كيف نجحت منصة ديسكورد في كسب مئات الملايين من المستخدمين؟
تأسست منصة ديسكورد عام 2015 على يد جيسون سيترون وستانيسلاف فيشنفسكي لتلبية حاجة محترفي ألعاب الفيديو إلى منصة تواصل مخصصة لهم.
وكانت فكرة التأسيس التي حركت سيترون، وهو لاعب ومطور ألعاب فيديو سبق له إنشاء شبكة التواصل الاجتماعي OpenFeint، أنه لاحظ محدودية برامج الصوت عبر الإنترنت (VoIP) الحالية أثناء عمله في تطوير الألعاب.
وتعاون هو وفيشنفسكي، وهو أيضًا من عشاق الألعاب ومؤسس Guildwork، على منصة دردشة جديدة سهلة الاستخدام تتيح التواصل الصوتي والنصي والفيديو مع تقليل تأثيرها على الأداء.
وما حققه الثنائي، أنهما قاما معا ببناء منتج أصبح ظاهرة ثقافية، يجذب مئات الملايين من المستخدمين، وهو حلم النجاح الأمثل بريادة الأعمال.
وهذا بالضبط ما حققته منصة ديسكورد، فرغم شهرتها كمنصة دردشة لعشاق الألعاب، توسّعت ديسكورد منذ ذلك الحين لتشمل مجتمعات لا تُحصى، شركات ناشئة، مجموعات دراسية، نوادي، مجتمعات عملات مشفرة، هواة الذكاء الاصطناعي، وغيرها.
وفي دراسة لهذه الحالة، يستكشف هذا التقرير كيف حققت ديسكورد هذا الإنجاز، والأهم من ذلك، كيف يُمكن تطبيق هذه الاستراتيجيات على منتج تقني جديد، سواءً كان شبكة للتواصل اجتماعي، أو سوقًا إلكترونيًا، أو تطبيق مراسلة، أو أي منصة تعتمد على تأثيرات شبكة الويب.
قوة التخصص
وقد تكون منصة ديسكورد منتشرة في كل مكان الآن، إلا أن بدايتها كانت متواضعة، وتخصصت فقط لخدمة ممارسي ألعاب الفيديو، وخاصةً أولئك الذين كانوا بحاجة إلى دردشة صوتية ونصية سلسة وفورية للغارات والمنافسات متعددة اللاعبين عبر الإنترنت.
ومن السهل الاعتقاد بأن التركيز على تخصص معين قد يحد من قاعدة مستخدميك المحتملين، ولكن، إذا حلّلت مشكلة حرجة ومحددة للغاية لمجموعة مترابطة، فسيصبح هؤلاء الأشخاص أول المبشرين بمنتجك وأكثر المروجين له.
وانطلق مؤسسو ديسكورد في كل نقابة ومنتدى مثل، المنتديات الفرعية لألعاب مثل فاينل فانتسي، وورلد أوف ووركرافت، وليج أوف ليجندز، لإقناع "قادة الغارات" داخل الألعاب، بتجربة ديسكورد.
ومن خلال تلبية احتياجات كل مجتمع لعبة، بنوا قاعدة جماهيرية حقيقية من الصفر.
تسويق مُستهدف
وكانت إحدى أذكى استراتيجيات ديسكورد هي بناء "عناصر بدائية" في الشيفرة البرمجية - وهي ميزات أساسية قابلة للتكيف مع العديد من السيناريوهات - مع الحفاظ على التواصل مع كل مجتمع بطريقة مُخصصة.
على سبيل المثال، ميزة "المتحدث ذو الأولوية"، التي كانت مُوجهة في البداية للعبة أساطيل EVE Online الكبيرة، حيث تحتاج إلى قادة للتحدث مع الآخرين، تُناسب أي مجموعة تحتاج إلى هيكل دردشة هرمي.
فبرغم أن ما كانت توفره يعتبر خدمة عامة في جوهره، ولكن كانت تركز في تسويقها الخارجي بدقة على مجموعات مستخدمين مُحددة.
تحديد القادة في عالم الألعاب والتقرب منهم
في أي مجموعة بشرية - سواء كنت تتحدث عن اللاعبين أو رجال الأعمال أو الدوائر الاجتماعية - هناك دائمًا ذلك الشخص الذي ينظم كل شيء.
