مركز اتصال حكومة أبوظبي يتعامل مع أكثر من 900 ألف مكالمة خلال 2018
مركز اتصال حكومة أبوظبي التابع لهيئة الأنظمة والخدمات الذكية يعد من المراكز الحكومية الفريدة من نوعها على مستوى العالم في تنوع خدماته.
نجح مركز اتصال حكومة أبوظبي في التعامل مع أكثر من 900 ألف مكالمة خلال 2018، وأتم موظفوه أكثر من 3 ملايين إجراء لإدارة الحالات في النظام، حيث وصلت نسبة رضا المتعاملين إلى 88 بالمائة.
كما حقق المركز نسبة توطين بما يعادل 100 بالمائة علماً بأن المركز هو أول نقطة اتصال متكاملة لحكومة أبوظبي مع عملائها ويعد المركز التابع لهيئة الأنظمة والخدمات الذكية من المراكز الحكومية الفريدة من نوعها على مستوى العالم في تنوع خدماته والإجراءات المتبعة في إدارة الحالات وإدارة الجودة.
تم استعراض هذه النتائج خلال زيارة وفد تنفيذي من هيئة الأنظمة والخدمات الذكية بإمارة أبوظبي وعلى رأسه الدكتورة روضة سعيد السعدي، مدير عام الهيئة، وجاءت هذه الزيارة تقديراً لجهود موظفي المركز ومناقشة الإنجازات على صعيد إسعاد المجتمع والمتعاملين وزيادة نسبة رضا الموظفين والوقوف على تطلعاتهم، حيث تم الاطلاع على اقتراحات الموظفين حول التحسينات والمزايا المستقبلية وقامت الدكتورة روضة سعيد السعدي بالرد على اتصالات المتعاملين واستمعت إلى احتياجاتهم، وأجابت عن أسئلتهم ومتطلباتهم وقامت بجولة ميدانية على مختلف أقسام المركز، حيث اطلعت على كيفية سير الأمور وإنجاز المعاملات.
وأثنت السعدي على جهود موظفي المركز في تقديم أرقى الخدمات؛ انطلاقاً من إيمانهم بأهمية إسعاد المتعاملين، مثمنةً رؤية حكومة أبوظبي في إدراك قيمة موظفيها وقدراتهم الاستثنائية على تقديم أرقى الخدمات للمتعاملين.
وأكدت التزام الهيئة بالارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية عبر التزام المركز بأهم وأحدث المعايير العالمية في تقديم الخدمات من خلال تبني الجيل الجديد من نظم المتابعة والمنهجيات المبتكرة في تصنيف الخدمات والحالات الواردة للمركز والتي ستلعب دوراً رئيسياً في عملية اتخاذ القرارات والإجراءات المناسبة وذلك عبر سلسلة من التقنيات والخصائص بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات في أبوظبي وتطويرها تماشياً مع توجهات القيادة الرشيدة التي تضع سعادة ورخاء السكان على قائمة أولوياتها الاستراتيجية.
وسلطت الضوء على جهود الهيئة في مجال تطوير المنظومة الذكية للخدمات الحكومية من خلال تركيزها على تقديم تجربة متكاملة للمتعاملين لتحسين وتسهيل الخدمات المقدمة وإشرافها الكامل على إنشاء مراكز خدمة العملاء لتقديم خدمات ذكية ومتكاملة، وفقاً لأفضل الممارسات والمعايير العالمية.
aXA6IDMuMTQ1LjE4MC4xOCA=
جزيرة ام اند امز
