بيزنس إنسايدر: الذكاء الاصطناعي رهان البنوك للنجاح بالمستقبل

البنوك تعتمد على الذكاء الاصطناعي في مجالات مختلفة أبرزها التعامل مع العملاء وإدارة العمليات الداخلية والمخاطر والتكاليف والاستثمار.

كشفت دراسة أجرتها شركة الخدمات المالية والتكنولوجية الأمريكية "Fidelity National Information Services"، أن 74% من المديرين المصرفيين التنفيذين في الولايات المتحدة الأمريكية يتوقعون تحول القطاع المصرفي بالكامل نحو استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مختلف أعمال البنوك، خلال السنوات القليلة المقبلة.

وصنفت الدراسة 409 مسؤولين مصرفيين من عينة الدراسة بأنها رواد الصناعة بناء على إحراز مؤسساتهم تقدماً في مجالات التشغيل الآلي وإدارة البيانات والتكنولوجيا الحديثة والابتكار الرقمي وإدارة المخاطر وتعزيز قيمة العميل.

• الذكاء الاصطناعي تفعيل خدمات الذكاء الاصطناعي بين بنك إيه بي سي وجوميو
  

وأوضحت الدراسة،  التي نشر ملخصها موقع "بيزنس إنسايدر"، مساء الإثنين، أن هناك فجوة فيما يتعلق بتوظيف الذكاء الاصطناعي في إدارة حلول الطاقة بالمؤسسات المصرفية؛ حيث يطبق 26% من رواد الصناعة تطبيقات الذكاء الاصطناعي في هذا المجال، مقابل 4% فقط من باقي المستجبين.

وأشارت إلى أن اهتماماً كبيراً بتوظيف الذكاء الاصطناعي في إدارة المكاتب الأمامية بالبنوك لتحسين تجربة العملاء؛ حيث أكد 31% من رواد المصارف استخدامها مقابل 18% من بقية المصرفيين، بهدف فهم طريقة تفكير العملاء وتقديم منتجات أفضل.

• تكنولوجيا نمو إنفاق الشركات الأمريكية على الذكاء الاصطناعي
  

كما لفتت إلى إقبال 25% من الرواد و36% من باقي المصرفيين على استخدام هذه التطبيقات في إدارة العمليات التشغيلية الداخلية، فضلاً عن إدارة التكاليف والملفات المالية، بما يساعد في تطوير أعمال تحليل خيارات الإنفاق بشكل أكثر دقة وتحسين رضا العملاء.

وأكدت "Fidelity National Information Services"، أن البنوك التي لن تواكب اتجاه توظيف الذكاء الاصطناعي في إدارة المكاتب الخلفية والأمامية ولن تستطيع المنافسة مستقبلاً، لأن البنوك الأخرى ستسبقها في فهم أولويات واحتياجات العملاء، فضلاً عن ترشيد النفقات.

وأشارت إلى أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي لا تتوقف فوائدها عند ذلك الحد؛ حيث أشار 22% من رواد المصرفيين و27% من المصرفيين الآخرين إلى استخدام هذه الحلول في إدارة المخاطر، فضلاً عن الاعتماد عليها في اتخاذ القرارات الاستثمارية.