«زور تكنولوجي».. قصة اختفاء شركة من ذاكرة السوق الأسترالية
في عام 2015، راود شاب أسترالي يدعى دانيال هاربر حلم جديد، بإنشاء شركة في قطاع التكنولوجيا تُحدث ثورة في طريقة عمل الشركات الصغيرة.
ولم يكن دانيال من عائلة ميسورة الحال، لكنه كان مولعًا بالحاسوب وحل المشكلات، ودرس علوم الحاسوب في جامعة محلية بسيدني، وبعد تخرجه، عمل في شركتين.
ولكن شغفه بتأسيس شركته الخاصة كان مستمراً بداخله، ولم يكن يرغب بالعمل لدى أي شخص آخر، بل كان يطمح لبناء شيء خاص به.
وهكذا، ومع مجموعة من الأصدقاء الذين راودهم الحلم نفسه، أطلق شركة ناشئة باسم "زور تكنولوجي".
وشعر دانيال أن الشركات الأسترالية الصغيرة والمتوسطة بحاجة إلى أنظمة مبسطة، وأنها تحتاج إلى برامج سهلة الاستخدام لإدارة أعمالها.
وكانت رؤيته تتمثل في إنشاء منصة تُمكّن الشركات من القيام بكل شيء، بدءًا من حفظ معلومات العملاء إلى إدارة الفواتير وحتى متابعة المخزون.
وبدا الأمر واعدًا للغاية، وفي البداية، أيده معظم الناس، خلال عامها الأول، كانت شركة Zor Technology تعجّ بالنشاط، حيث عمل دانيال وفريقه الصغير ليلًا ونهارًا من مكتب صغير في ملبورن.
وكان تمويلهم محدودًا، لكن دافعهم كان هائلًا، وتمكنوا من إقناع بعض المستثمرين بتزويدهم ببعض رأس المال، مما منحهم زخمًا كافيًا لتطوير النسخة الأولية من برنامجهم.
وكانت النسخة الأولية بسيطة جدًا، ومع ذلك، بدأت معظم المتاجر الصغيرة والشركات المحلية باعتمادها، فقد أدركوا أن جميع الميزات كانت ضمن حزمة واحدة وأنها أقل تكلفة من الحلول الأجنبية.
وبحلول أواخر عام 2016، كان لدى Zor Technology ما يقرب من 200 عميل، واعتقد الفريق أن هذه بداية مشروع ضخم للغاية.
حتى أن دانيال دُعي للتحدث في تجمعات صغيرة للشركات الناشئة في سيدني وملبورن، حيث شرح حلمه وخطته، وأعجب الناس بحلمه وخلفيته المتواضعة.
متى بدأت المشكلات بالظهور؟
ولكن كما هو الحال عادةً مع الشركات الناشئة، بدأت المشاكل بالظهور تدريجيًا، وكانت أول مشكلة كبيرة احتواء البرنامج على العديد من الأخطاء البرمجية.
وبدأ العملاء يشتكون بأعداد كبيرة من تعطل النظام خلال فترات الذروة، وخاصةً في عطلات نهاية الأسبوع عندما تكون المتاجر في أمسّ الحاجة إليه.
وعمل فريق التطوير الصغير بجدّ لحل المشكلات، لكن الحقيقة كانت أنهم لم يكونوا على درجة عالية من المهارة في إنشاء نظام بهذا الحجم.
وكانت خدمة العملاء مشكلة أخرى، فلم يكن لدى شركة Zor Technology سوى عدد قليل من الموظفين للرد على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني.
وعندما اشتكى عشرات العملاء في وقت واحد، لم يتمكن الفريق من التعامل مع الأمر، وشعر معظم أصحاب الأعمال الصغيرة، المنهكين أصلاً من عملهم اليومي، بالتوتر وغادروا المنصة.
وحاول دانيال تهدئتهم، حتى أنه ذهب إلى بعض المتاجر شخصيًا للاعتذار، لكن كان من الواضح أن الشركة لا تعمل بشكل جيد.
وفي هذه الأثناء، كانت الشركات الكبرى من الخارج تتدفق ببرامج متفوقة وأكثر موثوقية، وبالمقارنة بها، بدا منتج Zor Technology باهتًا وغير كافي.
ضغط المستثمرين
وبحلول عام 2017، بدأ المستثمرون الذين قدموا تمويلًا لشركة Zor Technology بطرح أسئلة صعبة، وكانوا يرغبون في تحقيق نمو قوي، لكنهم لاحظوا تراجعًا في المبيعات.
وكان العملاء يغادرون، ولم ينضم عملاء جدد كما كان متوقعًا، وكان دانيال تحت ضغط هائل، وبدأ يدفع فريقه للعمل أكثر، لكن هذا زاد من حدة التوتر.
وغادر بعض الموظفين بسبب شعورهم بالإرهاق وانخفاض الأجور، وتحولت روح الفريق التي كانت مليئة بالحماس إلى توتر وخوف.
كما دفع المستثمرون دانيال إلى إنفاق المزيد على الإعلانات، متوقعين أن تجلب عملاء جدد.
ولكن الترويج لمنتج لم يكن ناجحًا في البداية زاد من حدة المشكلة، فقد وصل عملاء جدد، واستخدموا البرنامج، ولكن أصيبوا بخيبة أمل سريعا، وغادروا على عجل.
وبدأت سمعة Zor Technology في التدهور في السوق. وبدأ الناس يتداولون شائعات بأنها ليست شركة جديرة بالثقة.
نقطة التحول والتراجع
وفي عام 2018، قرر دانيال إعادة إطلاق البرنامج بالكامل من الصفر، وكان يؤمن بأنه إذا تمكنوا من إطلاق نسخة جديدة قوية، فسيعود العملاء، لكن الأمر استغرق وقتًا أطول وتكلفة أكبر للبناء من الصفر.
وكان المستثمرون قد سئموا الانتظار، ولم يستثمروا أموالًا إضافية، وحاول دانيال جمع تمويل جديد من مستثمرين آخرين، ولكن بحلول ذلك الوقت كانت السمعة السيئة لشركة Zor Technology قد انتشرت، ولم يكن أحد على استعداد للمخاطرة بها.
وواصل الفريق العمل لمدة عام تقريبًا على النسخة الجديدة، ولكن في عام 2019، وقبل أن يتمكنوا حتى من إطلاقها بشكل صحيح، عانت الشركة من نقص السيولة.
وتوقفت الرواتب، وغادر الموظفون واحدًا تلو الآخر، واضطر المكتب إلى الإغلاق. بالنسبة لدانيال، كانت تلك أصعب لحظة في حياته.
فما صنعه بكل طاقته وطموحه لم يعد موجودًا، وتلاشت شركة Zor Technology في صمت دون أن تُنشر أخبارها في وسائل الإعلام، لأنها كانت قد اختفت من الذاكرة بحلول ذلك الوقت.
دروس من تقنية زور
وتاريخ تقنية زور ليس مجرد فشل، بل هو أيضًا درس حافل، أحد الدروس المهمة هو أن الشغف مهم، ولكنه ليس كافيًا.
وكان دانيال شغوفًا، لكنه وفريقه لم يمتلكوا الخبرة التقنية اللازمة لإنشاء برنامج متين.
درس آخر هو التوقيت، فبينما كانت تقنية زور تُكافح للتخلص من الأخطاء البرمجية، دخلت شركاتٌ أكبر السوق بمنتجاتٍ أفضل حالًا، وعندما فكّر دانيال في إعادة البناء، كان الأوان قد فات.
