من الإطفاء إلى المطاعم.. «SFR» تعود للعمل بعد عطل مدوّ شل الاتصالات في فرنسا
بعد يوم من القلق والانقطاع المفاجئ، تنفّس آلاف العملاء الصعداء، أعلنت شركة الاتصالات الفرنسية SFR صباح الثلاثاء أنها نجحت في إعادة شبكتها للعمل بنسبة 100%.
جاء إعلان الشركة بعد عطل ضخم أصاب خدمات الاتصال والبيانات وأحدث موجة غضب واستياء في أوساط المستخدمين.
وبينما لا تزال بعض الشكاوى تظهر عبر وسائل التواصل، تؤكد الشركة أن فرقها التقنية تواصل العمل لضمان استقرار الخدمة بالكامل. فما الذي حدث تحديدًا؟ وما أسباب هذا الانقطاع الواسع الذي ضرب أحد أكبر مشغلي الاتصالات في البلاد؟
وشهد يوم الإثنين عطلاً واسعًا في شبكة SFR، ما أدى إلى انقطاع الخدمة عن آلاف المستخدمين الذين فقدوا الاتصال عبر الشبكة المحمولة.
وفي خبر سار للعملاء، أعلنت شركة SFR يوم الثلاثاء أن "الشبكة عادت إلى العمل بنسبة 100%"، وذلك بعد العطل الكبير الذي وقع صباح الإثنين في وقت متأخر، بحسب صحيفة "لوموند" الفرنسية.
وقالت الشركة على حساباتها في وسائل التواصل الاجتماعي: "جميع خدمات الشبكة المحمولة التي تأثرت بالحادث يوم أمس قد تم استعادتها بالكامل". وأضافت: "سمحت تعبئة جهود جميع الفرق بعودة تدريجية للاتصالات خلال مساء أمس.
ويواصل فنيو الشركة مراقبة الوضع عن كثب لضمان جودة خدمة مثلى على شبكاتنا"، مقدّمة "اعتذارها الصادق عن الإزعاج الذي تسبب به العطل".
وكان العطل قد وقع يوم الإثنين حوالي الساعة 11 صباحًا، حيث توقفت خدمات الشبكة المحمولة الخاصة بـSFR (المكالمات، الرسائل النصية، البيانات الخلوية) عن العمل لدى آلاف المستخدمين. وصرّح المشغّل أن سبب العطل هو "حادث تقني"، دون تقديم تفاصيل إضافية حينها.
عودة تدريجية مساء الإثنين
عادت الخدمة تدريجيًا مساء الإثنين. وقالت SFR عبر منصة "إكس" (تويتر سابقًا) قبيل الساعة 9 مساءً: "نفّذت فرقنا التقنية بعد ظهر اليوم عدة عمليات سمحت بإعادة جزء من الخدمات".
ورغم إعلان عودة الأمور إلى طبيعتها صباح الثلاثاء قرابة الساعة 8، واصل بعض العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي الإبلاغ عن مشاكل مستمرة. كتب أحدهم: "هذا غير صحيح، لا تزال الخدمة منقطعة لدي". وقال آخر: "صباح الخير، لا يزال لا يوجد لديّ أي تغطية بدون واي فاي".
ولم توضح SFR بشكل دقيق سبب العطل، لكن أحد المتحدثين باسم الشركة أشار أن المشكلة كانت "خللاً في منصة خدمات ضمن نواة الشبكة"، أي "عطل برمجي" أدى إلى فصل آلاف العملاء عن الخدمة، بحسب محطة "فرانس.إنفو" الفرنسية.
