر الأمر في عام 2020 على بضعة آلاف فقط.

منظومة متكاملة

وظفت السعودية الخبرات التي اكتسبتها خلال عامي 2020 و2021، من أجل تهيئة الأجواء التعبدية والبيئة الإيمانية التي تمكن ضيوف الرحمن من أداء مناسكهم بسهولة ويسر، ودون تحديات صحية تهدد سلامة الحجاج. وبرز ذلك جليا من خلال التوسع في استخدام الروبوتات وتقنيات الذكاء الاصطناعي، ومراعاة أقصى درجات الأمان الصحي والسلامة البيئية وتسخير كل الإمكانات لخدمة لضيوف الرحمن.

وتَمكنت منظومة خدمة ضيوف بيت الله الحرام التي جَمعت تحت سقفها ثلاثين جهة حكومية و170 جهة وشركة من القطاع الخاص، من تقديم خدمات جليلة وعظيمة لحجاج بيت الله الحرام على كافة الصعد، بما في ذلك الخدمات اللوجستية المصاحبة من نقل وإرشاد وتوعية وخلافه تحت شعار "بسلام آمنين"، فضلا عن الخدمات الأمنية والصحية. وقد بلغ إجمالي القوى العاملة المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن هذا الموسم من مختلف القطاعات والجهات الحكومية والخاصة (228.721) شخصًا، ما بين عمالة دائمة ومؤقتة.

وشهدت مبادرة "طريق مكة" التي أطلقتها وزارة الداخلية السعودية خلال عام 1443هـ ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن أحد برامج رؤية المملكة 2030 لخدمة ضيوف الرحمن في 5 دول من مطارات بلدانهم، خلال 28 يومًا، خدمة 98.816 مستفيدًا.

خدمات توعوية

تنوعت خلال موسم الحج المبادرات التوعوية التي استهدفت ضيوف الرحمن القادمين من كافة بلدان العالم لأداء المناسك، ومنها مبادرة نوعية ضمت 13 دليلاً تفصيلياً تناولت الموضوعات التي تهم الحجاج، بأسلوب سهل ومُبسط شمل جميع المراحل التي يمرون بها أثناء تأديتهم للمناسك، والإجابة عن كافة تساؤلاتهم من خلال لغات مُتعددة تجّاوزت 14 لغة عالميّة ضمن أكثر اللغات الحيّة استخدامًا بين ضيوف الرحمن.

بالإضافة لشاشات إرشاد إلكترونية توزعت على مداخل ومخارج المسجد الحرام وساحاته والطرق المؤدية إليه، وتميزت بالدقة العالية، وتنوع المحتوى، وبعدة لغات مختلفة لبث الرسائل التوجيهية والإرشادية والتعريفية على مدار الساعة.

كما عرضت الشاشات محتويات إرشادية للاستدلال على أهم المواقع داخل المسجد الحرام، كصحن المطاف والمسعى وتذكير الطائفين والساعين بالأدعية المأثورة، وتوعيتهم في كافة الجوانب الصحية والأمنية، بالإضافة إلى الأساور الذكية التي يرتديها الحاج أثناء رحلته، ولها عدة وظائف مهمة لخدمة الحجاج مثل إثبات هويتهم، وتحديد موقع وجودهم، وتقديم خدمات الاستشفاء والمراقبة الصحية عن بُعد، وهي تتمتع بدرجة عالية من الأمان للعمل بظروف خارجية معقدة.

الخدمات الصحية

خصصت وزارة الصحة السعودية كل إمكانياتها لخدمة الحجاج ورعايتهم، من خلال (25) مستشفى في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة والمدينة المنورة، يساندها (156) مركزًا صحيًّا، بسعة سريرية تصل إلى (5000) سريرٍ، منها (1053) سريراً خُصصت للعناية المركزة، و(241) سريراً خُصصت لضربات الشمس، وبلغَ عددُ الكوادر الصحية المؤهلة لخدمة ضيوف الرحمن نحو (25) ألف ممارس صحي.

إضافةً إلى ذلك جهَّزتِ الوزارةُ عددًا من النقاط الطبية المتنوعة، شملت قطارَ المشاعر وقطارَ الحرمين، كما كَثَّفَتْ جهودَها في المنطقة المركزية للحرم المكي الشريف، بتوفير (180) سيارةَ إسعاف، وتهيئة (17) مركزاً للطوارئ على منشأة جسر الجمرات بمشعر منى.

كما خصص الهلال الأحمر السعودي 2000 من القوى البشرية والآلية و97 مركزًا إسعافيًا، لاستقبال ضيوف الرحمن.

