ثورة في صناعة الضيافة بطلها الذكاء الاصطناعي.. 5.5 تريليون دولار خلال 2024

بلغت قيمة الذكاء الاصطناعي العالمي في سوق الضيافة والسياحة 13.85 مليار دولار أمريكي في عام 2022، ومن المتوقع أن يتوسع بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 35.8% ليصل إلى قيمة 158.40 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030.

وفي عام 2023، وصل سوق الضيافة العالمي إلى أكثر من 4.7 تريليون دولار أمريكي، ومن المتوقع أن ينمو إلى حوالي 5.5 تريليون دولار أمريكي في عام 2024، وفقا لـ"statista".

برز الذكاء الاصطناعي كقوة تحويلية في سوق الضيافة والسياحة، مما أحدث ثورة في طريقة عمل الشركات وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

• «البترويوان» يزاحم «البترودولار».. هل تكسر الصين هيمنة «الملك»؟

بدءا من التوصيات الشخصية وحتى التحليلات التنبؤية، تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل كل جانب من جوانب الصناعة، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والابتكار والقدرة التنافسية.

أحد أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة والسياحة هو خدمة العملاء وتعزيز التجربة. يتم نشر Chatbots المدعومة بخوارزميات الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد من قبل الفنادق وشركات الطيران ووكالات السفر للتعامل مع استفسارات العملاء وعمليات الحجز وحتى تقديم توصيات مخصصة، وفقا لـ"Future Data Stats".

ماذا يفعل المساعد الافتراضي في عالم الضيافة؟

يتوفر هؤلاء المساعدون الافتراضيون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويقدمون إجابات سريعة على الاستفسارات ويضمنون تجربة سلسة للمسافرين. من خلال الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وخوارزميات التعلم الآلي، تعمل روبوتات الدردشة هذه باستمرار على تحسين دقتها وفعاليتها، مما يؤدي في النهاية إلى مستويات أعلى من رضا العملاء.

علاوة على ذلك، تعمل تحليلات البيانات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على تمكين الشركات في قطاعي الضيافة والسياحة من اكتساب رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء وأنماط السلوك واتجاهات السوق.

ومن خلال تحليل كميات هائلة من البيانات التي تم جمعها من مصادر مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الحجز وتعليقات العملاء، يمكن للشركات تصميم عروضها لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المتطورة للمسافرين.

يمكن لخوارزميات التحليلات التنبؤية، توقع الطلب وتحسين استراتيجيات التسعير وتحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل، وبالتالي زيادة توليد الإيرادات والربحية إلى الحد الأقصى.

• مملكة الألماس في أفريقيا.. بوتسوانا من الفقر المدقع إلى الثروة

بالإضافة إلى تعزيز خدمة العملاء وتحسين العمليات التجارية، تُحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي أيضا ثورة في طريقة إجراء التسويق والإعلان في قطاع الضيافة والسياحة. ي

مكن لخوارزميات التعلم الآلي تحليل بيانات المستهلك لإنشاء حملات تسويقية عالية الاستهداف وشخصية، مما يضمن وصول الرسائل الترويجية إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب من خلال القنوات الأكثر فعالية.

هل تحدد تقنيات الذكاء الاصطناعي أفضل الوجهات؟

علاوة على ذلك، يمكن لمحركات التوصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تقترح الوجهات وأماكن الإقامة والأنشطة ذات الصلة بناءً على التفضيلات الفردية، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل ومشاركة العملاء.

يلعب الذكاء الاصطناعي دورا حاسما في تعزيز تدابير السلامة والأمن في قطاع الضيافة والسياحة. على سبيل المثال، يتم استخدام تقنية التعرف على الوجه في الفنادق والمطارات لتبسيط عمليات تسجيل الوصول وتعزيز إجراءات الفحص الأمني.

يمكن لأنظمة المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي اكتشاف السلوك المشبوه وتحديد التهديدات الأمنية المحتملة في الوقت الفعلي، مما يتيح التدخل الاستباقي وتدابير تخفيف المخاطر.

