«ميتا» تطلق مركز دعم موحد لاستعادة حسابات فيسبوك وإنستغرام
أطلقت شركة ميتا، المالكة لمنصتي فيسبوك وإنستغرام، مركز دعم موحد جديد على تطبيقاتها لنظامي أندرويد وiOS، يهدف إلى تسهيل عملية استعادة الحسابات للمستخدمين وتقليل الاعتماد على دعم العملاء التقليدي البطيء.
وفق بيان رسمي من ميتا، يمكن من خلال هذا المركز الجديد الإبلاغ عن المشكلات، واستعادة الحسابات، والحصول على المساعدة في إعدادات الأمان، كل ذلك في مكان واحد لتقديم تجربة أكثر سلاسة.
دعم ذكي بالذكاء الاصطناعي لتسريع الحلول
يشمل المركز أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد المستخدمين في البحث عن حلول وإرشادات مباشرة لمشكلاتهم، مما يقلل من الوقت والجهد اللازمين للتواصل مع فريق الدعم التقليدي.
ويأتي هذا كجزء من إعادة تصميم شاملة من ميتا لتحسين تجربة المستخدمين في إدارة حساباتهم.
تحسين الأمان وتقليل اختراق الحسابات
أشارت ميتا إلى أن أدوات الأمان المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وسلوك المستخدم ساعدت المنصة على تقليل عمليات اختراق الحسابات الجديدة بنسبة أكثر من 30%.
وهذه الخطوة تمنح المستخدمين شعورًا أكبر بالأمان، خصوصًا لأولئك الذين يعتمدون على الحسابات لأغراض مهنية أو تجارية.
حل لمشكلة دعم العملاء البطيء
لسنوات، واجه المستخدمون صعوبة في التعامل مع دعم العملاء لدى ميتا، خاصة بعد اختراق الحسابات أو إغلاقها، حيث كان الدعم بطيئًا ومربكًا في كثير من الأحيان، بحسب تقرير لموقع Digital Trends المتخصص في أخبار التكنولوجيا.
لكن المركز الجديد يجمع جميع الخدمات في مكان واحد، مما يبسط عملية استعادة الحسابات ويقلل العقبات، ويضمن للمستخدمين وصولًا أسرع وأكثر فعالية للمساعدة المطلوبة.
فوائد للمستخدمين اليوميين وصنّاع المحتوى
بالنسبة لصنّاع المحتوى والشركات الصغيرة، يضمن انخفاض خطر توقف الحسابات استمرارية أفضل في التفاعل مع الجمهور وتجربة أكثر سلاسة لأعمالهم التجارية.
أما المستخدمون اليوميون، فإن تحسين الأمان وسهولة استعادة الحسابات يقللان من التوتر المرتبط بحدوث مشاكل في الحساب، خاصةً بسبب طبيعة دعم العملاء السابق غير المتعاون لدى ميتا.
