"دبي الذكية" تدرب الموظفين "أبطال السعادة" في "ديزني"

تسعى المؤسسة إلى تأهيل الكوادر الإماراتية في مجال السعادة من خلال تقديم أفضل مستوى خدمات لجمهور المتعاملين

تبتعث مؤسسة دبي الذكية مجموعة من أعضاء أبطال السعادة من الداوئر الحكومية المختلفة في إمارة دبي لحضور دورة تدريبية متخصصة في مجال "جودة الخدمات" في معهد ديزني بولاية أورلاندو الأمريكية، لتحقيق أهداف أجندة السعادة وتعزيز مفهوم التدريب والتعليم الذي يعد من أهم ركائز الأجندة.

تأتي هذه الخطوة سعياً نحو تأهيل الكوادر الإماراتية في مجال السعادة من خلال تقديم أفضل مستوى خدمات لجمهور المتعاملين.

وتهدف الدورة التدريبية -التي تبدأ من تاريخ 9 وتستمر حتى 15 سبتمبر المقبل- إلى تعريف أبطال السعادة المشاركين في البعثة، البالغ عددهم 31 بطل سعادة من الدوائر الحكومية المختلفة لإمارة دبي، على أفضل الممارسات العالمية في مجال جودة الخدمات، إلى جانب تطوير قدراتهم لتطبيق معايير الأداء ذات الفعالية العالية، بما يعزز تجربة العملاء في جميع الدوائر الحكومية، ويقدم لهم أفضل التجارب، ويحقق مستهدفات أجندة السعادة الخاصة بدبي الذكية.

يسلط البرنامج التدريبي الضوء على الأساليب اللازمة لتحسين مستوى الخدمات في المؤسسات والجهات، إلى جانب طرق التحول من جهة مزودة للخدمات إلى جهة تقدم اختيارات متعددة للخدمات أمام المتعاملين.

وسيعمل البرنامج على توضيح العمليات اللازمة لتطوير الثقافة العامة لدى المشاركين لتقديم خدمات استثنائية بشكل مستمر، إضافة إلى الأساليب الصحيحة لمعالجة التحديات أو ضعف الخدمات وتحويلها إلى فرص لتعزيز العلاقات مع المتعاملين.

يقدم معهد ديزني برامج متخصصة في مجالات تحسين جودة وفعالية الخدمات التي تتسم بكونها تُطرح بأسلوب تفاعلي وجذاب وبشكل يتم فيه توظيف التجارب والخبرات الميدانية ودراسات الحالة لتطوير مهارات الأفراد.