بالإضافة إلى ذلك، يتيح تنفيذ أنظمة الصيانة التنبؤية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي للشركات مراقبة وصيانة البنية التحتية الحيوية، مثل مركبات النقل والمرافق الفندقية، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ويعزز الكفاءة التشغيلية الشاملة.

هل تحتل الشركات التي تستخذم الذكاء الاصطناعي مكانة أفضل في السوق؟

وبالنظر إلى المستقبل، من المتوقع أن يستمر تكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل مشهد سوق الضيافة والسياحة، مما يؤدي إلى المزيد من الابتكار والنمو.

مع تزايد انتشار اعتماد الذكاء الاصطناعي، ستكتسب الشركات التي تتبنى هذه التقنيات ميزة تنافسية من خلال تقديم تجارب فائقة للعملاء، وتحسين العمليات التشغيلية، والبقاء في صدارة اتجاهات السوق المتطورة.

ومع ذلك، فمن الضروري للشركات ضمان الاستخدام الأخلاقي والمسؤول للذكاء الاصطناعي، ومعالجة المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات، والتحيز الخوارزمي، ونزوح الوظائف، لبناء الثقة وتعزيز الاستدامة طويلة المدى داخل الصناعة.

ما هي أهمية التسعير الديناميكي للذكاء الاصطناعي؟

وجدت دراسة أجرتها جامعة كورنيل أن الفنادق التي تستخدم التسعير الديناميكي للذكاء الاصطناعي تحقق إيرادات أعلى من الفنادق التي لا تستخدم التسعير الديناميكي للذكاء الاصطناعي.

وفقا لـ"We Market Research" قالت الدراسة إن التسعير الديناميكي القائم على الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الفنادق على زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 15%. وبالتالي، فمن الواضح أن التكنولوجيا المستقلة تمتلك قوة كبيرة في إحداث ثورة في صناعة الضيافة، وبالتالي إنشاء قاعدة أكثر سلاسة للذكاء الاصطناعي في سوق الضيافة.

وجدت دراسة أخرى أجرتها جامعة لاس فيغاس أن الفنادق التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة الضيوف تتمتع بإيرادات أعلى ودرجات أعلى من رضا الضيوف مقارنة بالفنادق التي لا تستخدم الذكاء الاصطناعي.

• دائرة «العتمة» تتوسع.. هل ينجح العالم في «اختبار الكهرباء»؟

أكدت الدراسة أن تخصيص الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الفنادق على زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 10%.

أدى الطلب المتزايد على دمج نموذج التسعير الديناميكي في قطاع الضيافة إلى خلق مجال مربح لأصحاب الفنادق، مما أدى أيضا إلى إنشاء قاعدة قوية للذكاء الاصطناعي في سوق الضيافة. يشهد قطاع الضيافة طلبا متزايدا على دمج نماذج التسعير الديناميكية، وهذا الاتجاه يعيد تشكيل طريقة عمل الفنادق وأماكن الإقامة بشكل أساسي.

ماذا عن زيادة الإيرادات؟

أحد الدوافع الأساسية وراء هذا الطلب هو الحاجة إلى زيادة الإيرادات إلى أقصى حد في سوق تنافسية بشكل متزايد. يعمل التسعير الديناميكي على تمكين الفنادق من التكيف مع ظروف السوق المتغيرة باستمرار من خلال تعديل أسعار الغرف في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال، خلال فترات ارتفاع الطلب، مثل العطلات أو الأحداث الكبرى، يمكن للفنادق رفع أسعارها للتأثير على زيادة رغبة المسافرين في دفع المزيد مقابل الإقامة. وعلى العكس من ذلك، خلال المواسم التي ينخفض ​​فيها الطلب، يسمح التسعير الديناميكي للفنادق بتقديم أسعار تنافسية لجذب الضيوف المهتمين بالتكلفة.

ولا تساعد هذه المرونة في استراتيجيات التسعير الفنادق على تحسين إيراداتها فحسب، بل تعزز أيضا قدرتها التنافسية. ومن خلال الحفاظ على المرونة والاستجابة لتقلبات السوق، يمكن للفنادق أن تتفوق على منافسيها من حيث توليد الإيرادات ومعدلات الإشغال.

