أزمة "فودافون مصر" وفيديو "الخناقة".. تفاصيل جديدة

انتشر بشكل واسع على مواقع التواصل الاجتماعي في مصر خلال اليومين الماضيين، مقطع مصور لمشاجرة عنيفة داخل أحد فروع شركة "فودافون مصر".

ويظهر في الفيديو اشتباك عنيف بالأيدي بين عدد من الموظفين في الفرع وعميل، يتلقى خلاله الأخير ضربًا مبرحًا بينما يقوم بعض الأشخاص بتصوير الموقف.

بيان مقتضب لـ"فودافون مصر"

وبعد نحو 24 ساعة من انتشار فيديو يظهر معركة شرسة بالأيادي، بين موظفين في "فودافون مصر" وأحد العملاء، علقت شركة الاتصالات ببيان مقتضب، مساء أمس السبت.

• "فودافون" تنقل ملكية حصتها في مصر.. تفاصيل صفقة "فوداكوم"
  

وقالت الشركة في البيان إنها أجرت تحقيقا في الحادث، انتهى بالتصالح بين أطراف الاشتباك.

وأوضحت: "حرصًا منا على الشفافية تجاه عملائنا الكرام، وجب التنويه عن انتهاء التحقيق في ملابسات واقعة الجمعة 19-11-2021 في أحد فروع فودافون".

وأضافت: "قامت الشركة باتخاذ إجراءات حاسمة بناء على سياسة الإدارة بعدم قبول أي تجاوز في حق العملاء تحت أي ظرف. كما انتهت الجهات المعنية من التحقيق وتم التصالح رسميًا بخصوص الواقعة".

ولم تكشف الشركة مزيدًا من التفاصيل بشأن الواقعة، كما لم توضح طبيعة الإجراءات التي اتخذتها.

جهاز حماية المستهلك يحقق

فيما قرر جهاز حماية المستهلك المصري استدعاء ممثل شركة فودافون للتحقيق في سياسة خدمة العملاء بالشركة.

• تحذير من حالة الطقس في مصر: أمطار ورعد وبرق
  

وقال رئيس جهاز حماية المستهلك المصري المهندس أيمن حسام الدين، إن الجهاز رصد الفيديو المتداول حول الواقعة وقرر التحقيق فيها بصفته المنوط بحماية المستهلكين وضبط علاقتهم بالشركات وضمان حقوقهم.

وشدد على أنه سيتم التعامل مع الأمر بكل شفافية وسيتم الإعلان عما سينتهي إليه التحقيق والإجراءات المتخذة في ضوء هذا التحقيق.

وأشار كذلك إلى أن التحقيق سيشمل سماع أقوال العميل الذي تعرض لتلك الواقعة من أجل الإلمام بكل التفاصيل المحيطة بها.

وفي سياق منفصل، أكد جهاز حماية المستهلك في مصر بأنه في حالة وجود شكوى أو مخالفة يجب التواصل مع الجهاز عبر طرق التواصل المختلفة والتأكد من إرفاق المستندات الخاصة بالشكوى مثل الفاتورة أو الضمان.

وأشار الجهاز إلى أن حماية المستهلك تعتبر أحد أهم حقوق الإنسان التي نصت عليها الشرائع السماوية، وأكدتها المواثيق الدولية ونصت عليها الدساتير والقوانين الوطنية، موضحا أن الجهاز يستهدف من خلال فريق عمل متميز أداء دوره من خلال محاور عمل مختلفة توازن بين دوره في التوعية الشاملة وتفعيل إجراءات الرقابة وتعزيز إجراءات الحماية بما تصب في مصلحة المستهلك بصورة أكثر إيجابية وبما يرسخ ثقافة عامة بالمجتمع نحو منظومة استهلاكية رشيدة تخاطب المستهلك والتاجر والمنتج ومقدم السلعة.