مهندس ميكانيكيا عطلته المبيعات.. من هو لاكسمان ناراسيمهان رئيس ستاربكس؟
أعلنت شركة ستاربكس العملاقة للقهوة يوم الثلاثاء أن لاكسمان ناراسيمهان سيتنحى عن منصبه كرئيس تنفيذي للشركة،
وذلك بعد 17 شهرًا فقط من توليه المنصب في مارس/آذار 2023.
وبحسب بيزنس إنسايدر، من المقرر أن يتولى الرئيس التنفيذي لشركة تشيبوتلي براين نيكول المنصب في سبتمبر/ أيلول، مع تولي المديرة المالية الحالية، راشيل روجيري، منصب الرئيس التنفيذي المؤقت حتى ذلك الحين.
لقد شاب فترة ناراسيمهان على رأس الشركة انخفاض المبيعات والصراعات النقابية وأزمات مع نشطاء مستثمرون.
وكتبت المحللة شارون زاكفيا من ويليام بلير في مذكرة: "على الرغم من أنه ليس من المستغرب أن لاكسمان ناراسيمهان خارج منصب الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس نظرًا للمستثمرون النشطاء، والتراجع الحاد لمبيعات الشركة على مدى الأشهر التسعة الماضية، فإن بديله سيحقق صدى في جميع أنحاء الصناعة".
وفيما يلي، يستعرض بيزنس إنسايدر، ما حدث خطأ لستاربكس تحت قيادة ناراسيمهان.
من هو لاكسمان ناراسيمهان؟
أولا نسلط الضوء على جانب من الحياة الخاصة والمهنية لـ ناراسيمهان، حيث تشمل مسيرة ناراسيمهان المهنية التي امتدت لنحو 30 عامًا توليه العديد من الأدوار البارزة في الشركات العالمية.
وولد ناراسيمهان في 15 مايو 1967 في بوني بالهند، وحصل على درجات علمية في الهندسة الميكانيكية واللغة الألمانية والدراسات الدولية والتمويل، بعد أن درس في مؤسسات بما في ذلك جامعة بوني وجامعة بنسلفانيا.
وأمضى ناراسيمهان ما يقرب من عقدين من الزمان في شركة ماكينزي آند كومباني، حيث قدم المشورة للشركات في قطاعات مختلفة، ثم تلا ذلك فترة ناجحة في شركة بيبسيكو، حيث شغل العديد من المناصب البارزة، بما في ذلك الرئيس التجاري العالمي.
وقبل الانضمام إلى ستاربكس، شغل ناراسيمهان منصب الرئيس التنفيذي لشركة ريكيت، حيث ركز على توسيع حضور الشركة في مجال التجارة الإلكترونية ودعم القوى العاملة خلال جائحة كوفيد-19.
كما اكتسب شهرة في إعطاء الأولوية للتوازن بين العمل والحياة، وهو ما تم تسليط الضوء عليه في مقابلة أجريت معه مؤخرًا، حيث ذكر اتباعه لممارسة عدم العمل بعد الساعة 6 مساءً - وهو الموقف الذي لاقى صدى لدى الكثيرين ولكنه ربما كان غير متوافق مع متطلبات قيادة علامة تجارية عالمية مثل ستاربكس.
تراجع المبيعات
وفيما يخص، ملامح الفترة المضطربة للاكسمان على رأس ستارباكس، يقول تقرير بيزنس انسايدر، أن مبيعات "المتاجر المماثلة" انخفضت - وهو مقياس رئيسي في صناعة المطاعم - في ستاربكس.في أواخر يوليو/تموز، سجلت انخفاضًا بنسبة 3٪ في مبيعات المتاجر المماثلة العالمية على الربع الثاني، بعد أن سجلت زيادة بنسبة 10٪ في المعدل الزمني نفسه من العام السابق.
وهذا يشمل انخفاض المبيعات في سوقها المحلية، وانخفضت مبيعات المتاجر المماثلة في الولايات المتحدة بنسبة 2٪ في الربع الثاني من العام، بعد زيادة بنسبة 7٪ في نفس الربع من العام السابق.
أيضا انخفضت مبيعات المتاجر المماثلة في الصين، وهي سوق نمو رئيسية، بنسبة 14٪ في الربع الثاني على أساس سنوي، بعد نمو ضخم بنسبة 46٪ في نفس الفترة من العام السابق.