علاوة على ذلك، فإن التسعير الديناميكي يمكّن الفنادق من مواءمة أسعارها مع أنماط الطلب، مما يضمن تسعير الغرف بأقصى إمكاناتها دون فرض رسوم زائدة أو أقل من الأسعار، مما ساهم أيضا في إنشاء مسار نمو خطي للذكاء الاصطناعي في سوق الضيافة.

هل يقارن الذكاء الاصطناعي الخدمات المقدمة من الفنادق الأخرى؟

هناك عامل حاسم آخر يدفع إلى اعتماد التسعير الديناميكي وهو التقدم التكنولوجي. أتاحت الخوارزميات وتحليلات البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحليل عدد كبير من المتغيرات، مثل بيانات الحجز التاريخية، وأسعار المنافسين، وحتى الأحداث المحلية، في الوقت الفعلي. يسمح هذا النهج المبني على البيانات للفنادق باتخاذ قرارات تسعير مستنيرة كان من المستحيل في السابق تنفيذها يدويا.

من وجهة نظر الضيف، يوفر التسعير الديناميكي أيضًا فوائد. يمكن للمسافرين العثور على أسعار معقولة أكثر خلال فترات خارج أوقات الذروة، مما يجعل السفر أكثر سهولة وصديقا للميزانية.

بشكل عام، يؤدي تكامل نماذج التسعير الديناميكية إلى إحداث تحول في قطاع الضيافة، مما يمكّن الفنادق من تحسين الإيرادات مع تزويد الضيوف بقدر أكبر من الشفافية والمرونة في التسعير.

ومع استمرار تطور هذا الاتجاه، فمن المرجح أن يصبح جزءا لا يتجزأ من صناعة الضيافة الحديثة، مما يعود بالنفع على مقدمي الخدمات والمستهلكين على حد سواء.

كيف يحلل الذكاء الاصطناعي أنواع الفنادق؟

استنادًا إلى نوع الفندق، يتم تقسيم الذكاء الاصطناعي في سوق الضيافة إلى فنادق ومنتجعات فاخرة، وفنادق متوسطة الحجم وفنادق اقتصادية، وفنادق بوتيكية ومستقلة، وفنادق متسلسلة ومجموعات.

في السيناريو الحالي، نظرًا لأن السوق في مرحلة مبكرة، تهيمن الفنادق والمنتجعات الفاخرة على السوق بحصة تبلغ 50.1% في عام 2022، وذلك بسبب توفر ميزانية أعلى لتكامل التكنولوجيا ورضا العملاء.

دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في الفنادق والمنتجعات الفاخرة يبشر بعصر جديد من تجارب الضيوف الشخصية والفعالة والتي لا تنسى. تسلط العديد من الاتجاهات البارزة الضوء على الاتجاه الذي يشكل فيه الذكاء الاصطناعي قطاع الضيافة الفاخرة.

أحد الاتجاهات البارزة هو استخدام روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. توفر هذه الأنظمة الذكية للضيوف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، معالجة الاستفسارات، وتقديم التوصيات، والتعامل مع الطلبات في الوقت الفعلي.

من خلال الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي، يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التفاعل مع الضيوف بطريقة تحادثية، مما يضمن مستوى عالٍ من الخدمة والراحة، وبالتالي دفع نمو الذكاء الاصطناعي في سوق الضيافة.

علاوة على ذلك، فإن التخصيص المعزز بالذكاء الاصطناعي يعيد تعريف الرفاهية. تستخدم الفنادق الذكاء الاصطناعي لإنشاء ملفات تعريف للضيوف تتضمن التفضيلات والإقامات السابقة والسلوكيات. باستخدام هذه البيانات، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تنظيم تجارب مخصصة، بدءًا من إعدادات الغرفة وحتى اقتراحات تناول الطعام وعلاجات السبا والأنشطة الترفيهية. يعزز هذا المستوى من التخصيص رضا الضيوف وولائهم.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة؟

يعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على تبسيط عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، حيث تطبق الفنادق الفاخرة حلولا لا تلامسية تمكن الضيوف من استخدام هواتفهم الذكية في كل شيء بدءًا من الوصول إلى الغرفة وحتى طلب خدمة الغرف. ويتم أيضا نشر تقنية التعرف على الوجه من أجل الدخول والخروج بدون احتكاك، مما يعزز الأمان والراحة.

