في زمن الذكاء الاصطناعي.. من الملام على تخفيضات الوظائف؟

من التكنولوجيا إلى شركات الطيران، عمدت الشركات العالمية الكبرى إلى تقليص أعداد موظفيها، مع تفاقم تأثير الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي، مما أثار قلق الموظفين.

لكن النقاد يقولون إن الذكاء الاصطناعي أصبح ذريعة سهلة للشركات التي تسعى إلى تقليص حجم قواها العاملة.

وفي الشهر الماضي، أعلنت شركة أكسنتشر للاستشارات التقنية عن خطة إعادة هيكلة تتضمن تسريحًا سريعًا للموظفين غير القادرين على إعادة تأهيل أنفسهم في مجال الذكاء الاصطناعي.

وبعد أيام، أعلنت لوفتهانزا أنها ستلغي 4000 وظيفة بحلول عام 2030، حيث تعتمد على الذكاء الاصطناعي لزيادة الكفاءة.

كما سرّحت شركة سيلزفورس 4000 وظيفة دعم عملاء في سبتمبر/أيلول، قائلةً إن الذكاء الاصطناعي قادر على أداء 50% من العمل في الشركة.

وفي غضون ذلك، قلّصت شركة كلارنا للتكنولوجيا المالية أعداد موظفيها بنسبة 40% في إطار تبنيها المكثف لأدوات الذكاء الاصطناعي.

• من موسوعة عالمية لذكرى رقمية.. الذكاء الاصطناعي يسحب زوار «ويكيبيديا»
  

وأعلنت منصة دولينجو لتعلم اللغات أنها ستتوقف تدريجيًا عن الاعتماد على المتعاقدين وستستخدم الذكاء الاصطناعي لسد الثغرات.

وبحسب شبكة سي إن بي سي، يرى فابيان ستيفاني، الأستاذ المساعد في الذكاء الاصطناعي والعمل في معهد أكسفورد للإنترنت، أن تسريحات الوظائف قد تكون أكثر من اللازم وبمعدل أكبر مما يبدو.

تحميل الذكاء الاصطناعي المسئولية

وفي السابق، ربما كانت هناك وصمة عار مرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي، لكن الشركات الآن تُلقي باللوم على هذه التقنية في اتخاذ قرارات تجارية صعبة، مثل تسريح الموظفين.

وقال ستيفاني في مقابلة مع شبكة CNBC، "أنا متشكك حقًا فيما إذا كانت عمليات التسريح التي نشهدها حاليًا ناجمة حقًا عن مكاسب حقيقية في الكفاءة بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، إنها في الواقع مجرد إسقاط على الذكاء الاصطناعي بمعنى أنه يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم أعذار جيدة".

ووفقًا لستيفاني، يمكن للشركات أن تضع نفسها في طليعة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتبدو مبتكرة وتنافسية، وفي الوقت نفسه تُخفي الأسباب الحقيقية لتسريح الموظفين.

وقال، "قد تكون هناك أسباب أخرى مختلفة تدفع الشركات إلى التخلص من جزء من قوتها العاملة ، وتعتبر شركات Duolingo أو Klarna مثال على ذلك، لأنه كان هناك توظيف مفرط لهذه الشركات خلال جائحة كورونا [كوفيد-19] أيضًا".

ويضيف ستيفاني، أن بعض الشركات التي ازدهرت خلال الجائحة "وظفت أعدادًا كبيرة جدًا من الموظفين"، وقد تكون عمليات التسريح الأخيرة مجرد "تصفية للسوق".

وأضاف، "إنها إلى حد ما عملية طرد لموظفين لم تكن لديهم رؤية مستدامة على المدى الطويل، وبدلاً من القول، "لقد أخطأنا في تقدير هذا الأمر قبل عامين أو ثلاثة أعوام، يمكنهم الآن إلقاء اللوم على الآخرين، وهذا يعني القول، أن السبب هو الذكاء الاصطناعي'".

وقد أثار هذا النمط نقاشًا على الإنترنت، حتى أن أحد المؤسسين، جان كريستوف بوغليه، قال في منشور شهير على لينكدإن إن تبني الذكاء الاصطناعي "أبطأ بكثير" مما يُدّعى، وفي الشركات الكبرى لا يحدث الكثير حول هذا التبني، مع إلغاء مشاريع الذكاء الاصطناعي بسبب التكلفة أو المخاوف الأمنية.

وقال بوغليه، الذي شارك في تأسيس Authentic.ly، "في الوقت نفسه، هناك إعلانات عن خطط تسريح كبيرة بسبب الذكاء الاصطناعي، يبدو هذا عذرًا كبيرًا، في سياق يتباطأ فيه الاقتصاد في العديد من البلدان، على الرغم مما يوحي به الأداء المذهل لأسواق الأسهم".

• «عطش الذكاء الاصطناعي».. أوروبا تواجه أزمة مياه تهدد خططها الرقمية
  

تغذية الخوف من الذكاء الاصطناعي

وصرحت ياسمين إسكاليرا، خبيرة التوظيف، بأن هذا التكتم على أسباب التسريح الحقيقية، "يغذي الخوف من الذكاء الاصطناعي" لدى الموظفين حول العالم، حيث يخشى الموظفون من استبدال وظائفهم نتيجةً له.

وقالت إسكاليرا لبرنامج "ميك إت" عبر شبكة CNBC، "نعلم بالفعل أن الموظفين خائفون لأن الشركات لا تتحلى بالصدق والانفتاح والتواصل بشأن كيفية تطبيقها للذكاء الاصطناعي، والآن، تُصرّح الشركات علنًا، "نحن نفعل هذا التسريح بسبب الذكاء الاصطناعي"، مما يُغذي هذا الخوف".

وأكدت إسكاليرا على ضرورة أن تتحلى الشركات الكبرى بمسؤولية أكبر في تحديد النهج المُتبع في اتخاذ القرارات التجارية، وتجنب إعطاء الضوء الأخضر "للسلوكيات السيئة".

على الجانب الآخر، أوضح متحدث باسم Salesforce لشبكة CNBC أن الشركة استخدمت وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها، Agentforce، مما قلل من عدد حالات دعم العملاء، وألغى الحاجة إلى "شغل وظائف مهندسي الدعم".

وأضاف المتحدث باسم شركة Salesforce، "لقد نجحنا في إعادة توزيع مئات الموظفين في مجالات أخرى مثل الخدمات المهنية والمبيعات ونجاح العملاء".

ولفتت شركة Klarna نظر شبكة CNBC إلى تعليقات سيباستيان سيمياتكوفسكي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للشركة، على موقع X، حيث أوضح أن الشركة قلّصت قوتها العاملة من 5500 إلى 3000 موظف في غضون عامين، لكن "الذكاء الاصطناعي ليس سوى جزء من هذه القصة".

وربط سيمياتكوفسكي تقليص القوى العاملة بتقليص فريق التحليلات، مع مغادرة العديد منهم نتيجةً للاستنزاف الطبيعي، بالإضافة إلى تقليص فريق دعم العملاء في الشركة.

ورفضت شركتا Lufthansa وAccenture التعليق على الأمر، ولم تُشاركا أي تفاصيل إضافية حول استراتيجيتهما لإعادة هيكلة الذكاء الاصطناعي، ولم تستجب Duolingo لطلب CNBC للتعليق.