وتم توفير ما يتجاوز (١٨٠٠) عربة كهربائية بالحرم للحجاج من كبار السن وذوي الإعاقة، يمكن حجزها مسبقاً عبر تطبيق (تنقل) وذلك لضمان سهولة الحركة وانسيابيتها في المطاف المخصص للعربات والمسعى. كما تم تجهيز المصليات ودورات المياه والمسارات بكامل التجهيزات لاستقبال وخدمة ضيوف الرحمن من ذوي الإعاقة.

أمن وأمان

وكالعادة، استنفرت قيادة قوات أمن الحج عناصرها لضمان أمن حجاج بيت الله الحرام وسلامتهم، بما يعينهم على أداء فريضة الحج في أجواء إيمانية كاملة محفوفة بالأمن والأمان والراحة والاستقرار والسلامة.

وجندت الرئاسة العامة لشؤون الحرمين (500) كادر أمن مدني لمتابعة سير تنظيم الحشود وإدارتها بجميع مواقع المسجد الحرام ومبنى الرئاسة ومرافقها الخارجية، والتأكد من جاهزية وسائل السلامة داخل المسجد الحرام.

كما استحدثت النيابة العامة السعودية في موسم حج هذا العام نيابة جديدة باسم "نيابة أعمال الحج" ويتبعها 20 نيابة متخصصة تعمل على مدار الساعة في المشاعر المقدسة.

وأعلنت وزارة العدل السعودية عن تجهيز 20 دائرة قضائية للنظر في القضايا الناشئة داخل حدود حرم مكة المكرمة ومنى ومشعر عرفة، من ضمنهم دائرتين للقضايا العمالية، إضافة إلى 6 كتابات عدل متنقلة لتلبية احتياجات ومتطلبات ضيوف الرحمن التوثيقية، وذلك في إطار استعداداتها لحج عام 1443 هـ.

تحديات لوجيستية

شهد موسم الحج هذا العام تحديات لوجيستية ضخمة، من أجل توفير الخدمات لمليون حاج، وسط إجراءات صحية صارمة، فعلى سبيل المثال قامت وزارة التجارة السعودية بالتصريح والمراقبة على أكثر من (98.5) ملايين وجبة غذائية وسلعة تموينية في المشاعر المقدسة خلال موسم الحج، عبر (394) منفذ بيع متنوع، تمثلت في منشآت تجارية وشاحنات مبردة وسيارات متجولة وسيارات للإمداد التمويني وغيرها.

وشملت السلع التموينية المقدمة لضيوف الرحمن: أكثر من (32) مليون رغيف خبز، وأكثر من (31) مليون عبوة مياه مبردة، و(24.8) مليون عبوة عصير ومرطبات وألبان، بالإضافة إلى (6.8) مليون وجبة جاهزة، وأكثر من (3) ملايين عبوة مثلجات.

كما قام قطار المشاعر بنقل أكثر من 1.350 مليون حاج على متن 2228 رحلة، عبر محطاته التسع الواقعة في (منى وعرفات ومزدلفة). ذلك فيما بلغت الأحمال الكهربائية التي سجلت يوم "الوقفة" في مشعر عرفات 327 ميجاوات، وفي مشعر منى 247 ميجاوات، وفي مكة المكرمة 3711 ميجاوات، وفي المسجد الحرام 71 ميجاوات، فيما لم تسجل خلال أيام الحج أي انقطاعات في الكهرباء.

خطط طموحة

تستهدف رؤية 2030 الوصول إلى استقبال 30 مليون معتمر سنوياً و6 ملايين حاج بحلول عام 2030، مع ضمان الجودة المقدمة في مختلف الخدمات التي يتلقاها القادمون كالنقل والسكن والإيواء الفندقي والتغذية والرعاية الصحية والأمن والسلامة وغيرها من الخدمات.

ومن بين 100 مليون سائح أجنبي ومحلي مستهدف لعام 2030، من المتوقع أن يقوم 30 مليون منهم برحلات دينية كل عام. وقال وزير السياحة أحمد الخطيب في تصريحات صحفية يونيو/حزيران الماضي، إن الهدف الحالي هو أن تضاعف المملكة السياحة الأجنبية ثلاث مرات هذا العام مع تخفيف القيود المفروضة بسبب الوباء.

ووضعت وزارة الحج والعمرة السعودية حزمة من المبادرات الاستراتيجية بغية تطوير قطاع الحج والعمرة ليحقق طموحات رؤية السعودية 2030، ومن أبرز هذه المبادرات: تأسيس مركز التحكم والمراقبة الإلكترونية في وزارة الحج والعمرة، بهدف ربط مراكز خدمات الحجاج والمعتمرين بصنّاع القرار، وزيادة التنسيق بين أطراف منظومة الحج والعمرة.

