مصر.. طرق الحصول على تعويض الإنترنت الأرضي من شركات الاتصالات
قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر إلزام الشركات العاملة في السوق بتعويض عملائها في استجابة سريعة لحادث حريق سنترال رمسيس وما نجم عنه من تعطل جزئي أو كلي في خدمات الاتصالات والإنترنت الأرضي في عدد من المناطق.
وألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشركات المُشغلة باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المشتركين المتضررين من انقطاع الخدمة.
يأتي هذا التحرك ضمن جهود الجهاز لحماية حقوق المستخدمين وضمان الحد الأدنى من الخدمة، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على الإنترنت في العمل والتعليم والحياة اليومية.
وفيما يلي، نستعرض طرق الحصول على تعويض الإنترنت الأرضي من شركات الاتصالات المصرية، حسب آلية كل شركة وخطوات التحقق من الحصول على الباقة التعويضية.
كيفية الحصول على تعويض من شركة الاتصالات
أعلنت شركات الاتصالات الأربعة العاملة في السوق المصري (WE – فودافون – اتصالات مصر – أورانج)، أنها ستقوم بإضافة 10 غيغابايت مجانية تلقائيًا لعملائها المتأثرين، دون الحاجة لتقديم طلب مسبق.
ويختلف أسلوب التأكد من الحصول على التعويض باختلاف الشركة، حيث تم توفير أكثر من وسيلة للتحقق أو التواصل في حال عدم وصول الباقة المجانية.
ما هي خطوات تعويض النت الأرضي بعد حريق سنترال رمسيس؟
شركة WE – المصرية للاتصالات
عملاؤها تلقوا رسائل نصية تفيد بإضافة 10 غيغا هدية، ويمكن التحقق من ذلك من خلال:
- الدخول على تطبيق My WE
- الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 111
- استخدام خدمة المحادثة الفورية عبر الموقع الرسمي (اضغط هنا)
شركة فودافون مصر
فودافون أرسلت رسائل نصية مباشرة للعملاء المتأثرين، ويمكنك التأكد أو طلب التعويض إذا لم يصلك من خلال:
- الاتصال بخدمة العملاء من أي خط أرضي على 25224328
- الاتصال من أي خط محمول على 01001888860
- أو تقديم طلب يدوي للحصول على التعويض في حال لم يتم إضافته تلقائيًا
شركة اتصالات مصر
تعويض 10 جيجابايت يُضاف تلقائيًا للمستخدمين المتضررين من الانقطاع دون تدخل من العميل، ويمكن التأكد من الآتي:
- عبر تطبيق My Etisalat
- في حال عدم ظهور الباقة، يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01111234333
شركة أورانج مصر
أورانج أرسلت رسائل للعملاء المشمولين بالتعويض، ويمكن التأكد من إضافته بالطرق التالية:
- عبر تطبيق My Orange
- الاتصال بخدمة العملاء من خط أورانج على 110
- الاتصال من أي خط أرضي أو محمول على 16110
- أو عبر الخط المباشر لخدمة العملاء: 01223202020
تعويضات الإنترنت في مصر
تأتي هذه الإجراءات في إطار التزام شركات الاتصالات وحرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على التفاعل السريع مع الأزمات الطارئة، وتقديم بدائل أو تعويضات مناسبة، وهو ما يُعد خطوة ضرورية لحماية المشتركين من تأثير الانقطاعات الفنية غير المتوقعة، والتأكيد على أهمية جودة الخدمة وشفافية التعامل.
في حال استمرار الانقطاع أو عدم وصول التعويض، يمكن للمستخدمين تقديم شكوى رسمية من خلال:
- موقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: www.tra.gov.eg
- أو عبر الخط الساخن للجهاز: 155
