المنصوري: أدنوك حققت نقلة نوعية لخدمات توزيع وبيع الوقود بالإمارات

دولة الإمارات تتبوأ مكانة متقدمة على مؤشرات التنافسية العالمية فيما يتعلق بالمستوى المتقدم للبنية التحتية التي تخدم قطاع البترول.

أكد سلطان بن سعيد المنصوري، وزير الاقتصاد الإماراتي، أن شركة بترول أبوظبي الوطنية للتوزيع "أدنوك" إحدى الشركات الرائدة حققت نقلة نوعية لخدمات توزيع وبيع الوقود داخل الدولة، مشيرا إلى ما تمتلكه من مسيرة تطور متميزة. 

وأضاف أن دولة الإمارات بشكل عام تتبوأ مكانة متقدمة على مؤشرات التنافسية العالمية فيما يتعلق بالمستوى المتقدم للبنية التحتية التي تخدم هذا القطاع الحيوي.

جاء ذلك خلال الاجتماع الثاني للجنة العليا لحماية المستهلك لعام 2018، برئاسة وزير الاقتصاد، الذي ناقش الخدمات والخيارات الجديدة، التي طرحتها شركة بترول أبوظبي الوطنية للتوزيع "أدنوك" للمستهلكين في محطات تعبئة الوقود التابعة للشركة بأسواق الإمارات.

وأكد المنصوري أن اللجنة العليا لحماية المستهلك حريصة على مخاطبة الموضوعات التي تحتل أولوية لدى اهتمامات المستهلكين ومواكبة التطورات المتلاحقة والنشاط الواسع الذي تشهده الممارسات التجارية بالأسواق والتنسيق مع جميع الأطراف المعنية، لضمان توازن واستقرار الأسواق وحماية حقوق المستهلكين.

وأكدت اللجنة، خلال اجتماعها، أهمية تعزيز الجهود التوعوية للمستهلكين بشأن الخيارات الجديدة، والبدائل المتاحة لطريقة تعبئة الوقود، مع ضرورة مراعاة اتخاذ جميع الإجراءات المناسبة لسلاسة التطبيق، وتجنب ازدحام السيارات داخل المحطات.

حضر الاجتماع المهندس محمد أحمد بن عبدالعزيز الشحي وكيل وزارة الاقتصاد للشؤون الاقتصادية، وحميد بن بطي المهيري الوكيل المساعد للشؤون التجارية، والدكتور هاشم النعيمي مدير إدارة حماية المستهلك بالوزارة، إلى جانب نخبة من ممثلي الجهات الاتحادية والمحلية من أعضاء اللجنة، فضلا عن ممثلين من شركة "أدنوك للتوزيع".

وقدم ممثلو "أدنوك للتوزيع" خلال الاجتماع عرضاً تقديمياً مفصلاً حول خيارات تعبئة الوقود الجديدة للمستهلكين.

واطلع الوزير وأعضاء اللجنة على العرض التقديمي من قبل ممثلي شركة "أدنوك للتوزيع" الذين أوضحوا أن الشركة قدمت خياراً يقرره المستهلك بأن ينال خدمة مميزة مع مكافآت متنوعة، أو يقوم بتعبئة سيارته دون أي رسوم، وذلك في مسعى لخلق ثقافة الخيار والتميز في الخدمات المقدمة للزبون، مؤكدين أن الخدمة المتميزة في أدنوك للتوزيع لها ميزات أخرى وخدمات جديدة.

ولفتوا إلى أنه تم تخصيص عدد مسارات إضافية تتم مباشرة بشكل يومي، وفق احتياجات كل محطة، وفعلا تم تحويل عدد من المسارات في كثير من المحطات منذ بدء تطبيق الخدمة حسب الطلب بين الخدمتين، بحيث لا يزيد عدد خطوط الخدمة المتميزة على الخدمة الذاتية.

وأوضحوا أن "أدنوك للتوزيع" تتحمل تكاليف قيمة الشريحة الذكية وتركيبها مجاناً لزبائن الخدمة الذاتية، وذلك في خطوة تهدف إلى دعم وتشجيع الجمهور على استخدام الخدمة الذاتية الذكية، بالإضافة إلى خطط الشركة بتقديم برنامج الولاء لجميع زبائن الشركة.

بدورها أكدت اللجنة العليا لحماية المستهلك، خلال الاجتماع، عددا من النقاط الرئيسية؛ أبرزها أهمية تعزيز الجهود التوعوية للمستهلكين بخياراتهم، مع ضرورة مراعاة تخصيص عدد مسارات كافٍ لكل خدمة داخل المحطة، وأن تكون هناك مرونة كافية لتغيير تلك المسارات بحسب كثافة الاستخدام، لتجنب الازدحام في حركة السيارات داخل المحطات وأمامها.

