احذر طلب خدمة العملاء عبر المساعد الشخصي لهذا السبب

منظمة BBB حذرت من طلب رقم خدمة العملاء عبر المساعد الشخصي لإمكانية نقلك إلى رقم محتالين.. تعرف على التفاصيل.

ذكرت منظمة تصنيف الشركات الموثوقة BBB أن المساعدين الشخصيين مثل Google Assistant وSiri وAlexa يقومون بتوجيه المستخدمين إلى محتالين عند طلب خدمة العملاء لجهة معينة.

• أبل ليست المتهم الوحيد.. أمازون تتجسس على عملائها عبر "أليكسا"
  

وبحسب المصدر فإن إحدى الضحايا استخدمت المساعد الذكي للعثور على رقم خدمة العملاء لشركة طيران بهدف تغيير المقاعد في رحلة قادمة، وقام المساعد بتوفير الرقم وبعد الاتصال بالرقم تبين أن المستخدم وقع ضحية احتيال وحاول ممثل مزيف لشركة الطيران خداعه بإنفاق 400 دولار لتغيير المقعد.

وفي حالة أخرى طلب مستخدم من المساعد سيري إمكانية الحصول على رقم خدمة العملاء لشركة طوابع لكن الرقم كان لمحتال مثّل بأنه من الدعم الفني للشركة.

ذكر موقع بزنس إنسايدر أن هذه المكالمات خطيرة؛ لأنها تنقلك مباشرة إلى المحتالين؛ ما تتيح لهم اختراق هاتفك بسهولة لأنك الشخص الذي يجري المكالمة.

ولا يعرف حتى الآن ما هو السبب وراء نقل النظام المساعد إلى أرقام محتالين، لكن من المحتمل أن يكون المساعد الشخصي مخترقا من قبل متسللين ماهرين.

وحذرت منظمة BBB من أن المحتالين قد يصرّون على أن تدفع مبلغا ماليا مقابل خدمة مزيفة من خلال التحويل البنكي أو تطلب الوصول عن بعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو توجهك إلى مواقع غير مألوفة.

• التفاصيل الكاملة لتجسس أبل على مستخدمي أيفون عبر "سيري"
  

وتقترح منظمة BBB أن تبحث عن رقم دعم بنفسك عبر موقع الشركة على الويب؛ لأن هذه الطريقة أضمن من الطلب عبر المساعد الشخصي.

قامت المنظمة بالتواصل مع شركات أبل وأمازون وجوجل للتحقق من صحة المعلومات المقدمة من المساعد الشخصي الذكي لتلك الأنظمة لكن لم يتم الرد عن التساؤلات حتى الآن.

يذكر أن هذه الشركات تواجه اتهاما بانتهاكها خصوصية المستخدمين من خلال التجسس على المساعد الشخصي في هواتف الشركات الثلاث؛ حيث ذكرت التقارير أنهم استمعوا لمحادثات سرية بين المستخدمين.