" اقتصادية دبي" تطلق 4 مؤشرات لقياس رضا العملاء

المؤشرات الأربعة تستند على دراسة رضا العملاء ودراسة المتسوّق السري ودراسة تصنيف المتعاملين وتحديد احتياجاتهم ومتابعة آرائهم.

أطلق قطاع التسجيل والترخيص التجاري في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي أربعة مؤشرات لقياس مستوى رضا العملاء وتعزيز الخدمات المقدمة للعملاء من أصحاب الرخص التجارية.. وذلك عبر سلسلة من الدراسات واستطلاع الرأي مع المتعاملين على مدار العام 2016.

ويأتي هذا الإطلاق ضمن الجهود التي تبذلها اقتصادية دبي لتقييم مستوى رضا العملاء والوصول إلى أفضل المستويات في تقديم الخدمات وتذليل العقبات أمام مجتمع وقطاع الأعمال من أصحاب الرخص التجارية والعمل على تعزيز الإنتاجية وبالتالي رفع التنافس والنمو المتسدام في السوق المحلي لإمارة دبي ودولة الإمارات بشكل عام.

وتستند المؤشرات الأربعة على دراسة رضا العملاء ودراسة المتسوّق السري ودراسة تصنيف المتعاملين وتحديد احتياجاتهم ومتابعة آراء العملاء والانطباع الأوّلي عقب إنجاز المعاملة، وتستمر آلية العمل في هذه المؤشرات على مدار العام 2016 وسيتم العمل على تحديث هذه المؤشرات عاما تلو الآخر بحسب الاحتياجات والنتائج المنبثقة منها.

وقال عمر خليفة نائب المدير التنفيذي لقطاع التسجيل والترخيص التجاري في دائرة التنمية الاقتصادية إن اقتصادية دبي تعمل على تعزيز وتطوير الخدمات المقدمة لجمهورنا من العملاء، والتأكد بشكل مستمر من جودة الخدمات المقدمة، لذا دأب القطاع إلى إطلاق أربعة مؤشرات رئيسية تحدد مستوى الرضا العام في الخدمات المقدمة العملاء، وتعزز مستوى ثقة المستثمرين ورجال الأعمال بقدرة دبي التنافسية على مختلف الأصعدة من خلال تحديد نقاط القوة والضعف وسبل التطوير في الخدمات.

وأضاف خليفة أن دبي تحتل موقعا استراتيجيا على الخارطة الاقتصادية وهي منصة للحركة التجارية، وحفاظا على هذه الصدارة استحدثت الدائرة مؤخرا وحدة تنظيمية معنية بمكالمة العملاء والاطلاع على آراء المتلقين للخدمات خلال / 24 / ساعة من تنفيذ المعاملة، وسيتم تجميع المدخلات والآراء من مختلف القنوات وتحليلها وتحديد أولويات المتعاملين، والعمل على تلبية المتطلبات على المدى القريب والبعيد بحسب طبيعة هذه المتطلبات.

وأكد أن المساهمات التي يبذلها قطاع التسجيل والترخيص التجاري في سبيل تعزيز رضا العملاء وقياس رضاهم من خلال دراسة متخصصة، بالإضافة لدراسة المتسوق السري ستسهم في رفع مؤشر دولة الإمارات للتنافسية في تقرير مزاولة الأعمال الخاص بالبنك الدولي.

وأفاد عبد العزيز بن حثبور مدير إدارة تسجيل الأعمال التجارية في قطاع التسجيل والترخيص التجاري بدائرة التنمية الاقتصادية بأن دراسة رضا العملاء تستند على محاور عدة؛ وهي: الانطباع العام والخدمات المقدمة وأساليب تقديم الخدمات والشفافية، وستكون هناك مقابلات مباشرة مع كافة المتعاملين المتلقين للخدمات في مراكز الخدمة، لافتا إلى أن دراسة المتسوق السري ستركز على مواقع تقديم الخدمات ومستوى الاستقبال والترحيب ومكتب خدمة المتعاملين ومظهر المبنى والمرافق من خلال إعداد زيارات ميدانية ومكالمات هاتفية، وستستهدف هذه الدراسة مراكز الخدمات التابعة للدائرة ومراكز التعهيد.

وأشار إلى أنه سيتم إعداد دراسة نوعية وكمية حول تصنيف المتعاملين وتحديد احتياجاتهم عبر إجراء مقابلات مباشرة مع المتعاملين، وسيتم تسليط الضوء على فئات المتعاملين كافة من الأفراد والشركات والمندوبين، مستهدفين بذلك كافة المراحل العمرية والجنسيات، وسيتم كذلك مكالمة العملاء للاطلاع على آرائهم والتعرف على الانطباع الأولي عقب إنجاز المعاملة للتعرف على جودة الخدمات في الإجراءات والمعلومات المقدمة وسرعة إنجاز الخدمات وحسن التصرف واللباقة، وسيتم الاتصال بفئات المتعاملين كافة لجميع الخدمات المقدمة.