بنوك عالمية تلجأ للذكاء الاصطناعي لتحسين خدماتها المصرفية

يختبر مصرف "جيه بي مورغان" أداة ذكاء اصطناعي جديدة للمساعدة في تحسين الخدمات، في خطوة تهدف لتطوير أسلوب عمل مستشاريه.

وتهدف أداة الذكاء الاصطناعي الجديدة التي يختبرها البنك الأمريكي الكبير، إلى جعل مستشاري "جيه بي مورغان" أسرع وأكثر ذكاءً، بالإضافة لتوفير مزيد من ساعات العمل بالتخلص من جميع الأعمال التشغيلية الشاقة، بحسب تصريحات لكارين دونيلي، التي تقود فريق التكنولوجيا الرقمية في بنك جيه بي مورغان الأمريكي الخاص، أدلت بها لموقع "بيزنس إنسايدر".

• منافسة شرسة بين الذكاء الاصطناعي والتحول الأخضر.. لمن ينحاز البشر؟
  

وفي تصريحاتها، قالت دونيلي، إن أداة الذكاء الاصطناعي الجديدة ستوفر وقت المستشارين الذي كان يضيع في المهام اليدوية، مثل الاستعداد لاجتماعات العملاء، أو تعقب المعلومات في أثناء مكالمات العملاء أوقات العمل، أو تجميع رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة فيما يخص خطوات المعاملات مع العملاء.

يضاف إلى ذلك، أنه سيكون متاحًا عبر أداة الذكاء الاصطناعي الجديدة، أن تقترح فرصًا استثمارية للمستشارين بالبنك لإعلام العملاء بها، مثل شراء أكثر من سهم واحد لمحفظة العميل التي تحقق أداءً جيدًا.

وفي حال ذكر أحد العملاء في رسالة بريد إلكتروني أنه مهتم بالرعاية الصحية، فقد يقترح الذكاء الاصطناعي دعوة العميل لحضور مؤتمر قادم يختص بهذا الشأن.

توفير الوقت في أثناء العمل

وبحسب تصريحاتها للموقع، قالت "دونيلي"، إن بعض مستشاري المصرف الخاص التابع لجيه بي مورغان أخبروها بأنه خلال عملية اختبارهم لأداة الذكاء الاصطناعي الجديدة، نجحت في أن توفر لهم بضع ساعات في اليوم.

وبدأ اختبار مستشاري البنك الخاص التابع لجيه بي مورغان لأداة الذكاء الاصطناعي المساعدة منذ مارس/آذار الماضي، ومن المقرر بعد انقضاء فترة الاختبار بنجاح، أن يتم تعميم الاستخدام على كافة المستشارين خلال فترة الصيف الجاري.

وتتطلع "دونيلي"، على المدى الطويل، لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإبراز نماذج أفضل وأذكى من المصرفيين في بنك جيه بي مورغان عبر المستشارين المستخدمين للنظام الجديد.

 وبصفتها قائدة لفريق التكنولوجيا الرقمية في المصرف الأمريكي الكبير، فهي تعمل الآن على تدريب أداة الذكاء الاصطناعي على توفير الدعم عبر البيانات مثل كيفية استجابة كبار مستشاري البنك لرسائل البريد الإلكتروني، وكيفية تعاملهم مع تفاعلات العملاء، وبما يجب أن تتسم به محافظهم الاستثمارية.

هذا التدعيم لأداة الذكاء الاصطناعي للبيانات، سيسمح باقتراح الأداة للردود المساعدة الصحيحة لكيفية تصرف المستشارين الجدد على سبيل المثال، أو الاستدلال على الأفكار الذكية التي يجب طرحها للعمل، أو الأشياء التي يجب أن يفكروا فيها ضمن مهامهم الوظيفية.

دور الذكاء الاصطناعي في إدارة الثروات

وخلال العام الماضي، برز العديد من نماذج مؤسسات إدارة الثروات والمصارف الكبرى التي اعتمدت على الذكاء الاصطناعي فيما تقوم به من تعاملات مالية.

مجموعة مورغان ستانلي

من هذه النماذج، في شهر سبتمبر/أيلول الماضي، طرحت شركة إدارة الثروات Morgan Stanley Wealth Management التابعة لمجموعة المؤسسات المصرفية "مورغان ستانلي"، ومقرها نيويورك، أداتها المساعدة الخاصة بالذكاء الاصطناعي وتدعى AI @ Morgan Stanley كجزء من أول شراكة استراتيجية لشركة إدارة الثروات مع شركة OpenAI.

وتتيح الأداة الداخلية للمستشارين الماليين في Morgan Stanley وفرقهم طرح الأسئلة للوصول إلى كميات كبيرة من المعرفة المصرفية ومعالجتها وتجميعها حول الشركات وفئات الأصول وأسواق رأس المال.

بنك NatWest

طوّر بنك التجزئة والتجارة "ناشيونال ويست منستر بانك"، ويرمز له بـNatWest، ومقره لندن بالمملكة المتحدة، مساعده الافتراضي القائم على الذكاء الاصطناعي Cora+ في نوفمبر/تشرين الثاني الماضي.

ويتم تشغيل أداة Cora+ بواسطة منصة الذكاء الاصطناعي والبيانات التابعة لشركة IBM Corp، Watsonx، وتوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى معلوماتهم المصرفية من خلال ردود المحادثات.

مجموعة Faulkner Media

قامت مجموعة Faulkner Media Group للاستشارات المالية وإدارة الثروات، ومقرها كاليفورنيا، بدمج برنامجها الرقمي FMG Suite للتسويق للمستشارين الماليين، مع روبوت الدردشة الذكي ChatGPT ومنصة الامتثال المدعومة بالذكاء الاصطناعي Vestorly في مارس/آذار لتقديم خدمة أفضل مدعومة بالذكاء الاصطناعي للعملاء .

ويساعد محرك الذكاء الاصطناعي الذي يجمع بين التقنيتين المستشارين الماليين على صياغة محتوى وسائط اجتماعية جذاب للقراءة وصديق للخوارزميات.

• الدفعة الخامسة من برنامج الذكاء الاصطناعي.. تمكين إماراتي للكوادر بمهارات المستقبل
  

شركة Shift Technology

شركة Shift Technology التي تتخذ من العاصمة الفرنسية باريس مقرًا لها، طورت أداة ذكاء اصطناعي خاصة بها للكشف عن حالات الاحتيال بمجال التأمينات.