باحث سلوكي بارز لـ«العين الإخبارية»: آن الأوان لإنهاء البيروقراطية.. والعلوم السلوكية تقدم الحلول

أكد البروفيسور ديليب سومان، رئيس أبحاث العلوم السلوكية في جامعة تورينتو الكندية، أن التعقيدات البيروقراطية في تعاملات الأفراد مع الجهات الحكومية تمثل عائقا حقيقيا أمام جودة الخدمات.

وأشار إلى أن الحكومات تستطيع، من خلال توظيف أدوات علم النفس السلوكي، تحسين تجربة المواطن وتبسيط الإجراءات بشكل ملموس.

وفي مقابلة مع "العين الإخبارية"، على هامش مؤتمر العلوم السلوكية العالمي، المنعقد حالياً في العاصمة الإماراتية أبوظبي، أعرب سومان عن سعادته "بالمشاركة في هذا المؤتمر الذي يُعقد لأول مرة منذ ست سنوات. هناك مستجدات كثيرة في علم السلوك، ويمثّل هذا الملتقى فرصة هامة لتبادل الرؤى والخبرات".

وأضاف أنه شارك في جلسة نقاشية تطرقت إلى أهمية الاعتماد على الأدلة السلوكية في صنع السياسات العامة، موضحًا أن القرارات الحكومية تصبح أكثر فاعلية عندما تستند إلى فهم علمي دقيق لطبيعة السلوك البشري.

وفي جلسة ثانية من المقرر أن يتحدث خلالها لاحقا، يركّز سومان على ما يُعرف بـ”التطرف البيروقراطي”، وهو مصطلح يستخدم لوصف الإجراءات المعقدة والمرهقة التي قد تُثني الأفراد عن الوصول إلى الخدمات التي يحتاجونها.

وقال: "في بعض الأحيان، تكون الإجراءات المتعلقة بتجديد رخصة القيادة أو الحصول على تصريح ضريبي معقدة إلى درجة تدفع الناس إلى الإحباط أو التراجع عن المحاولة. هذا ما نحاول فهمه من منظور علم النفس السلوكي".

ودعا سومان إلى تبنّي نهج علمي في التعامل مع هذه الظاهرة، من خلال تحليل العقبات الإدارية والنفسية التي يواجهها الأفراد، والعمل على إعادة تصميم الإجراءات الحكومية بما يسهّل وصول المواطنين إلى حقوقهم دون تعقيد.

وفي وقت سابق من اليوم الأربعاء، انطلقت أعمال مؤتمر العلوم السلوكية العالمي 2025 (BX2025) في العاصمة الإماراتية أبوظبي، في حدث يُعقد للمرة الأولى على الإطلاق في منطقة الشرق الأوسط، ويُعدّ محطة بارزة في مسار توظيف المعرفة السلوكية لصياغة السياسات العامة.

ويقام المؤتمر تحت رعاية الشيخ ذياب بن محمد بن زايد آل نهيان، نائب رئيس ديوان الرئاسة للشؤون التنموية وأسر الشهداء في دولة الإمارات، بتنظيم من "مجموعة العلوم السلوكية" التابعة لمكتب الشؤون التنموية وأسر الشهداء، وبالشراكة مع "فريق الرؤى السلوكية"، وذلك تحت شعار: "آفاق جديدة في العلوم السلوكية".