أندرو هورتون.. مصرفي بدرجة خبير تأمين ملهم
عندما دخل أندرو هورتون مقر QBE للتأمين في سيدني خلال سبتمبر/أيلول 2021، ورث شركةً بحاجة إلى إصلاحات كبيرة.
كانت شركة التأمين العالمية تعاني، وتُسجل خسائر، وتشهد تراجعًا في سمعتها.
ولم يكن هورتون خبيرًا في التأمين، فقد أمضى 15 عامًا في القطاع المصرفي قبل أن ينتقل إلى مجال التأمين.
وتبين أن هذا المزيج من الخبرة هو ما تحتاجه QBE تحديدًا.
وحققت QBE في عامها الأول تحت إدارته نتائج فاجأت السوق، حققت QBE أرباحًا بلغت 750 مليون دولار بعد أن كانت تعاني من خسائر في العام السابق.
وفي عام 2022، ارتفعت الأرباح إلى 770 مليون دولار، وتحسنت عمليات الاكتتاب في الشركة بشكل ملحوظ.
ولم يُحقق هورتون معجزة، فقط طبّق هورتون الانضباط المالي الذي تعلمه في بنوك مثل ING وLloyds، ثم أضاف إليه خبراته في مجال التأمين التي اكتسبها خلال 18 عامًا في Beazley، وهي شركة تأمين متخصصة في لندن كان يديرها سابقًا.
وقد أظهر هذا التحول أن منظور شخص من خارج الشركة أحيانًا يكون أكثر فائدة من التاريخ العريق للشركة.
من الأرقام إلى التأمين
وتخرج هورتون بشهادة في العلوم من كامبريدج، ثم حصل على مؤهل محاسب قانوني معتمد عام 1987 من Coopers & Lybrand.
وأمضى هورتون مسيرته المهنية المبكرة في القطاع المصرفي، وتدرج في مناصبه عبر مؤسسات كبيرة مختلفة.
وفي ING، أصبح رئيسًا ماليًا لذراع الخدمات المصرفية للشركات في المملكة المتحدة، حيث أشرف على العمليات المالية المعقدة وإدارة المخاطر.
وعلّمته تلك السنوات في البنك كيفية قراءة الميزانية العمومية بسرعة، وتحديد المشكلات قبل تفاقمها، وإدارة فرق عمل كبيرة في مواقع مختلفة.
وجاء التحول إلى قطاع التأمين في مسيرته المهنية عام 2003 عندما عين مديرا ماليا لشركة "بيزلي".
وبعد خمس سنوات، أصبح هورتون رئيسًا تنفيذيًا للشركة، وخلال فترة عمله، نمت بيزلي من شركة صغيرة في لندن إلى شركة دولية تحقق أرباحًا ثابتة عامًا بعد عام.
وكان الأشخاص الذين عمل معهم يتأقلمون تدريجيًا مع أسلوب عمله، فقد قلّ كلامه بشكل ملحوظ، وزاد عمله بشكل ملحوظ.
ووضع أنظمة فعّالة، ووظّف أشخاصًا أكفاء، وركز على الأمور الرئيسية - كسب المال وفي الوقت نفسه، إدارة المخاطر.
وكانت شركة "بيزلي" بمثابة بروفة له، حيث أثبت أنه ليس فقط قادرًا على التعامل مع الأرقام بسهولة، بل أيضًا على إدارة وقيادة شركة تأمين.
إصلاح مشاكل شركة QBE
واحتاجت شركة QBE إلى شخص يفهم العمليات العالمية، وقادر على اتخاذ قرارات صعبة.
حيث تعمل الشركة في دول متعددة، وتُصدر أنواعًا مختلفة من التأمين، وبدأ هورتون بدراسة أي أجزاء من الشركة تُحقق أرباحًا وأيها لا تُحقق أرباحًا.
أمضى أشهره الأولى في اجتماعات مع القادة الإقليميين، يراجع نتائج الاكتتاب، ويطرح أسئلةً صعبة حول أسباب استمرار بعض الأقسام في خسارة الأموال.
ودافع عن ستة مفاهيم رئيسية: تحسين محفظة التأمين، والنمو بحرص، ودمج مختلف أقسام الشركة في العمل، وتحديث التقنيات القديمة، وتحسين ثقافة الشركة، وإدارة الأمور بكفاءة أكبر.
ولم تكن أيٌّ من هذه الأفكار مبهرةً بشكلٍ خاص، بل كانت مفاهيم أعمال أساسية ضاعت بطريقة ما في مؤسسةٍ كبيرة، دوّنها هورتون، ووزّعها في جميع أنحاء الشركة على جميع الموظفين، ووحّد الجميع حول معنى النجاح.
وأدى تحسين محفظة التأمين إلى توقف شركة QBE عن الاكتتاب في التأمين الذي يخسر المال.
وأُغلقت بعض وحدات الأعمال أو بيعت، ووُضعت قواعد أكثر صرامة على وحدات أخرى بشأن المخاطر التي يُمكنها تحمّلها.
وأراد هورتون أن يُفكّر مُكتتبو التأمين في الربح، وليس فقط في تحقيق أهداف أقساط التأمين.
وقد نجح هذا النهج، وبحلول عام 2022، تحسّنت نسبة التشغيل المُجمّعة، وهي مقياس رئيسي لمدى ربحية شركة التأمين، إلى حوالي 93.7%. وتم استبدال المديرين الإقليميين الذين لم يتمكنوا من تحقيق النتائج بأشخاص قادرين على ذلك.
aXA6IDIxNi43My4yMTYuMTU4IA== جزيرة ام اند امز