يتم تحليل الذكاء الاصطناعي في سوق الضيافة عبر تطبيقات مختلفة مثل تحسين تجربة الضيوف والكفاءة التشغيلية وإدارة الإيرادات والسلامة والأمن والاستدامة وإدارة الطاقة. يحظى تحسين تجربة الضيوف بحصة سوقية نشطة تبلغ 46.18% في عام 2022، وذلك بسبب التركيز الكبير على التخصيص المفرط.

يعد التخصيص المفرط اتجاها تحويليا في عالم الذكاء الاصطناعي في مجال الضيافة، مما يعيد تعريف كيفية تفاعل الفنادق وأماكن الإقامة مع ضيوفها. في جوهره، يعمل التخصيص الفائق على تسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتخصيص كل جانب من جوانب إقامة الضيف وفقًا لتفضيلاته واحتياجاته الفردية.

تخيل أنك تقيم في فندق، ومنذ لحظة وصولك، ستشعر وكأن كل شيء قد تم تصميمه خصيصًا لك. هذا هو جوهر التخصيص المفرط. تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتحليل مجموعة من نقاط البيانات، بما في ذلك الإقامات السابقة، وملفات تعريف الضيوف، والتفضيلات، وحتى المدخلات في الوقت الفعلي. وباستخدام هذه المعلومات، يمكن للفنادق تنظيم تجارب تتجاوز مجرد الإقامة.

كيف يتم تقسيم الذكاء الاصطناعي في سوق الضيافة حسب النطاق الجغرافي؟

استنادا إلى النطاق الجغرافي، يتم تقسيم الذكاء الاصطناعي في سوق الضيافة إلى أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا.

تمتلك منطقة آسيا والمحيط الهادئ نطاقا مربحا داخل السوق إلى جانب حصة نشطة تبلغ 25.10% في عام 2022.

برز مساعدو الذكاء الاصطناعي متعدد اللغات باعتباره اتجاها محوريا في صناعة الضيافة عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ. تعمل خدمات الكونسيرج الافتراضية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على تغيير الطريقة التي تتفاعل بها الفنادق مع الضيوف، حيث توفر خدمات سلسة وشخصية مصممة خصيصًا لتناسب التنوع اللغوي في المنطقة.

تشتهر منطقة آسيا والمحيط الهادئ بنسيجها الغني من اللغات والثقافات، مما يجعلها تحديًا فريدًا وفرصة لقطاع الضيافة. يعالج مساعدو الذكاء الاصطناعي متعدد اللغات هذا التحدي من خلال توفير إمكانات الاتصال في الوقت الفعلي بلغات متعددة. وفيما يلي شرح مفصل لأهميتها:

تقديم الطعام للضيوف المتنوعين

تجذب منطقة آسيا والمحيط الهادئ المسافرين من جميع أنحاء العالم، وقد يتحدث كل ضيف لغة مختلفة. يضمن مساعدو الذكاء الاصطناعي متعدد اللغات أن يشعر الضيوف وكأنهم في منزلهم من خلال تقديم المعلومات والمساعدة والتوصيات بلغتهم المفضلة. سواء كانت لغة الماندرين أو اليابانية أو الكورية أو الهندية أو الإنجليزية، فإن هذه الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تسد الفجوات اللغوية دون عناء.

الرؤى المحلية

تم تجهيز أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه بمعلومات حول الثقافة والعادات والأحداث المحلية، مما يثري تجربة الضيف برؤى تتجاوز اللغة. يمكن للضيوف التعرف على التقاليد المحلية والمهرجانات وآداب تناول الطعام، مما يساهم في فهم أعمق للوجهة.

ومن خلال هذه المزايا الرئيسية المقدمة، من المقرر أن تُحدث منطقة آسيا والمحيط الهادئ ثورة في الذكاء الاصطناعي الشامل في سوق الضيافة، وتخلق نطاقًا مربحًا لحقائب المال من جانب العرض والطلب.