أفضل موظف ومشروع وتطبيق.. حضور سعودي قوي بجوائز التميز الحكومي العربي

حازت المملكة العربية السعودية على حضور قوي بجائزة التميز الحكومي العربي، الأولى والأكبر من نوعها عربيا بمجال التطوير الإداري والمؤسسي.

وقد تم إطلاق جائزة التميز الحكومي العربي في مايو 2019، تحت رعاية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس دولة الإمارات العربية المتحدة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي بالتعاون بين حكومة دولة الإمارات وجامعة الدول العربية ممثلة في المنظمة العربية للتنمية الإدارية.

نورة الزيد.. بصمة رقمية سهلت تعليم 6 ملايين طالب

نموذج مشرف في العمل الدؤوب الجاد والكفاءة المهنية والعلمية، وصاحبة أثر استثنائي في مجال مجتمعها، حيث نجحت في تسهيل اختبارات أكثر من 6 ملايين طالب وطالبة واصلوا التعليم من المدارس و250 ألف طالب وطالبة من منازلهم، أثناء جائحة كورونا.. إنها نورة بنت عبدالله الزيد الموظفة في وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات بالمملكة العربية السعودية، التي قادت العديد من المبادرات لدعم الابتكار وتحفيز العمل الإبداعي، ما دفع باختيارها "أفضل موظفة حكومية عربية" من جائزة التميز الحكومي العربي، حيث تم تكريم الفائزين بالجائزة خلال حفل أقيم في جامعة الدول العربية في القاهرة في 5 يناير 2023.

وتعد نورة بنت عبدالله الزيد أول امرأة سعودية تتقلد منصب كبير مستشاري الوزير في وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، كما تولت منصب رئيس السياسات والعلاقات الحكومية في السعودية والبحرين في شركة جنرال إلكتريك العالمية لتطوير العلاقات الاستراتيجية للقطاع الحكومي في المنطقة.

• التميز الحكومي العربي.. التونسية سعاد بن عبدالرحيم أفضل مدير بلدية
  

الأداء والإنجاز ضمن الوظيفة، والمبادرة والابتكار، أبرز ما يميز نورة الزيد، حيث تولت أثناء جائحة كوفيد_19 قيادة فرق عمل في العديد من الجهات، وأشرفت على تنفيذ عدد من مبادرات اللجنة الوطنية للتحول الرقمي خلال الجائحة كالعمل عن بُعد والاجتماعات الافتراضية والتوقيع الإلكتروني والاختبار التحصيلي وقبول الجامعات والفصول الافتراضية والمناهج الإلكترونية وتسهيل وتنظيم أعمال تطبيقات التوصيل خلال فترة الحظر.

كما ساهمت نورة الزيد في تنمية اقتصاد السعودية الرقمي خلال جائحة كوفيد_19 بالتحول الرقمي وتحقيق الأثر في زيادة الناتج المحلي الإجمالي بقيمة 200 مليار ريال، إضافة إلى المساهمة في توفير 150 ألف وظيفة.

وقادت نورة الزيد العمل على العديد من المبادرات لدعم الابتكار، حيث تبنت فكرة السناب شات والذي ينشر بشكل دوري في البوابة الداخلية لوزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، وفيه تقوم باستضافة الوزير وبث دروس معرفية وتعليمية جديدة لكافة الموظفين.

وأطلقت نورة الزيد أيضاً مؤتمر LEAP 2022 التقني الذي يعد الأكبر على مستوى العالم من حيث عدد الحضور، وذلك بأكثر من 100 ألف زائر وبمشاركة نحو 330 صندوقاً استثمارياً وما يزيد على 700 شركة و129 دولة من حول العالم، حيث تم الإعلان عن استثمارات تقدر بـ 6.4 مليار ات دولار من قبل الشركات المشاركة.

وتماشياً مع جهود المملكة العربية السعودية في الاهتمام بالمرأة وتوفير المزيد من فرص العمل لها، قدمت نورة الزيد فكرة تأسيس أول مركز نسائي سعودي لتعهيد الأعمال في المجال الرقمي Digital Hub Center الذي مكن أكثر من 500 سيدة شابة للحصول على فرص عمل.

وبهدف رفع كفاءة الأداء وزيادة نسبة الولاء لدى الموظفين، تحرص نورة الزيد على عقد الاجتماعات الفردية الشهرية وجلسات الإرشاد المهني للموظفين، كما تولي اهتماماً كبيراً للتعلم المستمر والاستفادة من مهارات الأكثر خبرة من خلال احتكاكها مع القياديين والاستفادة من خبراتهم في القيادة.

