دليلك الشامل لاسترجاع حساب واتساب المحظور.. خطوات بسيطة
تعيق حسابات الواتساب المحظور قدرة المستخدمين على التفاعل مع بعضهم البعض، ولاسترجاعها يتطلب فهمًا دقيقًا للإجراءات اللازمة، فإليك كيفية استعادة حساب واتساب محظور.
ويعتبر تطبيق واتساب من أهم وسائل التواصل الاجتماعي المستخدمة للتواصل بين الأفراد والمجموعات، ومع ذلك قد يواجه بعض المستخدمين مشكلة حظر حساباتهم، مما يعيق قدرتهم على التفاعل مع الأصدقاء والعائلة.
ويتطلب استرجاع حساب واتساب المحظور التواصل مع الدعم واتباع بعض التعليمات وفهم أسباب الحظر، حيث يُمكن أن يكون الحظر ناتجًا عن انتهاك شروط الخدمة أو بسبب التبليغ عن الحساب.
ويمكن للمستخدمين اتخاذ خطوات محدد لاسترجاع حساباتهم، ولكن يجب أن يكون لديهم معلومات دقيقة حول الحساب الخاص بهم، وإن يتبعون التعليمات المقدمة من فريق الدعم بجدية.
وفي التقرير التالي سنستعرض الخطوات الضرورية والتفاصيل التي ستساعدك في استرجاع حساب واتساب المحظور بنجاح مع طرح أنواع الحظر والأسباب الشائعة له.
أنواع حظر حساب عبر الواتساب
يقوم فريق واتساب بحظر رقمك أو حسابك بدون أن ينذرك حيث يعتقدون أن الحساب يُشكل خطرًا على المجتمع أو أن حسابك تم إنشاؤه لأغراض خبيثة، وهناك نوعين من الحظر أساسيان على الواتساب، وهما الحظر المؤقت والحظر الدائم، ويمكن أن تعرف بسهولة نوع الحظر الذي تم فرضه على حسابك من خلال التطبيق، فإليك أنواع حظر حساب واتساب:
الحظر المؤقت
هو إجراء يتم تطبيقه ضد انتهاكات السياسة، حيث يتم منع المستخدم من الوصول إلى حسابه لفترة تتراوح بين بضع ساعات أو عدة أيام.
ويفرض هذا الحظر في حالات مثل استخدام إصدار غير مدعوم من التطبيق أو أنشطة تعتبر غير مرغوب فيها ولكنها ليست ضارة.
وعند تلقي حظر مؤقت يُمكن للمستخدمين رؤية عداد تنازلي يقوم بتوضيح مدة الحظر، مما يمنحهم فرصة لتصحيح سلوكهم، فيجب على المستخدمين حذف أي تطبيقات غير مصرح بها وتثبيت النسخة الرسمية من واتساب.
الحظر الدائم
هو إجراء أكثر قسوة في حالات الانتهاكات الجسيمة أو الانتهاكات التي تتكرر مثل نشر محتوى ضار أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها بشكل متكرر.
وبمجرد أن يتم حظر الحساب لا يُمكن إعادة تنشيطه، ويجب على المستخدمين إنشاء حساب جديد برقم جديد لاستخدام الخدمة مرة أخرى، أو يمكنهم التواصل مع دعم واتساب لتقديم استئناف، ولكن يجب أن يدركوا أن قرار الحظر الدائم يكون نهائيًا في حالات الانتهاكات الخطيرة.
أسباب حظر حساب WhatsApp
- يحظر الواتساب إذا كنت تستخدم إصدارات غير مصرح بها مثل واتساب بلس أو جي بي واتساب حيث لا تتضمن هذه التطبيقات معايير الأمان الخاصة بالواتساب.
- يعتبر إرسال رسائل غير مرغوب فيها انتهاكًا صارمًا لسياسات واتساب إذا تم اعتبار رسائلك مزعجة أو تلقائية فقد يتم حظرك.
- إذا كنت تستخدم شخصية مزيفة أو انتحال شخصية شخص آخر يتعارض مع سياسات واتساب مما قد يؤدي إلى حظر الحساب.
- أن تشارك في أنشطة غير قانونية أو نشر محتوى يروج للعنف أو السلع غير القانونية سيؤدي إلى حظر حسابك بشكل فوري.
- إذا كنت تنشر محتوى صريح أو مسيء مثل خطاب للكراهية أو العري يعتبر انتهاكًا لسياسات واتساب مما قد يتسبب في حظر الحساب.
- أي انتهاكات أخرى للشروط المذكورة في شروط خدمة واتساب يُمكن أن تؤدي أيضًا إلى حظر حسابك.
طرق استرجاع حساب WhatsApp محظور
أولاً: إلغاء حظر رقم WhatsApp من الحظر المؤقت
إذا تلقيت رسالة تفيد بأن حسابك محظور موقتًا فهذا يعني أن هناك حظرًا لمدة محدودة نتيجة نشاط غير متوافق مع سياسات واتساب مثل استخدام إصدار غير رسمي من التطبيق، وإليك الخطوات لإلغاء الحظر المؤقت:
- قم بتسجيل الخروج من الحساب وحذف التطبيقات غير الرسمية التي قد تكون قمت باستخدامها.
