خدمة عملاء فودافون مصر تؤكد عطل شبكتها: سنعوض المتضررين

علقت شركة فودافون على العطل الذي أصاب خدماتها صباح اليوم، ما حال دون قدرة المستخدمين على الوصول للإنترنت وخدمات المحمول.

وبدأت الشبكة في العودة إلى طبيعتها ببعض المناطق ظهر اليوم الثلاثاء، على أن يتم حل المشكلة نهائيًا على مستوى الجمهورية خلال الساعات القليلة المقبلة، حسبما أعلنت شركة فودافون.

وقالت الشركة لـ"العين الإخبارية"، إنه يوجد عطل في شبكة فودافون، حيث تواجه بعض المناطق صعوبات في تشغيل خدمات الجيل الرابع "4G"، بسبب تحديثات لأحد مكونات الشبكة، مؤكدة أنها تعمل على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.

عطل شبكة فودافون

وأكدت الشركة، أن كافة الخدمات الأخرى تعمل بشكل طبيعي، ومن المتوقع استعادة شبكة فودافون للجيل الرابع خلال ساعات.

وتوجهت بالاعتذار عن أي صعوبات قد تواجه العملاء، مضيفة أنها ستقدم مقترح للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتعويض العملاء المتضررين فور استعادة خدمات الجيل الرابع بالشكل الكامل، وذلك تقديرًا لثقة عملائها والتزامها تجاههم بتقديم أفضل الخدمات.

وتصدر عطل فودافون مصر منصات التواصل الاجتماعي، حيث اشتكى مستخدمي الشبكة من عدم قدرتهم على إجراء أو استقبال المكالمات، بجانب ضعف أو انقطاع خدمة الإنترنت، وسط نصائح بتحويل الشبكة المفضلة من الجيل الرابع "4G" إلى "3G" أو "2G".

• نصائح للتعامل مع انقطاع خدمة فودافون في مصر.. حلول فعالة

كيفية تجاوز عطل فودافون

يمكن لمستخدمي شبكة فودافون تجاوز العطل الذي ضرب خدمة الجيل الرابع "4G"، من خلال الخطوات التالية:

• اذهب إلى الإعدادات
• اختر الاتصال
• اضغط على شبكات المحمول
• اضغط على نظام الشبكة
• اختر الجيل الثالث فقط

ضعف شبكة فودافون

تصل سرعة شبكات الجيل الرابع "4G" إلى نحو 10 أضعاف تقنية الجيل الثالث "3G"، حيث تتناسب الأولى بشكل أكبر  مع الاستخدام الواسع للأجهزة الذكية التي تحتاج إلى سرعات عالية في نقل ملفات الفيديو والموسيقى وغيرها، وهو ما يفسر ضعف الشبكة بعد تغيير الإعدادات.

وتعد فودافون الشبكة الأكبر بين ثلاثة شركات أخرى تقدم خدمات في مصر "الاتصالات “أورنج - اتصالات - وي”، وتمتلك قاعدة مستخدمين تقدر بنحو 47.7 مليون مشترك بنهاية ديسمبر/كانون الأول الماضي مقارنة بنحو 45 مليون مشترك بنهاية ديسمبر/كانون الأول 2022 بزيادة 5.9 %، وفق بيانات الشركة.

وتمكنت الشركة من إضافة أكثر عن 700 ألف مشترك خلال الربع الرابع من العام الماضي، ليرتفع عدد مستخدمي إنترنت الموبايل لدى الشركة إلى 28.9 مليون مشترك بنهاية ديسمبر/كانون الأول الماضي مقابل 28.1 مليون مشترك بنهاية سبتمبر/أيلول 2023.

ووصل عدد مستخدمي الهاتف المحمول في مصر إلى 99.38 مليون مستخدم، بنهاية ديسمبر/كانون الأول 2023، منهم 80.15 مليون مستخدم لخدمات الإنترنت المحمول، وفقًا لبيانات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.