وتقديراً لجهودها في خدمة وطنها، فقد حصلت نورة الزيد على وسام الملك عبد العزيز من الدرجة الرابعة في عام 2020 نظير مشاركتها الفاعلة ودورها الرئيس في الفريق الوطني في قمة دول العشرين التي عقدت افتراضياً، كما حصلت على جائزة القائد القدوة في منظومة الاتصالات في عام 2021، وتم ترشيحها أيضاً كممثل رسمي لزيارة فخامة الرئيس الأمريكي السابق دونالد ترامب للمملكة العربية السعودية، وحصلت على تكريم الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة شركة GE بالحصول على جائزة GE Game Changer السنوية في عام 2018 والتي تمنح للقيادات الدولية لمن قاموا بإنجازات استثنائية.

معتز بن حسين.. أفضل موظف حكومي عربي

لم يكن الحظ يوماً، جزءاً من حسابات معتز بن حسين الموظف في أمانة العاصمة المقدسة في المملكة العربية السعودية، حيث كان ومازال مؤمناً بأن التخطيط والتنفيذ والتقييم والمثابرة، هي الأركان الأساسية لمعادلة النجاح والسر في تحقيق الإنجازات فقط، لذلك يرى أن الفرق بين الواقع والحلم هو كلمة عمل.

يرى بن حسين أن السر في نجاحه العملي الذي أهله للفوز بجائزة التميز الحكومي العربي عن فئة أفضل موظف حكومي عربي هو مثابرته في العمل، وأنه لا أحد يستطيع النجاح بمفرده، لذلك حرص على ترسيخ العمل الجماعي في محيطه العملي، مؤكداً أن روح الفريق تعني القدرة على العمل معاً برؤية مشتركة، حيث يمنحه القدرة على توجيه الإنجازات الفردية باتجاه الأهداف المنشودة.

ساهم السعودي معتز بن حسين الذي تلقى تكريماً من جائزة التميز الحكومي العربي خلال حفل تكريم الفائزين الذي احتضنته جامعة الدول العربية في القاهرة 5 يناير 2023، في تطوير البنية التحتية لقرى مكة المكرمة وحل مشكلات الطرق المسفلتة بنسبة 26%، وهو إنجاز يفوق المطلوب، الأمر الذي أدى إلى زيادة نسبة السكان 16.16% في تلك القرى (الهجرة العكسية).

• جامعة محمد الخامس.. تكريم "خاص" من جائزة التميز الحكومي العربي
  

أسس بن حسين وحدة المخططات الخاصة وتولى إدارتها، مما أثر في النمو الاقتصادي من خلال الاستفادة من الأراضي البيضاء وتنفيذ 17 مخططاً وتنفيذ الشوارع والإنارات وغيرها.

تخطى المهندس السعودي التحديات والصعاب التي واجهته في تنفيذ المخططات والمشاريع مثل اعتراضات بعض الأهالي، ووجود العديد من خطوط الكهرباء الهوائية وعدم وجود شبكات الاتصالات وبُعد المسافات ووعورة الطرق للقرى.

حرص على استخدام أساليب علمية في إدارة وتخطيط المشاريع وإنجاز الأعمال بفعالية مثل برنامج (Primavera) لإعداد الجداول الزمنية وحساب التكلفة والتحكم بها ومراقبة المشروع، واستخدام نظام (GIS) لحصر المواقع وحساب الكميات ودراسة المشاريع.

بذل المهندس السعودي جهوداً لتطبيق نظام المعلومات الجغرافية (GIS) للمخططات الخاصة والاستثمارية لتنظيم العمل وإنشاء قاعدة بيانات متكاملة لدعم اتخاذ القرار، وساهم في تنفيذ مبادرة إنشاء قرية حديثة نموذجية (قرية البيضاء النموذجية) حيث جرى تشييد سدود طبيعية للسيطرة على السيول والفيضانات والزراعة المستدامة.

يذكر أن جائزة التميز الحكومي العربي هي الأولى من نوعها على مستوى العالم العربي، والأكبر عربياً في مجال التطوير والتحسين والتميّز الإداري في المنطقة العربية.