- نزل التطبيق الرسمي من متجر غوغل بلاي أو آب ستور وهذا سيؤدي إلى إجراء حذف جميع ملفات ذاكرة التخزين المؤقتة من جهازك.
- قم بإدخال الرقم المحظور بعد تنزيل التطبيق ثم ادخل رمز التفعيل الذين يتكون من 6 أرقام وبمجرد إعداد حسابك الجديد، من المفترض بعد هذا الإجراء إلغاء حظرك من قبل أي جهات اتصال حظرتك سابقًا عبر واتساب.
- وإذا كان الحساب لا يزال محظورًا يتعين عليك الانتظار لمدة 30 يومًا وبعد ذلك حاول مرة أخرى.
- راجع شروط خدمة واتساب للتأكد من أنك لا تخالف أي قواعد، وإذا كنت تعتقد أن الحظر غير عادل يمكنك الاعتراض عبر دعم واتساب بالضغط على اتصال بنا في التطبيق.
ثانيًا: إلغاء حظر رقم WhatsApp من الحظر الدائم
إذا تم حظر حسابك بشكل دائم، سترى رسالة تقول" لا يسمح لهذا الحساب باستخدام واتساب، وعادةً هذا النوع من الحظر لا يُمكن التراجع عنه، ولكن إليك الخطوات للاعتراض على الحظر الدائم.
- عند فتح التطبيق سترى شاشة تفيد أنك محظور انقر على "اتصل بنا".
- في حقل النص اشرح بوضوح سبب اعتقادك بأن الحظر غير عادل وأطلب من الدعم مراجعة حالتك، واستخدام لغة مهذبة ومهنية وأدرج كل التفاصيل ذات الصلة.
- تأكد من أن طلب الاستئناف يتضمن شرحًا للإجراءات التي اتخذتها لتصحيح سلوكك والتزامك بالامتثال لسياسات واتساب في المستقبل.
- بعد كتابة استئنافك قم بالنقر على إرسال، وقد يستغرق الأمر بضعة أيام لتلقي رد من واتساب.
قوالب رسائل طلب إلغاء حظر واتساب
إذا كنت بحاجة إلى كتابة رسالة طلب استئناف لإلغاء حظر رقمك على واتساب فإليك نماذج مقترحة لمواقف مختلفة:
نموذج 1: طلب إلغاء حظر حساب واتساب غير معروف
إلى فريق دعم WhatsApp المحترم
أنا {اسمك} وأكتب بشأن حظر حسابي على WhatsApp برقم الهاتف {رقم هاتفك} لقد تلقيت رسالة تفيد بأن حسابي محظور وأرغب في تقديم طلب لإلغاء هذا الحظر.
أعتقد أن الحظر قد تم فرضه من غير قصد، حيث كنت استخدم حسابي بشكل عادي، ولم أكن أعتزم انتهاك أي من سياسات WhatsApp، إذا كان هناك أي تصرف غير مقصود من جانبي، فأنا أعتذر بشدة عن ذلك وأتعهد بالالتزام بكافة الشروط والإرشادات الخاصة بالمنصة في المستقبل.
وأود أن أؤكد أنني استخدام الإصدار الرسمي من WhatsApp فقط، ولم أقم بتحميل أي تطبيقات غير مصرح بها، وإذا كانت هناك أي سوء فهم حول نشاطاتي، فأنا مستعد لتقديم أي معلومات إضافية قد تحتاجونها لتوضيح الموقف.
أرجو منكم مراجعة حالتي وإلغاء الحظر المفروض على حسابي، حيث إنني أعتمد على WhatsApp للتواصل مع الأصدقاء والعائلة.
شكراً لتعاونكم ومساعدتكم.
مع خالص التحيات
[اسمك]
[رقم هاتفك]
[البريد الإلكتروني إذا لزم الأمر]
نموذج 2 طلب إلغاء حظر حساب واتساب بسبب إرسال رسائل جماعية
عزيزي فريق دعم WhatsApp
أعتقد أن رقمي قد تم حظره لأنني كنت أرسال العديد من الرسائل من حساب WhatsApp Business الخاص بي، ومع ذلك أؤكد لكم أنني لم أقصد ذلك مطلقًا.
أعتذر عن أي سوء فهم وأتعهد بمراجعة الإرشادات جيدًا في المستقبل، وأرجو منكم إعادة النظر وإلغاء حظر رقمي وشكرا لكم.
نموذج 3 طلب إلغاء بسبب إنشاء مجموعات مع جهات اتصال غير معروفة
عزيزي فريق دعم WhatsApp
لقد قمت مؤخرًا بإنشاء العديد من المجموعات وقد يكون ذلك قد أثار الشكوك، وكان الغرض من إنشاء هذه المجموعات هو تنظيم حدث مجتمعي مع عملائي.
