Airbnb تدخل سوق الرفاهية.. حلاق ومدلك وطاهٍ خاص يصلون إلى باب منزلك
من مجرد منصة لحجز أماكن الإقامة السياحية إلى وجهة متكاملة لتجربة الحياة اليومية، أعلنت Airbnb عن تحول استراتيجي كبير سيدهش الملايين من مستخدميها حول العالم.
لأول مرة، سيتمكن المسافرون والمقيمون في 260 مدينة من حجز خدمات منزلية فاخرة تشمل الطهي، التجميل، التدليك، والتصوير، وكل ذلك بضغطة زر داخل التطبيق.
خطوة جريئة تعكس سعي الشركة إلى منافسة الفنادق التقليدية ليس فقط في الإقامة، بل في نمط الحياة بأكمله لتشمل خدمات فاخرة داخل أماكن الإقامة في محاولة للاستحواذ على شريحة السياحة الراقية، بحسب صحيفة"لوفيجارو" الفرنسية.
أعلنت شركة Airbnb، يوم الثلاثاء، عن إضافة خدمات منزلية جديدة إلى تطبيقها، تتراوح بين العناية بالجمال والصحة إلى تحضير الوجبات، في محاولة طموحة لتنويع نشاطها بعيدًا عن نشاطها الأساسي المعروف في حجز أماكن الإقامة.
وسيتمكن المستخدمون من حجز هذه الخدمات من محترفين معتمدين سواء خلال إقامتهم في وجهة سفر ضمن إحدى الشقق المؤجرة عبر Airbnb، أو حتى من منازلهم، في حال كانوا يقيمون في واحدة من 260 مدينة سيتم فيها إطلاق هذه الخدمة الجديدة، قبل توسيع نطاقها لاحقًا.
وقال براين تشيسكي، المؤسس الشريك والرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، خلال مؤتمر عُقد في لوس أنجلوس: "الفنادق تملك شيئًا لا نملكه: الخدمات".
وأضاف: "في الفندق، يمكنك طلب وجبة في غرفتك، لديك صالة رياضية صغيرة، منتجع صحي، ويمكنك الاستفادة من جلسات التدليك...".
وأوضحت الشركة أن الخدمات الجديدة أُدرجت بعد اختيار دقيق للمحترفين بناءً على معايير تشمل "الخبرة والشهرة"، حيث يتمتع مقدمو هذه الخدمات في المتوسط بخبرة تمتد لعشر سنوات، وقد قدموا أدلة على هويتهم وشهاداتهم المهنية.
وتشمل هذه الخدمات، إلى جانب الطهاة، وخبراء التجميل، والمصورين، تحسينات على عروض "التجارب" (Experiences) التي توفرها Airbnb، وهي أنشطة وفعاليات يقودها السكان المحليون في وجهات سياحية.
- تسلا تستأنف استيراد المكونات الصينية.. أثر فوري لهدنة حرب التجارة
- «ميرسك»: قناة السويس شريك استراتيجي.. ونراقب الوضع الأمني للعودة الكاملة
كما ستقدم المنصة فئة جديدة من التجارب الفاخرة، تُسمى "Airbnb Originals"، مثل لعب الكرة الطائرة الشاطئية مع الرياضية الأولمبية كارول سولبرغ على شاطئ في ريو دي جانيرو، أو لقاء المغنية ميغان ذا ستاليون في لوس أنجلوس ضمن تجربة تدمج بين الأزياء التنكرية وألعاب الفيديو.
وسيصبح بإمكان مستخدمي تطبيق Airbnb الآن تصفح الإقامات، والخدمات، والتجارب، بينما يتلقون اقتراحات مخصصة خلال فترة إقامتهم.
تنويع استراتيجي
حتى وقت قريب، كانت استراتيجية Airbnb تركز على قلب نشاطها الأساسي: جعل حجز أماكن الإقامة أسهل، وأقل تكلفة، وأكثر موثوقية — وهو الجانب الذي اعتبره براين تشيسكي نقطة الضعف الكبرى في السابق.
وقال خلال مؤتمر للمحللين بداية الشهر: "بالنسبة لكل شخص واحد يحجز عبر Airbnb، هناك تسعة أشخاص يفضلون غرف الفنادق. (...) ويقول الزبائن إنهم يتخذون هذا القرار أساسًا لأنهم يعتبرون الفنادق أكثر موثوقية من Airbnb".
لكن هذه الاستراتيجية لم تعد كافية. فـAirbnb تحتاج إلى تنويع نشاطها لتقليل الاعتماد على مداخيل حجز الإقامات، كما أوضحت المحللة المستقلة كارولينا ميلانيسي.
وقالت ميلانيسي "إضافة الخدمات من شأنه أن يجذب مزيدًا من المستخدمين إلى التطبيق، وسيجعل الناس يعودون إليه بشكل متكرر، ليس فقط في عطلتهم السنوية".
وأضافت: "Airbnb تضع نفسها في سوق لم يتم استغلاله بعد بشكل واسع. لا أرى تطبيقًا آخر يقدم كل هذا".
تحديات مستمرة
رغم تعافي نشاط السفر بعد الجائحة التي كادت تعصف بالشركة، لا تزال Airbnb تواجه تحديات كبيرة.
فعدم اليقين الاقتصادي المرتبط بسياسات الرئيس الأمريكي السابق دونالد ترامب التجارية، يؤثر سلبًا على حركة السفر الدولية.
وقال تشيسكي مطلع مايو/أيار الجاري: "نلاحظ أن الولايات المتحدة أصبحت وجهة أقل جاذبية مقارنة بما كانت عليه قبل عام، أو حتى في بداية هذا العام".
لكنه أوضح في الوقت ذاته أن هذا القطاع لا يمثل سوى "جزء ضئيل" من أعمال الشركة.
ولا تزال Airbnb في صراع دائم مع السلطات المحلية في العديد من المدن الكبرى مثل باريس ونيويورك، والتي تتهمها بأنها تسهم في ارتفاع الإيجارات ونقص الشقق المتاحة للإيجار طويل الأجل.
وفي هذا السياق، أقرّت فرنسا في نوفمبر الماضي قانونًا لإصلاح النظام الضريبي على الإيجارات السياحية المفروشة، الذي كان حتى الآن أكثر تفضيلًا مقارنة بالإيجارات التقليدية.
كما منح القانون رؤساء البلديات الحق في تنظيم هذا السوق، من خلال فرض حصص على هذا النوع من الإيجارات، لا سيما في المدن السياحية الكبرى.
وحققت مجموعة Airbnb، ومقرها سان فرانسيسكو، إيرادات بقيمة 11 مليار دولار في عام 2024، بزيادة نسبتها 12% مقارنة بالعام السابق، مع أرباح صافية بلغت 2.6 مليار دولار.