وتستهدف الجائزة، إحداث حراك عربي جديد في مجال الإدارة يطبق أفضل الممارسات العالمية في مجال تميّز الأداء الحكومي، ويسلط الضوء على التجارب الإدارية الناجحة في المنطقة العربية، ويكرّم الكفاءات الحكومية العربية، ويخلق فكراً قيادياً إيجابياً لدى القطاعات الحكومية لتبنّي التميّز المؤسسي، وتجديد العمليات والنظم القائمة باستخدام التقنيات الذكية، لتنفيذ الرؤى والاستراتيجيات الحكومية المستقبلية.

هشام الحيدري.. نموذج ملهم في رعاية وتمكين ذوي الهمم

يضع رعاية وتأهيل أصحاب الهمم في مقدمة أولوياته، ويحرص على ضمان حصولهم على حقوقهم، وتعزيز الخدمات المقدمة لهم، وكذلك رفع مستوى الوعي من قِبَل المجتمع عنهم وممارسة حياتهم الطبيعية دون حواجز.. إنه الدكتور هشام بن محمد الحيدري الرئيس التنفيذي لهيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة بالمملكة العربية السعودية.

حصل الدكتور هشام الحيدري على شهادات عليا من عدة جامعات عالمية معروفة، وترأس وأدار مراكز ومستشفيات متخصصة في الإعاقة والعلاج التأهيلي لأعوام طويلة، وقدم العديد من الأبحاث العلمية المعنية بالتأهيل والعلاج الطبيعي، ووضع سياسات وخططاً للارتقاء بنتائج مؤشر توظيف القوى العاملة من أصحاب الهمم، وغيرها من الإنجازات المؤثرة التي أهلته للفوز بجائزة التميز الحكومي العربي عن فئة "أفضل مدير عام لهيئة أو مؤسسة عربية"، حيث تم تكريم الفائزين بالجائزة خلال حفل أقيم في مقر جامعة الدول العربية بالقاهرة بتاريخ 5 يناير 2023.

وشغل الدكتور هشام بن محمد الحيدري عدة مناصب قيادية منها المدير العام لمركز الأمير سلطان بن عبد العزيز، ونائب المدير الطبي لمستشفى التأهيل بمدينة الملك فهد الطبية، ومساعد الأمين العام لشؤون التأهيل بجمعية الأطفال المعوقين، ومنصب مستشار في عدة أماكن تخص التأهيل والإعاقة.

وأسهم الدكتور هشام الحيدري في تأسيس هيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة في المملكة العربية السعودية، ووضع سياسات وخططاً للارتقاء بنتائج مؤشر توظيف القوى العاملة من أصحاب الهمم، كما أسهم في ابتكار الدليل الإرشادي لأسر ذوي الإعاقة البصرية.

وعمل الدكتور هشام الحيدري على تصميم استراتيجية طموحة تضم 18 مبادرة تسهم في الارتقاء بجودة العمل والحياة للأشخاص من أصحاب الهمم.

وحرص على تصميم وتطوير هيكلة تمهد للتطور والنمو وارتقاء السلم الوظيفي بحسب الأداء، وعزز الهيكلة بممارسات إدارة المواهب ابتداء من الاستقطاب إلى تخطيط التعاقب مروراً بأنظمة التدريب.

وحرصاً منه على دمج أصحاب الهمم في جميع المجالات، تبنى الدكتور هشام الحيدري مبادرة وصول الأشخاص أصحاب الهمم إلى الفنون والثقافة بإنشاء متاحف tactile studio تمنح تجارب يسهل الوصول إليها.

أفضل مشروع حكومي عربي لتنمية المجتمع

لم تكتفِ وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، بإجراء شراكات مع القطاع الخاص لتحفيز نموه وتمكين المواطنين من فرص عمل منتجة ومحفزة ومستقرة، لرفع مستوى مساهمتهم في اقتصاد المملكة وليصبحوا قوة دافعة للتنمية المستدامة والشاملة، بل عملت كذلك على تعزيز الاستثمار في المواهب المواطنة التي يجري توظيفها، حيث حثت الشركات على العمل لتطوير الكوادر المواطنة والسعي الجاد لبناء قوة عاملة وفريق إدارة مستقبلي مكون من مواطنين متمرسين ومؤهلين.

