علم النفس والتسوق.. لماذا تحب المتاجر تغيير أماكن كل السلع؟

يتعرض كثير من المستهلكين في العالم لأن يقع ضحية لحملات التسويق التي تقوم بها أغلب الأسواق والمحلات التجارية.

ودائما ما تسعى تلك الحملات لدفع المستهلكين للإنفاق بأكثر مما يخططون له عند التسوق، وأيضا لشراء العديد من السلع والمنتجات التي قد لا يحتاجونها.

وفي سبيل تحقيق هذا الهدف تستخدم كثير من تلك الحملات "علم النفس" لتسويق منتجاتها ودفع المستهلكين نحو مزيد من الإنفاق، دون أن يشعر المستهلك أن يتعرض للخداع من قبل هذه الحملات.

• الشراء ليس سببا دائما للسعادة.. دراسة أمريكية تكشف السر
  

وذكر تقرير موسع نشره موقع "ذا كونفيرزيشن" العالمي، أن "تجار التجزئة يستخدمون قوة الإقناع النفسي للتأثير على قرارات المستهلكين ومساعدتهم على التخلي عن أموالهم".

واستعرض التقرير بعض الأساليب التي تستخدمها محلات الـ"سوبر ماركت" لدفع الناس نحو مزيد من الإنفاق ومنها "التغيير المتكرر لمكان الأشياء".

تغير أماكن الأشياء

وقال التقرير: "إذا عدت إلى الوراء، لا بد أن تتذكر بأنك دخلتَ محل (سوبر ماركت) أو بقالة لتجد أن تصميم المتجر قد تغير، ربما لم يعد ورق التواليت في المكان الذي توقعته، أو أنك واجهت صعوبة في العثور على صلصة الطماطم".

• العالم يدخل عصر المتاجر المتنقلة.. كورونا يغير خريطة التسوق
  

أضاف: "لماذا تحب المتاجر تحريك كل شيء؟ إن الإجابة على ذلك بسيطة، فتغيير موقع المنتجات في المتجر يعني أن المتسوقين يتعرضون لعناصر مختلفة أثناء تجوالهم في البحث عن الأشياء التي يحتاجونها فعلاً، وغالباً ما تؤدي هذه الحيلة إلى زيادة الإنفاق غير المخطط له بشكل كبير، حيث يتم إضافة عناصر إضافية إلى عربة التسوق، وغالباً ما يحدث هذا الاندفاع مع قضاء المزيد من الوقت في المتجر".

الشراء الاندفاعي

وتشير الدراسات إلى أن ما يصل إلى 50% من المنتجات في محلات البقالة والـ"سوبرماركت" تُباع بسبب الاندفاع، كما أن أكثر من 87% من المتسوقين يقومون بالشراء الاندفاعي، بحسب التقرير ذاته.

وفي حين أن هذا الاندفاع معقد ويتأثر بالعديد من العوامل، مثل الحاجة إلى الإثارة وعدم ضبط النفس، فمن المعروف أن إشارات التسوق الخارجية - مثل عروض "اشتر واحدة واحصل على الأخرى مجانا"، والخصومات والعروض الترويجية داخل المتجر، تلعب دورا رئيسيا.

وأفاد موقع "ذا كونفيرسيشن"، بأن العرض الجذاب يمكن أن يؤدي إلى اندفاع مؤقت من البهجة، وهذا يجعل من الصعب اتخاذ قرار شراء عقلاني.

كما لفت التقرير إلى أن "التجميع" هو أسلوب آخر يستخدمه تجار التجزئة لتحفيز "الشراء الاندفاعي" عند المتسوقين.

ويشرح التقرير ذلك بالقول إننا كثيراً ما نشاهد أنه "يتم تغليف المنتجات التكميلية معاً كمنتج واحد بسعر واحد، والذي غالباً ما يوفر خصماً كبيراً، فمثلاً غالباً ما تُباع وحدات التحكم في الألعاب مع لعبتين أو ثلاث ألعاب، أو نجد محلات الـ"سوبر ماركت" والبقالة تبيع "الوجبة الكاملة" أو ما يُسمى بالإنجليزية (Meal Deal) وهي عبارة عن عدة منتجات تُعرض سوياً وبسعر مخفض لتحفيز الناس على شرائها معاً.

مشاكل للعملاء

وينتهي التقرير الى القول إنه "في حين أن هذه الاستراتيجيات يمكن أن تساعد في تضخيم أرباح تجار التجزئة، إلا أنها يمكن أن تساهم أيضاً في مشاكل لعملائهم".

ويضيف: "يمكن أن يؤثر الشراء الاندفاعي على الصحة العقلية للمستهلك، كما يزيد من الشعور بالخجل والذنب، والذي بدوره يمكن أن يؤدي إلى القلق والتوتر والاكتئاب".

ومن المحتمل أن يكون الأمر أكثر خطورة عندما يؤدي الشراء عند الاندفاع إلى الإفراط في الشراء، خاصة إذا كان الناس ينفقون الأموال التي لا يملكونها، مثل الشراء من بطاقة الائتمان أو الاقتراض لتغطية هذه النفقات.

aXA6IDE4LjExOC4xNDYuMTgwIA==

جزيرة ام اند امز