وتراهن ستاربكس بشكل كبير على أن الرئيس التنفيذي لشركة تشيبوتلي يمكنه جعلها مميزة مرة أخرى،
وبحسب بيزنس إنسايدر، قدمت ستاربكس أسبابًا عديدة لأدائها الضعيف، شملت المقاطعات المتعلقة بالشرق الأوسط حيث تجنب العملاء العلامة التجارية، والتي قال ناراسيمهان للمستثمرين الشهر الماضي إنها مدفوعة بمفاهيم خاطئة نوقشت على نطاق واسع حول علامته التجارية.
وقال إن هناك بيئة استهلاكية صعبة في الولايات المتحدة، بينما تأثرت المبيعات في الصين بالإنفاق الاستهلاكي الحذر والمنافسة المتزايدة.
وقد بحثت ستاربكس في عدة طرق لتعزيز المبيعات، بما في ذلك بيع المشروبات المستوحاة من مشروب البوبا وتقديم العروض الشرائية.
وقال محلل المطاعم لدى The Stifel ، "كريس أوكول" في مذكرة حديثة إن انخفاض مبيعات ستاربكس بنسبة 6% في عدد المعاملات المماثلة في الولايات المتحدة، والذي تم تعويضه جزئيًا فقط بزيادة بنسبة 3% في المتوسط، كان "مثيرًا للقلق" على الرغم من هذه الجهود لزيادة المبيعات.
مستثمرون نشطاء
ومن ضمن الأزمات التي مرت في عهد ناراسيمهان، ما وصفه بالمستثمرون النشطاء، وفي يوليو/تموز أعلن ناراسيمهان أن المستثمر النشط إليوت مانجمنت قد استحوذ على حصة في ستاربكس، وقال في ذلك الوقت: "كانت محادثاتنا حتى الآن بناءة".
وأفادت صحيفة وول ستريت جورنال يوم الجمعة أن شركة ستاربورد فاليو استحوذت أيضًا على حصة في الشركة.
وقال أشخاص مطلعون على الأمر للصحيفة إن ستاربورد فاليو تريد من ستاربكس اتخاذ إجراءات لتعزيز سعر سهمها بعد انخفاضه على مدار عام 2024.
صدامات النقابة
أيضا، كان عمال المقاهي في ستاربكس ينظمون احتجاجات على مدار السنوات القليلة الماضية، وذكرت صحيفة فايننشال تايمز أن نقابة العمال المتحدة تمثل الموظفين في أكثر من 470 متجرًا في الولايات المتحدة.
وقد دخلت ستاربكس في صدامات مع النقابة خلال فترة ناراسيمهان كرئيس للشركة، وفي الصيف الماضي، اتهمت النقابة السلسلة بـ "المعاملة النفاقية للعمال".
ثم رفعت ستاربكس والنقابة دعوى قضائية ضد بعضهما البعض في أكتوبر/تشرين الأول بعد أن استخدمت النقابة اسم الشركة وشعارها في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يعلن "التضامن" مع فلسطين.
استمرار مهاجمة الرئيس التنفيذي السابق للشركة
وفي منشور على موقع LinkedIn في مايو/أيار، قال الرئيس التنفيذي السابق لستارباكس، هاورد شولتز، الذي قضى فترة طويلة في منصبه، إن ستاربكس بحاجة إلى التركيز على تجربة العملاء وإصلاح متاجرها، وتطبيق الهاتف المحمول للتعافي من سقطوها.
وأضاف شولتز، الذي يظل رئيسًا فخريًا للشركة، أن السلسلة بحاجة إلى "إصلاح" استراتيجيتها وتعزيز "مكانتها المتميزة".
وكتب شولتز: "من خلال كل ذلك، ركز على التجربة، وليس المعاملات".
وفي وقت سابق من العام، قال في رسالة إلى إدارة السلسلة إنها بحاجة إلى العودة إلى قيمها الأساسية وإعادة اكتشاف "روحها".
وفي البيان الصحفي لستاربكس الذي تناول تغيير القيادة، لم يعترف شولتز بوقت ناراسيمهان في الشركة، بدلاً من ذلك، قال عن بديله نيكول: "أعتقد أنه القائد الذي تحتاجه ستاربكس في لحظة محورية في تاريخها".
aXA6IDMuMjEuMTU5LjIyMyA= جزيرة ام اند امز