وأعتذر إذا كان هذا الإجراء ينتهك الإرشادات، وأطلب منكم استعادة حسابي وأعدكم بالتزامي بإرشادات واتساب في المستقبل وشكرًا لكم.
نموذج 4 طلب إلغاء الحظر بسبب انتهاك عام لشروط خدمة واتساب
عزيزي فريق دعم WhatsApp
أعتذر عن انتهاكي لشروط الخدمة من غير قصد، ولقد راجعتها جيدًا وسأضمن الالتزام الكامل بها في المستقبل، وأطلب منكم استعادة حسابي، وأعدكم بأنني سأكون أكثر حرصًا، وشكرًا لكم.
بعد إرسال النموذج لفريق الدعم انتظر فقد يطلبون منك مزيدًا من المعلومات أو توضيحات إضافية، واستعد لانتظار فترة قد تمتد إلى عدة أيام، وذلك اعتمادًا على شدة الانتهاك المزعوم.
بمجرد عودتك إلى استخدام واتساب من المهم منع أي حظر مستقبلي، ويمكنك إتباع بعض القواعد بنفسك، بما في ذلك الالتزام بالإصدار الرسمي من واتساب والامتناع عن إرسال رسائل غير مرغوب فيها واحترام خصوصية الآخرين، والتأكد من سلوكك من أنه يتوافق مع سياسات المنصة.
كيفية التواصل مع دعم WhatsApp للطعن على حظر حسابك
1. التواصل من خلال الرسالة المحظورة
- عند محاولة تسجيل الدخول إلى حسابك المحظور ستظهر لك رسالة تفيد بأن رقمك محظور من استخدام واتساب.
- غالبًا ما تحتوي هذه الرسالة على خيار مثل"الاتصال بالدعم" أو "معرفة المزيد" قم بالنقر على هذا الخيار.
- سيؤدي ذلك إلى فتح نموذج اتصال منسق مسبقًا أو بريد إلكتروني، حيث يُمكنك تقديم شرح مفصل عن حالتك وطلب مراجعة الحظر.
2. التواصل من خلال إعدادات WhatsApp
- إذا كنت لا تزال قادرًا على الوصول إلى إعدادات التطبيق افتح تطبيق WhatsApp.
- قم بالضغط على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى لفتح القائمة.
- انتقل إلى الإعدادات ثم المساعدة ثم اتصل بنا.
- قم بوصف حالتك بوضوح ودقة في المساحة المخصصة لذلك.
3. البريد الإلكتروني لدعم WhatsApp
- يمكن إرسال بريد إلكتروني إلى دعم WhatsApp بشكل مباشر عبر العنوان support@whatsapp.com.
- استخدم سطر موضوع واضحًا مثل "استئناف بشأن حظر رقم" لجعل مشكلتك ملحوظة.
- في نص البريد الإلكتروني قم بوصف الموقف بوضوح مع الإقرار بأي أخطاء واطلب مراجعة حالة حسابك.
4. دعم الويب
- يمكنك زيارة موقع WhatsApp الرسمي للتواصل مع الدعم.
- انتقل إلى قسم الدعم أو المساعدة.
- ابحث عن الاسئلة الشائعة أو الأدلة ذات الصلة، إذا لم تتمكن من العثور على حل، قد يكون هناك خيار" اتصل بنا" لتقديم استفسارك.
اختراق خطير.. تحذيرات من ثغرة تسمح بحفظ رسائل في تطبيق واتساب
نصائح لتجنب حظر حساب WhatsApp في المستقبل
- تجنب استخدام التطبيقات غير الرسمية أو المعدلة مثل واتساب بلس أو جي بي واتساب وقم بتنزيل التطبيق من متجر غوغل بلاي وأبل ستور.
- لا ترسل عددًا كبيرًا من الرسائل المتشابهة أو المحتوى غير المرغوب فيه لأن ذلك يعتبر انتهاكًا لسياسات واتساب.
- لا تضف أشخاصًا غير معروفين إلى المجموعات أو ترسل رسائل لهم دون إذنهم ويفضل التواصل مع جهات الاتصال المسجلة فقط.
- تأكد من أن لديك أغراض واضحة وموثوقة عند إنشاء مجموعات جديدة، خاصةً مع عدد كبير من المستخدمين غير المحفوظين.
- إذا كنت تستخدم واتساب لأغراض تجارية قدم نفسك بوضوح في الرسائل وكن شفافًا حول طبيعة تواصلك.
- تجنب إعادة توجيه الرسائل بشكل مفرط، خاصةً إذا كانت تحتوي على محتوى غير موثوق.
- لا تشارك أو تروج لمحتوى غير قانوني أو ضار، مثل العنف أو السلع غير المشروعة.
- راجع بانتظام شروط خدمة واتساب وتأكد من أنك تفهم جميع السياسات الخاصة بها.
- كن نشطًا في المحادثات الإيجابية وتجنب الانخراط في أي أنشطة قد تعتبر مسيئة أو غير لائقة.
