"الموارد البشرية والتوطين" الإماراتية تقدم خدماتها بـ4 لغات
مركز اتصال "الموارد البشرية والتوطين" يتلقى 652 ألف استفسار خلال النصف الأول من 2018.
تلقى مركز الاتصال بوزارة الموارد البشرية والتوطين الإماراتية (80060) خلال النصف الأول من العام الجاري 652 ألفا و159 استفسارا وسؤالا من المتعاملين عبر قنواته المختلفة.
وأكد أحمد آل ناصر مدير إدارة علاقات المتعاملين بوزارة الموارد البشرية والتوطين أن الوزارة تولي اهتماما كبيرا لخدمة المتعاملين من أصحاب العمل والعمال وتلبية احتياجاتهم وتحقيق أقصى درجات الرضا لهم من خلال مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة، وفقا لأحدث النظم والمعايير الدولية ذات الصلة.
وقال إن الوزارة عملت خلال الفترة الماضية على تطوير آليات العمل داخل المركز، حيث تم تزويده بالأنظمة الذكية والكوادر البشرية المدربة بكفاءة عالية والمؤهلة للاستجابة السريعة لكل المعلومات التي يحتاج إليها المتعاملون خلال وقت قياسي وباللغة التي يتحدث بها المتعامل، حيث يوفر المركز الرد بأربع لغات أساسية و9 لغات فرعية.
وأوضح آل ناصر أن الوزارة حرصت على تقديم خدماتها للمتعاملين عبر مركز الاتصال من خلال وسائل وأدوات عدة تيسيرا على المتعاملين، مشيرا إلى تلقي المركز 601 ألف و886 مكالمة عبر الاتصال المباشر بالمركزو33 ألفا و252 رسالة عبر البريد الإلكتروني التابع للمركز ASK@MOHRE.GOV.AE ، و17 ألفا و21 محادثة مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني.
وأضاف أن المركز تلقى 62 ألفا و881 استفسارا حول خدمات التوطين التي تقدمها الوزارة و27 ألفا 352 استفسارا حول خدمات العمالة المساعدة و146 ألفا و668 استفسارا حول خدمات العمال و90 ألفا 542 استفسارا حول خدمات أصحاب العمل والمندوبين و29 ألفا و172 ملاحظة واقتراحا و15 ألفا و412 حول خدمات التفتيش و138 ألفا و355 استشارة قانونية و73 ألفا و819 استفسارا عاما و17 ألفا و685 بشأن خدمات الدعم الفني.
وأشار مدير إدارة علاقات المتعاملين إلى أن 68% من المعاملات التي تلقاها المركز من قبل العمال، و25% من أصحاب العمل و4% من المندوبين و3% من متعاملين آخرين.
وقال إن نسبة عدد المكالمات والبريد الإلكتروني بالإضافة إلى المحادثات المباشرة الواردة إلى مركز الاتصال باللغة العربية بلغت 45% والإنجليزية 37% ولغة الأردو 17% بالإضافة إلى 1% للغات أخرى.
