"دبي للسيليكون" توسع خدماتها الذكية بتطوير منصة "هادي"
منصة "هادي" العاملة بتقنيات الذكاء الاصطناعي تتلقى استفسارات المتعاملين وتوفير الخدمات التي يحتاجونها دون الحاجة
وسعت سلطة واحة دبي للسيليكون نطاق خدماتها الإلكترونية والذكية لتسهل خدمة المتعاملين عن بعد وذلك ضمن المرحلة الثانية من تطوير منصة "هادي" العاملة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتلقي استفسارات المتعاملين وتوفير الخدمات التي يحتاجونها.
وكانت سلطة الواحة أول منطقة حرة تطلق منصة للمحادثة الفورية "Chatbot" في العام 2019 تعتمد على تطبيقات الذكاء الاصطناعي للاستجابة الفورية لاستفسارات المتعاملين بخصوص مختلف الخدمات التي تقدمها وتسريع عمليات إنجازها .
وتلقت منصة "هادي" منذ إطلاقها أكثر من 35 ألف مراسلة عبر المنصة من نحو 9200 مستخدم معتمدة على خوارزميات تحليل الأسئلة المتكررة في تقديم إجابات قياسية سريعة للمتعاملين.
وتتوفر المنصة للإجابة على أسئلة المتعاملين عبر الموقع الإلكتروني لسلطة واحة دبي للسيليكون وتطبيق التراسل الفوري "واتساب" وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك وتليجرام.
وإلى جانب إنجاز المعاملات والحد من الاعتماد على الروابط الخارجية لدى تقديم الخدمات قامت الواحة بإضافة 80 خدمة إلى منصة "هادي" لتوفر حاليا إجمالي 226 خدمة ذكية تشمل خدمات شحن المحافظ الإلكترونية وتجديد بطاقات الهوية وخدمات الرسائل وتسخر المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي من أجل التحسين المستمر لتجربة المستخدم.
وقال بدر بوهناد نائب رئيس تنفيذي الاستراتيجية والدعم المؤسسي والمخاطر في دبي للسيليكون "كانت تجربة المرحلة الأولى من منصة "هادي" الذكية لتوفير الخدمات عن بعد ناجحة بامتياز وبرز أثرها الإيجابي جليا بالتزامن مع تطبيق التباعد الاجتماعي والعمل عن بعد والإجراءات الاستثنائية الاحترازية والوقائية.
وأضاف : " نجحنا اليوم في فترة لم تتعد الستة أشهر في تطوير المرحلة الثانية من المنصة القائمة على الذكاء الاصطناعي"
وتستهدف المرحلة الثانية من "هادي" توفير خدمات الكترونية إضافية تشمل طلبات تعديل الوضع داخل الإمارات وتجديد عقود التوظيف والضمانات البنكية وعقود التأسيس وانتقال الموظفين من القطاعات الحكومية إلى كوادر سلطة الواحة.
بالإضافة إلى حزمة إلكترونية متكاملة من خدمات الصيانة وتجديد العقود لقاطني الوحدات السكنية التي تتولى سلطة واحة دبي للسيليكون إدارتها والعديد غيرها.
