%88 من مواطني الإمارات يستخدمون خدمة "الحماية الذكية" في 2019
دبي أطلقت الأحد، أعمال اليوم الخليجي الخامس عشر لحماية المستهلك 2020، الذي يعقد تحت شعار "نحو تسوق إلكتروني آمن للمستهلك"
أعلنت الإمارات الأحد، أن أعداد المستهلكين الذين يستخدمون خدمة "الحماية الذكية" ارتفعت من 72% في عام 2018 إلى 88% في عام 2019.
وشهدت الإمارات عام 2018 تقديم 1,028 رسالة تمكين من خلال التطبيق، وارتفع العدد إلى 1,263 رسالة في عام 2019، وفي الوقت ذاته، حقق عامل رضا المستهلك عن الخدمة تحسنا ملحوظا، بارتفاعه من 95% إلى 97% بين عامي 2018 و2019.
جاء ذلك خلال إطلاق دبي، الأحد، أعمال اليوم الخليجي الخامس عشر لحماية المستهلك 2020، الذي يعقد تحت شعار "نحو تسوق إلكتروني آمن للمستهلك".
وتنظم فعاليات اليوم الخليجي لحماية المستهلك 2020 وزارة الاقتصاد الإماراتية بمشاركة نخبة من مسؤولي الجهات الحكومية على المستويين الاتحادي والمحلي وممثلي منافذ البيع والجمعيات التعاونية وجمعيات حماية المستهلك في الإمارات.
وقال الدكتور هاشم النعيمي مدير إدارة المنافسة وحماية المستهلك بوزارة الاقتصاد ا|لإماراتية، إن الاهتمام بالمستهلك وحماية حقوقه هدفٌ مشترك لدول مجلس التعاون الخليجي، فهو المحور والأساس في الجهود التي تبذلها الدول الخليجية في هذا الصدد، مشيراً إلى أن اليوم الخليجي لحماية المستهلك يمثل منصة متميزة لتعزيز هذه الجهود.
وأضاف أن تطوير منظومة حماية المستهلك وتطبيق الآليات والمبادرات الكفيلة بتعزيز رضا وسعادة المستهلكين في مختلف أسواق الإمارات يمثل أولوية لدى وزارة الاقتصاد وتتعاون في هذا الصدد مع مختلف شركائها من الجهات الاتحادية والمحلية والقطاع الخاص، مشيراً إلى أن نسبة سعادة المستهلك بلغت 82%، حسب الدراسة التي قامت بها وزارة الاقتصاد حديثاً.
وتابع النعيمي أن الوزارة أطلقت أكثر من مبادرة منذ بداية عام التسامح؛ منها على سبيل المثال وليس الحصر، مبادرة "الصيانة المجانية للسيارات"، ومبادرة "استرداد المركبات المحجوزة في ورش الوكالات" لفترات أكثر من 6 أشهر، وذلك بسبب تعثر ملاكها عن السداد، وكذلك من آخر المبادرات التي سوف تطلق في شهر رمضان مبادرة "كونتر لدعم المستهلكين"، خصوصا في حالة التزاحم الشديد على المحاسبين وتسهيل دفع وتخليص المستهلك من السلع التي سوف يشترونها.
وأضاف أن الوزارة تبذل العديد من الجهود بالتعاون مع مختلف شركائها لتعزيز المنظومة الرقابية وانضباط الأسواق في الإمارات، وقد ركزت هذه الجهود خلال الفترة الماضية على التجارة الإلكترونية نظراً لحيوية هذا القطاع وكثرة التحديات التي يطرحها، حيث تم العمل على تطوير وتحديث القوانين والإجراءات الخاصة بالتسوق الإلكتروني، وتعزيز آليات الرقابة وحماية المستهلك على منصات الأنشطة التجارية الإلكترونية في الإمارات.
وأشار إلى أن تخصيص شعار "نحو تسوق إلكتروني آمن للمستهلك" لليوم الخليجي لحماية المستهلك على مدى 3 أعوام متتالية يعكس مدى الاهتمام الذي توليه دول مجلس التعاون الخليجي للتجارة الإلكترونية الآمنة، ويعزز جهودها المبذولة في هذا الصدد.
وبدوره، قال أحمد الزعابي مدير إدارة حماية المستهلك بدائرة التنمية الاقتصادية بدبي، إن الدائرة عملت على تطوير نظام ذكي وفعال بهدف التعامل مع شكاوى المستهلكين والتوصل إلى حلول لها.
ونوه بأن قطاع التجزئة يشكل جزءا أساسيا من اقتصاد إمارة دبي، حيث يستحوذ على 26% تقريبا من إجمالي ناتجها المحلي، لذلك فإن وجود نظام فاعل لمعالجة شكاوى المستهلكين وإيجاد الحلول لها بطريقة سلسة وودية، يعتبر من الممكنات الاستراتيجية لتجارة التجزئة في دبي.