كما أطلقت مشروع الأسورة الإلكترونية، بهدف مساعدة الحجاج وتقديم الدعم اللازم لهم، وإتاحة جميع معلومات وبيانات السوار الإلكتروني لجميع الجهات الحكومية في منظومة الحج والعمرة. كذلك أطلقت الوزارة كذلك مبادرة التحول من ثقافة العمل الموسمي في قطاع الحج والعمرة، والانتقال إلى ثقافة العمل على مدار العام، بالتعاون مع القطاع الخاص.

تسهيلات العمرة

في إطار سعيها لتسهيل أداء العمرة للمسلمين عبر العالم، أطلقت السعودية العديد من المبادرات من أجل تيسير الحصول على تأشيرة دخول المملكة لأداء مناسك العمرة، كما أتاحت أداء العمرة لمن يحملون تأشيرات أخرى، فضلا عن استحداث عدة أنواع من التأشيرات تتيح لصاحبها أداء مناسك العمرة.

وأتاحت المملكة، في سبتمبر/ أيلول الجاري إمكانية التقديم الإلكتروني الذاتي للمعتمرين من الخارج لاختيار باقات العمرة عبر منصة "مقام" الإلكترونية.

ويُمكن للمعتمرين القادمين من خارج المملكة الدخول على بوابة "مقام" لاختيار إحدى منصات الوكلاء المعتمدين عبر رابط المنصة الموحدة، كما يمكنهم حجز الخدمات والحصول على رقم مرجعي لطلب التأشيرة، ثم الدخول إلى منصة التأشيرات الوطنية لاستكمال نموذج طلب التأشيرة وطباعتها.

وتتضمن خدمات المنصة معرفة الوكلاء المحلّيين في بلد المعتمرين، والتعرف على الوكلاء المعتمدين في بلد المعتمر، وإصدار تأشيرة العمرة التي تستمر لمدة 90 يومًا منذ إصدارها، وتتيح للمعتمرين حرية التنقل بين المدن السعودية للتعرف على التنوع الثقافي بالمملكة.

كما أتاحت السعودية في أغسطس/ آب الماضي، بالتزامن مع بدء موسم العمرة للعام الجاري 1444 هجرية، للحاصلين على جميع أنواع التأشيرات والقادمين من جميع دول العالم بغرض السياحة والزيارة إمكانية تأدية العمرة في أثناء إقامتهم بالمملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى القادمين إلى المملكة من الحاصلين على تأشيرة الولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، ودول الشنجن.

ويأتي ذلك في إطار الجهود المبذولة لتسهيل إجراءات وصول المعتمرين لتأدية نسك العمرة، وتقديم كل الخدمات بجودة عالية، وإثراء تجربة المعتمرين الثقافية والدينية، وفقًا لمستهدفات برامج رؤية المملكة 2030.

طفرة في المعتمرين

وأعلنت وزارة الحج والعمرة في نهاية يوليو/ تموز الماضي أن أعداد تأشيرات العمرة سجلت نموًا ملحوظًا لموسم العام الجاري 1444هـ، بأكثر من 6 آلاف تأشيرة عمرة خلال 3 أيام، بما يتجاوز 20 ألف تأشيرة مُصدرة خلال أسبوعين بغرض العمرة. ويسهل تطبيق "اعتمرنا" حجز مواعيد أداء العمرة وزيارة المسجد النبوي الشريف بعد حصول المعتمرين القادمين من الخارج على التأشيرة، ضمن إجراءات إلكترونية سهلة وميسرة على مدار الساعة.

كما أتاحت وزارة الحج والعمرة السعودية للمعتمرين والزائرين القادمين من الخارج إمكانية التقديم والتعرف على طرق الحصول على تأشيرة العمرة عبر موقعها الإلكتروني، مع إمكان شراء باقة الخدمات والدفع إلكترونيًا. ويتيح الموقع إمكانية تقديم الطلب متضمنًا بيانات استمارة وزارة الخارجية، مع تحديد برنامج رحلة العمرة للمعتمرين والزائرين القادمين من خارج المملكة من خلال إحدى المنصّات الإلكترونية المُعتمدة.

يذكر أن المدينة المنورة استقبلت خلال موسم العمرة الماضي (ما بين شهر محرم حتى نهاية شهر رمضان لعام 1443هـ) أكثر من 1.5 مليون معتم في ظل ظروف جائحة كورونا، فيما يتوقّع استقبال عدد أكبر من المعتمرين خلال موسم العمرة الحالي.