"طرق دبي" تكشف عن نظام يستخدم الذكاء الاصطناعي في جيتكس 2018
نظام "محبوب" للمحادثة الآلية بين الهيئة ومتعامليها باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي
كشفت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن مبادرة "محبوب" المتطورة في مجال الذكاء الاصطناعي؛ وذلك على هامش مشاركتها في أسبوع جيتكس للتقنية 2018 الذي انطلقت فعالياته أمس؛ وتستمر حتى 18 أكتوبر الجاري في مركز دبي التجاري العالمي بمشاركة عالمية واسعة من شركات تقنيات المعلومات والاتصالات.
وقال محمد الخياط مدير إدارة الخدمات الذكية في قطاع خدمات الدعم التقني المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات إن مبادرة "محبوب" هي نظام محادثة آلي بين الهيئة ومتعامليها؛ باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي، ويستخدم في تمكين المتعاملين من التواصل مع الهيئة عن طريق المحادثة الآلية مع إمكانية طرح الاستفسارات والخدمات الاستعلامية من قبل المتعاملين، مثل الأسئلة عن الوثائق المطلوبة لتجديد رخصة القيادة ليجيب عليها النظام تلقائيا من دون الحاجة إلى التواصل مع موظف مركز الاتصال، إضافة إلى تنفيذ الخدمات التفاعلية مثل الاستفسار عن رصيد نول والخدمات الإجرائية.
تتوفر في النظام اللغتان العربية والإنجليزية على الموقع الإلكتروني للهيئة، وستتم إضافة قنوات أخرى في المستقبل ليتمكن المتعاملون من استخدامه، ويتميز بأنه أحد أكبر أنظمة المحادثة في المنطقة من حيث عدد الخدمات، حيث يشمل حوالي 90 خدمة استعلامية وتفاعلية وإجرائية ما يضمن توفير تجربة مستخدم متميزة تغطي شريحة واسعة من خدمات الهيئة الأكثر استخداما، منها خدمات القطارات نول والمواصلات العامة والنقل البحري والتراخيص والمواقف إضافة إلى الأسئلة العامة.
جدير بالذكر أن الهيئة تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي في عدد من خدماتها، منها نظام التحكم الآلي بزمن التقاطر في مترو دبي واستخدام تعلم الآلة لتحليل البيانات الضخمة ونظام الاستجابة للطوارئ باستخدام الذكاء الاصطناعي في مركز التحكم الموحد الطائرات من دون طيار، والمساعد الشخصي بمكبرات الصوت الذكية ومقياس الذكاء الآلي لقياس سعادة المتعاملين، والمسارات المخصصة للحافلات ومركبات الأجرة ونظام الرقيب في الحافلات العامة لمراقبة أداء وحالات السائقين، وساحة الفحص الذكي للمركبات وإشارات المرور الذكية والمركبة الذكية ذاتية القيادة، والتاكسي الجوي ذاتي القيادة.
