الشرطة الذكية في دبي.. تجربة مدهشة تدعم طموحات أذكى مدينة عالميا

في 2017 دشنت دبي للمرة الأولى تجربة الشرطة الذكية التي تحولت لاحقا إلى تجربة رائدة ومدهشة خدمت آلاف المتعاملين بدون تدخل بشري ووضعت المدينة في مقدمة العالم المتطور.

أرقام وإحصائيات جديدة أكدت نجاح الشرطة الذكية بدبي في تحقيق أهدافها، بما يسهم في تسريع خطى الإمارات لريادة المستقبل.

أحدث تلك الأرقام والإحصائيات، كشفتها القيادة العامة لشرطة دبي في بيان لها السبت، أوضحت فيه أن عدد المعاملات التي أنجزتها مراكز الشرطة الذكية في دبي خلال عام 2022 بلغ أكثر من 107 آلاف معاملة ذكية.

رقم كبير يؤكد أن ثقافة استخدام الخدمات والأنظمة الذكية التي تقدمها شرطة دبي للجمهور تشهد ارتفاعاً ملحوظا، ما يعكس نجاح شرطة دبي في مشروع المراكز الذكية.

أيضا يعكس هذا الرقم الكبير نجاح المشروع الذي يعد أحد أوجه تنفيذ شرطة دبي لتوجيهات القيادة الرشيدة الرامية لجعل دبي الأذكى عالمياً، وذلك من خلال خدمات شرطية ذكية تشكل نقلة نوعية في مجال الخدمات الشرطية، وفق أفضل المعايير العالمية في مجال تقديم الخدمة.

107 آلاف معاملة ذكية

وتفصيلا، بلغ عدد المعاملات التي أنجزتها مراكز الشرطة الذكية بدبي في عام 2022 أكثر من 107 آلاف و719 معاملة ذكية أنجزها متعاملو شرطة دبي دون تدخل بشري منها 16 ألفا و83 معاملة خدمة فتح بلاغات.

وفي تصريح له بهذه المناسبة، أعرب اللواء علي أحمد غانم مدير الإدارة العامة للدعم اللوجستي نائب رئيس اللجنة التنفيذية لمشاريع مراكز الشرطة الذكية بشرطة دبي عن فخره بما حققته القيادة العامة لشرطة دبي من إنجازات نوعية في مجال تقديم الخدمة والمستوى المتقدم والمتطور والفريد الذي بلغته.

 وقال: “ تشكل مراكز الشرطة الذكية أحد أوجه التقدم الذكي الذي يعكس جهود شرطة دبي في تنفيذ خطتها الهادفة للتحول الكامل إلى مراكز شرطة ذكية تعمل على مدار 24 ساعة لتقديم خدمات ذكية دون تدخل بشري”.

وبين أن "هذه النتائج التي حققتها مراكز الشرطة الذكية توضح حرص شرطة دبي على ترجمة توجيهات الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس دولة الإمارات رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي بالتحول الرقمي والذي أكد أن ريادة المستقبل لا تتحقق إلا بتبني الحلول التي تعين على ذلك وفي مقدمتها استيعاب التكنولوجيا المتطورة في شتى المجالات ووضعها موضع التوظيف الأمثل".

تجربة رائدة عالميا

في 16 سبتمبر/أيلول 2017، دشن الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم مركز الشرطة الذكية التابع للقيادة العامة لشرطة دبي كأول مركز للخدمات الشرطية الذكية على مستوى المنطقة والعالم.

وأمر – آنذاك- بتعميم هذه التجربة الذكية على مناطق دبي السكنية والتجارية مستقبلا وتوفير أرقى الخدمات الشرطية الذكية من أجل تسهيل وسرعة وصول وتواصل الجمهور مع الشرطة وتخفيف العناء والوقت عليهم وإسعادهم.

و عام تلو عام ، تم التوسع في مراكز الشركة الذكية، حتى وصلت حاليا إلى أكثر من  22 مركزا موزعة على مختلف مناطق إمارة دبي بما فيها مراكز الشرطة و نقاط الضواحي.

وبلغ عدد المعاملات التي أنجزها متعاملو شرطة دبي دون تدخل بشري أكثر من 363 ألفا و189 معاملة ذكية منذ افتتاح أول مركز شرطة ذكي SPS في العام 2017 وحتى سبتمبر/ إيلول الماضي.

كما بلغ عدد زوار المراكز الذكية خلال نفس الفترة مليونين و67 ألف زائر.

ويأتي التوسع في مراكز الشرطة الذكية ضمن خطة شرطة دبي للتحول الكامل إلى مراكز شرطة ذكية تعمل على مدار 24 ساعة لتقديم خدمات ذكية دون تدخل بشري، بما يسهم في تحقيق أهداف عدة، أبرزها:

-    سرعة الاستجابة للحالات الطارئة، وذلك من أجل أن تكون دبي "المدينة الآمنة" والوجهة المُفضلة للعيش والإقامة والسياحة.
- تقديم خدمات تلبي كافة احتياجات المجتمع وتضمن لهم أعلى مستويات الراحة عبر أرقى الخدمات الشرطية الذكية المبتكرة والمقدمة بسهولة ويسر.
- تحقيق توجهات الحكومة في تقليل عدد المراجعين للمراكز الحكومية.
- تقديم خدمات تسهم في تعزيز الإحساس بالأمن والأمان ورفع جودة الحياة والمساهمة في جعل مدينة دبي الأذكى والأسعد عالمياً.

45 خدمة بـ 7 لغات

يقدم مركز الشرطة الذكي (SPS)  كافة الخدمات الشرطية إلى المتعاملين بطريقة ذكية ودون أي تدخل بشري وعلى مدار 24 ساعة في اليوم وعلى مدار أيام الأسبوع.

 ويستطيع المتعامل الحصول على الخدمات الجنائية والمرورية والشهادات والتصاريح والخدمات المجتمعية التي يصل عددها إلى 45 خدمة، يتم تقديمها وفق أفضل المعايير والممارسات الشرطية العالمية.

وتوفر مراكز الشرطة الذكية خدماتها بسبع لغات هي العربية والإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والروسية والصينية بما يراعي الطبيعة العالمية لمدينة دبي وييسر على المراجعين إنجاز معاملاتهم بلغات مختلفة .

ويوفر مركز الشرطة الذكي "SPS"، إمكانية تسجيل بلاغ جنائي دون الحاجة إلى مقابلة موظفين، والتواصل المباشر عبر الفيديو مع ضباط تحقيق يتحدثون بلغات عدة، كما يمكن تقديم طلبات الحصول على تصاريح بسهولة ويسر دون الحاجة إلى التوجه إلى مراكز الشرطة التقليدية.