واستعرض الزعابي عددا من الخدمات الذكية للدائرة فيما يتعلق بحماية حقوق المستهلكين، ومن بينها إطلاق اقتصادية دبي خدمة "الحماية الذكية" الأولى من نوعها في 2018 التي اعتمدت الذكاء الاصطناعي للرد بسرعة وكفاءة على استفسارات المستهلكين وحل شكواهم، وهي الخدمة المتوفرة على تطبيق "مستهلك دبي" وعلى موقع حماية المستهلك في دبي، وتعمل الخدمة على إشراك المستهلكين في حوار مباشر من أجل فهم استعلاماتهم أو شكواهم، وتقوم بمعالجة المعلومات التي تم جمعها، وتعمل على تحليل البيانات، من أجل توفير حلول فورية لشكاوى المستهلكين، استنادا إلى السياسات والقوانين المعمول بها.
وأشار محمد خليفة المهيري رئيس مجلس إدارة جمعية الإمارات لحماية المستهلك، إلى جهود الجمعية في تعزيز ثقافة حماية حقوق المستهلكين بالإمارات، وتشجيع الممارسات الداعمة لهذا التوجه لما لها من مردود إيجابي واسع على الأسواق.
وأوضح أن رضا المستهلك يعد أحد الشروط الأساسية لنجاح أي منشأة اقتصادية، ومفهوم حماية المستهلك هو مفهوم واسع وله تأثيرات عديدة على القطاع الاقتصادي وحركة الأسواق، مؤكداً أهمية اليوم الخليجي لحماية المستهلك في توفير منصة متميزة لتبادل الخبرات والتجارب وأفضل الممارسات في هذا الصدد.
وقدم يوسف الريسي المدير التنفيذي للشؤون الحكومية بمجموعة الفطيم، عرضاً تقديمياً حول لجنة وكالات السيارات التي تم تأسيسها بقرار من اللجنة العليا لحماية المستهلك، شمل العرض نبذة عن اللجنة وأهدافها والمبادرات التي عملت على تحقيقها الفترة الماضية، والمبادرات المستقبلية والمتعلقة بآلية جديدة للتعامل مع المركبات المتروكة داخل الورش، وتطوير إجراءات الاسترداد مع القطاعات الحكومية، وكذلك إجراءات التعامل مع قطاع التأمين، وأيضا مناقشة مواصفات الباصات الصغيرة مع القطاعات الحكومية، وورش ما بعد البيع في الإمارات.
وشمل العرض أيضا نبذة عامة عن قطاع السيارات بالدولة، الذي يضم 80 وكيلا للسيارات يمثلون 367 علامة تجارية، ونحو 55 ألف ورشة عمل خاصة، إلى جانب عدد كبير من تجار قطع غيار السيارات، وإطارات، وبطاريات وإكسسوارات منتشرين في أسواق الدولة.
وقال حسام راشد مستشار قانوني مجموعة عمل تجار سوق دبي المركزي للخضار والفواكه، إن مجموعة عمل تجار سوق دبي المركزي للخضار والفواكه، تشكلت عام 2003 بموجب قانون غرفة دبي القانون رقم 8 لسنة 1997 بشأن تنظيم عمل مجموعات الأعمال ومجالس الأعمال وهي تحت مظلة غرفة دبي، وأهدافها خدميه عبارة عن نقل اقتراحات تجار السوق، والبالغ عددهم نحو 2000 شركة، إلى الجهات المعنية والإشراف على تطوير السوق وحل مشاكل العاملين فيه.
وتابع أن قطاع الخضار والفواكه من القطاعات الحيوية التي تمس الأمن الغذائي للإمارات، ويمثل سوق دبي المركزي للخضار والفواكه أحد أهم أسواق المنطقة في هذا الصدد، ويتمتع بمخزون استراتيجي يتجاوز 200 ألف طن تقريباً بشكل دائم وهي كميات تكفي احتياجات السوق المحلي لمدة 4 أشهر.. كما أن مقدار الاستيراد اليومي لسوق دبي المركزي يتراوح بين 12 و15 ألف طن يوميا من جميع الأنواع بما يقارب 500 حاوية يومياً.
وحول التسوق الإلكتروني في قطاع تجارة الخضار والفواكه، قال راشد إن العديد من شركات السوق أصبحت لديها تطبيقات ذكية، مشيراً إلى العمل خلال المرحلة المقبلة على إيجاد "سوق إلكتروني موحد" لسوق دبي المركزي للخضار والفواكه وذلك بالتعاون مع وزارة الاقتصاد وبلدية دبي.
ومن جانبه، قال أبوبكر تي بي المدير التنفيذي بشركة اللولو، إن التجارة الإلكترونية تشهد نمواً واسعاً على مستوى العالم والمنطقة، وقد شهدت السنوات الثلاث الماضية انتقال نحو 72% من المستخدمين في دولة الإمارات للشراء عبر الإنترنت.. كما استعرض مبادرات مجموعة اللولو في التسوق الإلكتروني والحوافز للمستهلكين من خلال خاصية التوصيل المجاني وإعطاء قواسم شرائية.
aXA6IDMuMTI5LjYzLjI1MiA= جزيرة ام اند امز