ولم يكن تتويج الوزارة، بجائزة التميز الحكومي العربي عن فئة أفضل مشروع حكومي عربي لتنمية المجتمع، من فراغ، بل جاء بعد تخطيط مستدام ومبادرات محورية تستشرف المستقبل وتسعى لتجاوز تحدياته، حيث دعمت الوزارة خططها لسعودة العمل في القطاع الخاص بإطلاق أكثر من 20 قراراً وزارياً معنياً بالتوطين خلال العامين الماضيين.

وكان لقرارات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية أثر إيجابي في نمو أعداد السعوديين في سوق العمل بمتوسط بلغ 40% في جميع المهن والأنشطة التي صدر لها قرار توطين بعد أن أصدرت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية قرارات توجه القطاع الخاص لتوظيف الباحثين عن عمل في مختلف المهن والأنشطة الاقتصادية منها المهن القانونية والهندسية والطبية والاستشارات الحكومية.

وتنظر وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية إلى قضية التوطين باعتبارها قضية اقتصادية واجتماعية شاملة، لذلك تضع لها استراتيجيات خاصة لتتمكن من بناء اقتصاد وطني مستدام في موارده وأبعاده كلها، وقد عززت الوزارة برامجها المحورية التي تستهدف تعزيز مشاركة الكوادر السعودية في القطاع الخاص ببرنامج توطين الذي يهدف إلى توفير فرص العمل للمواطنين والمواطنات في هذا القطاع.

ويقدم برنامج توطين السعودي حوافز للمنشآت والباحثين عن عمل إضافة إلى تفعيل الشراكات مع مجموعة من الجهات منها وزارة السياحة، وزارة الإسكان، وزارة النقل وغيرها من الجهات، ورغم أن البرنامج استهدف توظيف 115 ألف موظف في أبرز القطاعات، إلا أنه تمكن من تجاوز المستهدف بتوظيف أكثر من 148 ألف باحث عن عمل، منهم 17 ألف توظيف محقق في القطاع الصحي، و31 ألف توظيف محقق في المهن القانونية والهندسية والمحاسبة ، و32 ألفاً في قطاع السياحة والمطاعم والمقاهي، و23 ألفاً في العقار والمقاولات، و15 ألفاً في النقل والخدمات اللوجستية، و15 ألفاً في الأسواق المركزية وقطاع التجزئة و15 ألفاً في المهن الفنية الهندسية والأجهزة الطبية.

وحصرت الوزارة الحوافز الخاصة بالبرنامج على دعم الأجور من خلال تغطية تكاليف التوظيف، تغطية تكاليف التجهيزات المكتبية اللازمة للعمل عن بعد، تقديم مكافآت مالية للموظفين والمنشآت للتوظيف المستدام، تغطية تكاليف التنقل من وإلى العمل بشكل يومي للموظفين، التغطية الجزئية لتكلفة رعاية الأطفال، دعم الانتقال عند التوظيف في مدينة أخرى ودعم التطور الوظيفي من خلال التدريب لتعزيز وصقل المهارات.

وقد حقق المشروع إنجازات عدة منها عقد أكثر من 5 آلاف اتفاقية مع منشآت القطاع الخاص، ترشيح أكثر من 560 ألف وظيفة، إجراء أكثر من 378 ألف مقابلة وظيفية وتحقيق نسبة استدامة في الوظائف بلغت 83%.

واستكمالاً لنجاحات برنامج التوطين 1.0 تعمل الوزارة على إطلاق نسخة مطورة للبرنامج – توطين 2.0 لدعم وتوظيف وتدريب الباحثين في 6 قطاعات مختلفة تشمل القطاع الصحي من خلال وزارة الصحة، وقطاع النقل والخدمات اللوجستية من خلال وزارة النقل والخدمات اللوجستية، وقطاع العقار والتشييد والبناء من خلال وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان، والقطاع الصناعي من خلال وزارة الصناعة والثروة المعدنية، وقطاع السياحة من خلال وزارة السياحة، وقطاع التجارة من خلال وزارة التجارة.

وقد شهدت جميع المهن والأنشطة التي صدر لها قرار توطين نمواً كبيراً في أعداد السعوديين ومنها على سبيل المثال نمو نسبة توطين المهن الهندسية بنسبة 59%، فيما حقق توطين الصيدلة نسبة نمو 290%، وطب الأسنان 274%، والمهن المحاسبية 86%، ووظائف الاتصالات وتقنية المعلومات 52%، والمطاعم والمقاهي 60%، والتعليم العام الأهلي 195%، والمجمعات التجارية المغلقة 45% والاستشارات القانونية 208%.

