الذكاء الاصطناعي.. قوة خارقة «مهدرة» بسبب فشل الشركات في تبنيها
تقدم أدوات الذكاء الاصطناعي خدمات مغرية للغاية، وتعد موردا ثمينا لتوفير الوقت والقيام بمزيد من الأعمال ذات القيمة العالية وتبسيط المهام المتكررة وتعليم مهارات جديدة.
ولكن بيانات جديدة تظهر أن العمال في عدد من الشركات حول العالم لم يستوعبوا بعد الإمكانات الكاملة لهذه الأدوات، وأن أصحاب العمل لا يبذلون ما يكفي من الجهد لمساعدتهم.
من يستخدم ChatGPT؟
بحسب فاينانشال تايمز، تشير البيانات الناشئة عن استخدام روبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعي إلى أن عوامل مثل التعليم والعمر والصناعة التي يعمل بها شخص ما يمكن أن تغير موقفه تجاه الذكاء الاصطناعي.
ومن المرجح أن يتأثر العاملون في مجال المعرفة بالتكنولوجيا الجديدة بشكل أكبر، وفقًا لتقرير حديث صادر عن معهد أبحاث السياسات العامة Public Policy Research، وهو مؤسسة فكرية.
وأظهر استطلاع أجراه مركز بيو Pew للأبحاث الشهر الماضي أن البالغين الأصغر سنًا في الولايات المتحدة كانوا أكثر استخدامًا لروبوتات الدردشة المولدة للذكاء الاصطناعي للعمل.
ومن بين أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا، استخدم 12% تقنيات الذكاء الاصطناعي كل يوم أو بضع مرات في الأسبوع، مقارنة بنحو 6% من أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 50 و64 عامًا.
كما كشف نفس البحث عن اختلافات اعتمادًا على المستوى التعليمي، حيث قال 13% من خريجي الدراسات العليا و12% من الحاصلين على درجة البكالوريوس إنهم يستخدمون روبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعي كل يوم أو بضع مرات في الأسبوع، مقارنة بنحو 5% من الحاصلين على مؤهلات ثانوية أو أقل.
كما كان العمال الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا أو أكثر والذين لديهم مؤهلات ثانوية، أقل احتمالية لاستخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في مكان العمل.
وفي فرنسا، أظهر استطلاع أجرته شركة Ipsos ونُشر في ديسمبر/كانون الأول 2023 أن الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا (72%)، والمديرين التنفيذيين (83%) وأولئك الحاصلين على درجة علمية (67%) يعرفون ما هو ChatGPT وأفادوا أيضًا أنهم استخدموه بالفعل.
ويميل العمال الذين هم أكثر دراية بالذكاء الاصطناعي إلى أن يكونوا أكثر تفاؤلاً بشأنه، واقترح بحث Pew المنشور في يوليو/تموز 2023 أن العمال في الولايات المتحدة الذين من المرجح أن يتم استبدال وظائفهم أو مساعدتهم بواسطة الذكاء الاصطناعي، مثل العاملين في مجال التكنولوجيا، كانوا أكثر عرضة للتعرف على مزاياه.
وقال الأشخاص في الوظائف الأقل تعرضًا إنهم لا يعرفون ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيساعدهم أو يضرهم في العمل.
وقالت إيما كيندرو، رئيسة التكنولوجيا في المملكة المتحدة وأيرلندا لشركة الاستشارات أكسنتشر، "يدرك المستخدمون المنتظمون للذكاء الاصطناعي أنه يمكن أن يحسن تجربتهم في العمل، وتزداد توقعاتهم كلما زاد تفاعلهم معه".
وتظهر أبحاثها أن المستخدمين اليوميين للذكاء الاصطناعي كانوا أكثر عرضة بمرتين لتوقع أنه سيعمل على تحسين الإبداع والإنجاز في العمل، مقارنة بالمستخدمين غير المنتظمين.
هل يتم تدريب العمال؟
وقد يتفاقم انعدام الثقة بسبب نقص التدريب، على الرغم من الأدلة التي تثبت أن أصحاب العمل يستثمرون في تحسين مهارات الموظفين، إلا أن الموظفين ما زالوا يشعرون بأنهم لا يتلقون الدعم الذي يحتاجون إليه ليكونوا على دراية بالذكاء الاصطناعي في العمل.
وأبرز هذه الفجوة، أحدث تقرير صادر عن شركة التوظيف Adecco حول قوة العمل العالمية المستقبلية.
وفي حين أفاد 48% من 35000 عامل من الذين شملهم الاستطلاع باستخدام الذكاء الاصطناعي كل يوم، ارتفاعًا من 31% في العام السابق، إلا أن ربعهم فقط أكملوا التدريب.
وقال جيه سي تاونيند، رئيس شركة التوظيف Adecco في المملكة المتحدة وأيرلندا، إن التكنولوجيا كانت تتقدم تاريخيًا بشكل أسرع مما كانت الشركات قادرة على تدريب الناس عليها رسميًا.
وفي مؤشر قوة العمل لخريف 2024 لشركة Slack، أفاد ما يقرب من ثلث العمال أنهم لم يتلقوا تدريبًا على الذكاء الاصطناعي.
ورغم أن الذكاء الاصطناعي التوليدي من المتوقع أن يشكل 15% من الإنفاق على التكنولوجيا هذا العام، فإن أقل من نصف المنظمات التي شملها الاستطلاع الذي أجرته شركة "أكسنتشر" زادت من تدريبها على أساسيات الذكاء الاصطناعي أو المهارات الفنية.
وقالت كيندرو: "لا يمكن أن تأتي فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي من التكنولوجيا وحدها، بل من كيفية تمكين المنظمات للأشخاص ذوي المهارات العالية من خلالها".