وإلى جانب ذلك شهد محضر الاجتماع الثاني للجنة العليا لحماية المستهلك مناقشة 9 بنود رئيسية على جدول الأعمال، بحثت اللجنة خلالها عدداً من القضايا الحيوية التي تخاطب احتياجات ومتطلبات المستهلكين، وتعزز من الجهود الحكومية الرامية نحو استقرار أسعار السلع الأساسية، وتعزيز توازن الأسواق، وتمكين الممارسات التجارية السليمة.

وتم استعراض جدول متابعة تنفيذ توصيات اللجنة العليا لحماية المستهلك في اجتماعيها الرابع لعام 2017 والأول لعام 2018، إلى جانب مناقشة التطورات الخاصة بعدد من البنود التي لا تزال محل بحث ودراسة من قبل اللجنة، حيث تمت مناقشة الجهود المبذولة لتنفيذ التوصيات الخاصة بالتزام الأنشطة التجارية والخدمية داخل الدولة باستخدام اللغة العربية.

وكانت اللجنة قد أوصت، في اجتماعاتها السابقة، بأن يتم إلزام القطاعات التجارية بالتعريب لوظائف الاستقبال ومراكز الاتصال وعند إصدار الفواتير عن طريق إبلاغها بذلك عند تجديد الرخص، وأن توفر العيادات والمطاعم وغيرها مما شابه أشخاصا يتحدثون اللغة العربية.

وحددت اللجنة إلزامية تطبيق تلك القرارات اعتبارا من مطلع العام الجاري، وعليه أوصت اللجنة في اجتماعها الحالي بتكثيف الرقابة والتوعية من قبل الدوائر الاقتصادية فيما يتعلق باستخدام اللغة العربية ورفع تقارير للجنة حول نسب الالتزام.

كما شمل المحضر مناقشة المستجدات الخاصة بالعقود الموحدة لتأجير السيارات، حيث تكررت شكاوى المستهلكين بشأن تأجير السيارات، خاصة السياحية، وتتركز أغلبها في غياب أو عدم وضوح بعض الشروط في العقود منها، مثل تحديد حد أعلى للكيلومترات المسموح بقطعها من غير رسوم إضافية، أو تحرير بعض العقود باللغة الإنجليزية فقط، وأيضا فيما يتعلق بتحديد قيمة التأمين وشروط الاسترداد.

وأوصت اللجنة في ذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية لصياغة نموذج موحد لعقود تأجير السيارات على غرار ما تم تنفيذه فيما يتعلق بعقود بيع السيارات الموحدة وعقود الإلكترونيات الموحدة.

وناقشت اللجنة، ضمن بنود جدول الأعمال، الحلول المقترحة لمشكلات الشحن خارج الدولة، حيث تلقت اللجنة شكاوى للمستهلكين تتعلق بعملية الشحن خارج الدولة سواء للأثاث أو الأغراض المنزلية أو السيارات، وتتمثل الشكاوى في عدم تسليم البضائع في دولة المقصد أو تأخر تسليمها أو وصولها ناقصة أو تالفة أو غيره، مع عدم وجود تأمين على سلامة الشحنات أو اكتمال وصولها.

وقد وجه وزير الاقتصاد بالتنسيق في هذا الأمر مع الجهات المعنية بإدارة ومراقبة عمليات الشحن خارج الدولة، وبحث إمكانية التعاون في هذا الصدد لتلافي تكرار الشكاوى.

وإلى جانب ذلك ضم جدول الأعمال عددا من البنود المستجدة أبرزها التحضيرات الخاصة بطلب استضافة وترؤس الدولة مؤتمر الشبكة الدولية لحماية المستهلك والتنفيذ (ICPEN) في 2020-2021، وكانت آخر رئاسة للشبكة لدى تركيا، وتم اختيار زامبيا للعام 2018-2019.

ويضم المؤتمر نحو 130 مشاركا من الدول الأعضاء في الشبكة، وتبحث جلساته عديدا من القضايا الحيوية الخاصة بحماية حقوق المستهلكين، وتبادل الخبرات وأفضل الممارسات فيما بين الدول الأعضاء.

كما شهد الاجتماع استعراض التقارير الخاصة بالتضخم ومؤشرات الأسعار بالأسواق، وتقرير الاسترداد ضمن مؤشر التصدي للممارسات الضارة للنصف الأول من عام 2018.