دمج الذكاء الاصطناعي في قطاع البقالة.. نموذج «وول مارت» الأمريكي
أعلنت وول مارت وغوغل الأحد أن زبائن سلسلة المتاجر الكبرى سيتمكنون قريبًا من استخدام مساعد غوغل الذكي "جيميني"، لاكتشاف وشراء المنتجات بسهولة أكبر من عملاق البيع بالتجزئة ومتجره "سامز كلوب".
وأعلن الرئيس التنفيذي الجديد لشركة وول مارت، جون فورنر، والرئيس التنفيذي لشركة غوغل، سوندار بيتشاي، عن تعاون الشركتين على منصة مؤتمر "بيج شو" السنوي الذي ينظمه الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في مركز جافيتس بمدينة نيويورك.
ولم يُفصح الرئيسان التنفيذيان عن موعد إطلاق الميزة الجديدة أو تفاصيلها المالية. وقالت الشركة إن التجربة ستبدأ أولًا في الولايات المتحدة ثم تتوسع دوليًا.
وبهذه الصفقة مع غوغل، تُعزز وول مارت جهودها لمواكبة العملاء الذين يستخدمون روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت أو البحث عن الإلهام.
وكانت وول مارت قد أعلنت في أكتوبر/تشرين الأول الماضي عن اتفاقية مع "تشات جي بي تي" من شركة "أوبن إيه آي"، المنافسة لـ"جيميني"، لتمكين المتسوقين من إتمام عمليات الشراء عبر ميزة "الدفع الفوري"، التي تتيح لهم شراء أي منتج دون مغادرة روبوت الدردشة الذكي.
وأطلقت OpenAI مؤخرًا هذه الميزة بالتعاون مع وول مارت، ولديها عروض دفع فوري مع متاجر تجزئة أخرى، بما في ذلك Etsy والعديد من متاجر Shopify مثل Skims وVuori وSpanx.
كما تمتلك وول مارت روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي، وهو مساعد ذكي أصفر اللون ذو وجه مبتسم على تطبيقها يُدعى Sparky.
وقال فورنر في بيان صحفي، "يمثل الانتقال من البحث التقليدي عبر الإنترنت أو التطبيقات إلى التجارة الإلكترونية التي يقودها وكلاء الذكاء الاصطناعي التطور الكبير التالي في قطاع التجزئة، نحن لا نكتفي بمشاهدة هذا التحول، بل نقوده".
وفي كلمته على المنصة، قال فورنر، الذي سيتولى منصب الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت في الأول من فبراير/شباط، إن وول مارت "تعيد صياغة قواعد تجارة التجزئة"، وباستخدام الذكاء الاصطناعي، "تسعى إلى سد الفجوة بين ما أريده وما أحصل عليه".
وأعرب بيتشاي عن حماس غوغل للعمل مع وول مارت، ووصف تبني الذكاء الاصطناعي بأنه لحظة "تحولية".
وبالنسبة لشركة وول مارت، فإن تطور عادات التسوق لدى العملاء -مثل بدء عمليات البحث عبر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بدلاً من تطبيقاتها أو مواقعها الإلكترونية- يعيد تشكيل استراتيجية الشركة الرقمية.
وفي بيانٍ له، قال ديفيد جوجينا، الرئيس التنفيذي للتجارة الإلكترونية في وول مارت بالولايات المتحدة، إن الذكاء الاصطناعي التفاعلي "يساعدنا على الوصول إلى العملاء في مراحل مبكرة من رحلة التسوق وفي أماكن أكثر تنوعًا".
وأضاف، "مع مرور الوقت، ستُسهّل هذه الروبوتات على العملاء إيجاد ما يحتاجونه ويرغبون فيه ويُفضّلونه".
كما عبّر قادة وول مارت عن آرائهم حول كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على القوى العاملة وأدوار الموظفين، وهي تصريحات تكتسب أهميةً إضافية نظرًا لكون الشركة أكبر جهة توظيف خاصة في الولايات المتحدة.
وتحدث دوغ ماكميلون، الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت، والذي سيتقاعد ويخلفه فورنر، عن التأثير الواسع النطاق لهذه التقنية، قائلاً: "من الواضح تمامًا أن الذكاء الاصطناعي سيُغيّر كل وظيفة حرفيًا".
