«فوادفون كاش» وأخواتها.. خلل يضرب المحافظ الإلكترونية للمحمول في مصر

ضرب خلل مؤقت "فوادفون كاش" وبقية المحافظ الإلكترونية التابعة لشركات المحمول في مصر، الأمر الذي تسبب في قلق بالغ لدى ملايين العملاء على مصير أرصدتهم المالية المودعة في تلك المحافظ.

وقال مصدر بقطاع الاتصالات، في تصريحات لـ"العين الإخبارية"، إن عطل المحافظ الإلكترونية للشركات الأربع يرجع إلى تحديثات في أنظمة الشركة التي يتعاون معها مشغلو المحمول في مصر.

• منافسة شركات الاتصالات في رمضان 2024.. إعلانات «فودافون» و«أورنج» بالصدارة
• تعويض فودافون مصر.. ماذا قدمت الشركة للعملاء بعد أزمة الثلاثاء؟
  

وأضاف أن المحافظ الإلكترونية بدأت في العودة للعمل تدريجيًا بشكلها الطبيعي، مؤكدًا أن الرسائل التي وصلت للعملاء بشأن سحب أموالهم "وهمية" ولم تؤثر على حساباتهم.

ماذا حدث؟

فوجئ عملاء المحافظ الإلكترونية في مصر برسائل من حساباتهم تفيد بخصم رصيد، فيما اكتشف بعضهم أن الأرصدة سُحبت دون إبلاغهم.

لماذا التركيز على فوادفون كاش؟

 تصدرت "فودافون كاش" شكاوى العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي، كونها تستحوذ على 15 مليون محفظة، تمثل أكثر من 65% من إجمالي عدد المحافظ الإلكترونية التابعة لشركات المحمول في مصر.

وتداول عدد من رواد مواقع التواصل الاجتماعي أنباء عن سحب أموال من حسابات فودافون كاش لأسباب مختلفة، منها أن الشبكة تعرضت لتحديث مفاجئ فيما قال البعض الآخر إن الشبكة تم اختراقها.

وفي تغريدة على موقع “إكس”، قدمت شركة فودافون اعتذارها، ردًا على أحد العملاء، موضحة أن هناك تحديثات على خدمة محفظة فودافون كاش وجارٍ العمل على الانتهاء منها في أسرع وقت وعودة الخدمة إلى طبيعتها.

ما هي خدمات المحافظ الإلكترونية في مصر؟

خدمات المحافظ الإلكترونية المصرح بها من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر تشمل:

• إيداع النقود في محفظة العميل في أفرع شركات المحمول/ منافذ مقدمي الخدمة مثل (فوري – أمان …..) وماكينات الصراف الآلي ATM ذات خاصية العمل بدون كروت.
• سحب النقود من محفظة العميل في أفرع شركات المحمول/ منافذ مقدمي الخدمة مثل (فوري – أمان …..) وماكينات الصراف الآلي ATM ذات خاصية العمل بدون كروت.
• تحويل النقود من محفظة لأي محفظة أخرى تابعة لأي مقدم خدمة داخل جمهورية مصر العربية.
• تحويل النقود من حساب العميل البنكي لحساب المحفظة الإلكترونية.
• صرف المرتبات والحوافز من الشركات والمؤسسات إلى المحافظ الإلكترونية المملوكة للموظفين.
• شحن رصيد أي هاتف محمول داخل جمهورية مصر العربية.
• سداد فواتير أي هاتف محمول وسداد فواتير الانترنت داخل جمهورية مصر العربية.
• سداد فواتير المرافق مثل الكهرباء والغاز والمياه.
• سداد رسوم الجامعات والمدارس والنقابات.
• سداد قيمة المشتريات من المواقع الإلكترونيةعن طريق إنشاء كارت ائتماني افتراضي مؤقت.
• سداد المشتريات من المحالات التجارية باستخدام مسح رمز الاستجابة السريع QR-Codeأو باستخدام الـ USSD أو من المواقع الإلكترونية وتطبيقات التجار.
• الحصول على تمويل متناهي الصغر وسداد الأقساط باستخدام المحافظ الإلكترونية.
• خدمات مجموعات الادخار والإقراض الريفي (VSLA).
• تحويل التبرعات للمؤسسات الخيرية والعلاجية.
• صرف نفقة المطلقات من بنك ناصر الاجتماعي للمحافظ الإلكترونية الخاصة بالمستحقين.
• صرف المعاشات على المحافظ الإلكترونية الخاصة بالمستفيدين.