في الألعاب، يكون قائد الغارة هو الأكثر تأثيرا، وفي الحياة الواقعية، قد يكون مدير المكتب أو منظم المجتمع أو الصديق الذي يخطط دائمًا للحفلات والرحلات.
وتمحورت استراتيجية ديسكورد المبكرة حول كسب هذا المؤثر أولاً، لماذا؟ لأنه يجلب مجموعته أو نقابته أو فريقة من اللاعبين بأكمله معه.
وإذا انتقل قائد المجموعة إلى ديسكورد، فسيتبعه الجميع.
وفي هذه الاستراتيجية ركزت ديسكورد، على الشخص الذي يحشد الجميع، بتسليطها الضوء على مجموعة ميزات تجعل حياته أسهل بكثير، مما دفعه لجذب الجماهير إلى المنصة.
تحويل المؤثرين إلى شركاء
أيضا أنشأت ديسكورد برنامج شراكة لمذيعي تويتش ويوتيوب، وبالنسبة لأصحاب البثّات الصغيرة والمتوسطة، قدّمت ديسكورد امتيازات خاصة، وميزات إضافية، وحتى بعض المنتجات، وفي المقابل، ارتبط بث المؤثرين في عالم ألعاب الفيديو بخادم ديسكورد، مما منحهم وجمهورهم مكانًا للتسكّع والدردشة والتواصل.
وعلى نطاق واسع، أبرمت ديسكورد صفقات رسمية مع كبار المؤثرين - بعضها كان شراكات مدفوعة، والبعض الآخر كان ببساطة لبناء علاقات وتقديم دعم مميز لهم.
وكان لدى كل مؤثر جمهور من مستخدمي ديسكورد الجدد المحتملين، وهو ما حقق الفائدة للطرفين.
التسويق الشعبي
كان إطلاق منصة ديسكورد لما يُسمى "فرقة الترويج" من أكثر الخطوات إبداعًا.
ومن خلال هذا البرنامج كان بإمكان مُحبي ديسكورد التقديم ليصبحوا سفراء رسميين للعلامة التجارية في مدرستهم أو جامعتهم أو فعالية ألعاب محلية.
وعند الموافقة عليهم ، كانوا يحصلون على مجموعة هدايا - قمصان، ملصقات، لافتات، وميزانية متواضعة لاستضافة بطولات صغيرة أو حفلات.
وحوّل هذا فعليًا مساكن الطلاب الجامعية ونوادي المدارس الثانوية إلى مراكز تسويقية صغيرة.
ومع أن الأمر قد يبدو بسيطًا ومُبهجًا، إلا أنه كان استراتيجيًا أيضًا على مستوى التسويق، وكان الداعمون المحليون يُنشئون فعاليات غير متصلة بالإنترنت تُوجّه اللاعبين إلى ديسكورد.
وشعر مُستضيفو الفعاليات بالفخر لارتدائهم معدات المنصة أو معدات الترويج، وكان حماسهم مُعدّيًا.
الحضور في المؤتمرات
أيضا استثمرت ديسكورد مواردها في التواجد في مؤتمرات الألعاب الرئيسية - PAX East/West، وTwitchCon، وComic-Con، وما شابه.
مع تخصيصها لجناح رسمي باسمها، تدعو من خلاله أعضاء فريق هايب سكواد المحليين للحضور، وتنظيم لقاءات ممتعة مع فريق ديسكورد.
بناء تجربة مستخدم سلسة
ومن أبرز سمات ديسكورد التي حققت من خلالها هذه القاعدة الواسعة من ملايين المستخدمين سهولة التسجيل شبه الفورية.
وسيتلقى المتقدمين رابط دعوة، ينقر عليه، وتُدخل اسم مستخدم، وستبدأ محادثة صوتية أو نصية في ثوانٍ.
وكانت هذه التجربة السلسة بالغة الأهمية للاعبين بين المباريات، فلا أحد يرغب في العبث بعمليات التثبيت المعقدة بالألعاب عندما يكون العد التنازلي لهذه الخطوة 40 ثانية قبل نفاد صلاحيته.