إضافةً إلى ذلك، أحرزت الوزارة تقدماً كبيراً في مؤشرات الأداء الرئيسية في السنوات الماضية منها معدل البطالة السعودي بانخفاض من 13% في 2020 إلى 9.7% في 2021 وارتفاع معدل التوطين من 22% في 2020 إلى 24% في 2021 إضافة إلى ارتفاع حصة الإناث من القوى العاملة في المملكة ومؤشر السعوديين الداخلين إلى سوق العمل ومؤشر استحداث الوظائف غير التقليدية ومؤشر التوطين في الوظائف عالية المهارة حيث تم تحقيق وتجاوز جميع المستهدفات الخاصة بتلك المؤشرات وصولاً إلى أرقام قياسية بسوق العمل منها دخول 2.2 مليون مواطن في سوق العمل، انخفاض معدل البطالة إلى نسبة 9.7% وارتفاع معدل المشاركة للقوى العاملة السعودية إلى 52%.

منصة "أبشر".. أفضل تطبيق حكومي عربي ذكي

مع انتشار التحوّل الذكي وإطلاق العديد من التطبيقات الذكية، تغير ملامح المشهد كلياً داخل الكثير من مراكز الخدمة الحكومية، حيث تراجعت طوابير المراجعين واختفى الازدحام، وبات المتعامل قادراً على إنجاز معاملاته المختلفة، عبر هاتفه بضغطة زر واحدة، دون عناء التوجه إلى المركز أو الدائرة الحكومية، وهذا ما وفره تطبيق منصة "أبشر " المصمم من قبل وزارة الداخلية في المملكة العربية السعودية. الذي ساهم في تسهيل الحصول على أكثر من 70 خدمة حكومية لمختلف الإدارات، والتي تقدم من خلال منصة واحدة تجمع كل الخدمات لتوفير الجهد على المستفيدين من مواطنين ومقيمين.

ويتميز تطبيق منصة "أبشر" بتقديمه الخدمات بطريقة ذكية وفق أفضل معايير الأمن والسلامة للحفاظ على البيانات ويعمل بطريقة الذكاء الاصطناعي والمعرفة الأمنية، مع تحقيق أعلى إمكانيات توفير تجربة مستخدم متميزة، وهو ما أسهم في فوز التطبيق بجائزة التميز الحكومي العربي عن فئة "أفضل تطبيق حكومي عربي ذكي"، بعد استيفاء التطبيق معايير الفوز بالجائزة من الكفاءة والفاعلية، وسهولة الاستخدام، والإبداع.

ويتوفر تطبيق منصة "أبشر" على جميع أجهزة الاندرويد و IOSويدعم اللغتين العربية والإنجليزية، ويتمتع بسهولة استخدامه، ما أسهم في تحميله أكثر من 24 مليون مرة وإصدار أكثر من 30 مليون هوية رقمية، كما بلغت نسبة التقييم للتطبيق 4.8.

ويعمل التطبيق وفق منهجية SCRUM METHODOLOGY لإدارة وتطوير الخدمات، ما يُمّكن المستخدم من إدارة الموظفين في مؤسسته، إضافة إلى العديد من المزايا التي يتميز بها التطبيق، وأبرزها سرعة إصلاح أخطاء التطبيق الناتجة من أخطاء النظام، وتحقيق استمرارية أكبر على المدى الطويل، وتمكين الدخول السريع والآمن، إلى جانب وجود واجهة صوتية تخدم فئة الصم من المتعاملين.

تحسين تجربة العميل وتسهيل آلية الوصول للخدمات، المحور الرئيس لتطبيق منصة "أبشر"، حيث تبنى التطبيق استراتيجية التمحور حول العميل، ليتمكن المستفيدون من إنجاز معاملاتهم بكل يسر وسهولة، كما يمّكن التطبيق المستخدم من استقبال التنبيهات المتقدمة والتي تعرض على شكل خط زمني تستعرض حالة الوثائق المقدمة، بالإضافة إلى الإشعارات الفورية مع مراعاة الخصوصية والحماية الأمنية.

ولم يغفل تطبيق منصة "أبشر" خصوصية المتعاملين، حيث تم تصميم وتطوير التطبيق وفق أفضل المعايير مع توفير معايير الحماية الأمنية، حتى يتمكن المتعامل من استعراض البيانات الشخصية بأمان، وكذلك بيانات أفراد العائلة والمقيمين.