أمانة تنفيذي أبوظبي تطلق دراسة لتجربة المتعاملين

الدراسة التي تنفذ على مدى 6 أشهر بدءًا من نوفمبر الماضي تستهدف استطلاع آراء 100 ألف موظف يعملون في 75 جهة حكومية

أعلنت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي عن إطلاق دراسة تجربة المتعاملين واستبيان آراء موظفي الجهات التابعة لحكومة أبوظبي لعام 2015 .

وتستهدف الدراسة تحسين تجربة المتعاملين ورفع مستوى تقديم الخدمات المقدمة لهم من قبل الجهات والشركات الحكومية، بجانب تعزيز رضا موظفي الجهات الحكومية، تحقيقًا لأحد الأهداف الرئيسية لخطة أبوظبي نحو تقديم الخدمات والتجربة المتميزة للمتعاملين.

وتأتي الدراسة التي تنفذ على مدى 6 أشهر بدءًا من نوفمبر الماضي وتستهدف استطلاع آراء 100 ألف موظف يعملون في 75 جهة حكومية وقياس رضا 30 ألف متعامل مع 50 جهة حكومية في أبوظبي بهدف رفع مستوى تقديم الخدمات.

وقال الدكتور ياسر أحمد النقبي مدير مكتب برنامج أبوظبي للتميز التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي: "ان دراسة تجربة المتعاملين وآراء موظفي حكومة أبوظبي تأتي بهدف الارتقاء بمنظومة تقديم الخدمات الحكومية، ومواكبة لما وصلت إليه دولة الإمارات من مكانة دولية في التميز المؤسسي، وتأكيدًا على سعي حكومة أبوظبي الحثيث في رفع مستوى الأداء المؤسسي في مجال خدمة المتعاملين".

وأوضح مدير مكتب برنامج أبوظبي للتميز بأن مخرجات المشروع تسهم في تطوير الخدمات المقدمة للجمهور من خلال جميع منصات التواصل وتحسين الخدمات والإجراءات، كما ستساهم في تعزيز الجهود الهادفة إلى تحقيق التميز في مجال أنظمة العمل والخدمات وتحديد فرص التحسين وتمكينها من تعزيز منظومة العمل الحكومي.

ودعا النقبي جميع المستهدفين في الدراسة من موظفين ومتعاملين إلى المشاركة بفعالية في الاستبيانات، مثمنًا دورهم الهام في الحصول على آراء تعكس واقع العمل في الجهات الحكومية، وستساهم بالتأكيد في صياغة آلية عمل لتطوير الخدمات الحكومية في أبوظبي في الفترة المقبلة.