دون ذكاء اصطناعي.. وكلاء السفر يقودون ثورة تصحيح في عالم السياحة
في أعقاب الوباء العالمي، وظهور ثورة الذكاء الاصطناعي وتفضيلات المستهلكين المتطورة باستمرار، يشهد عالم السفر تحولا جذريا.
أصبحت صناعة السياحة، التي يكتنفها التعقيد وعدم القدرة على التنبؤ، أكثر دقة وتعقيدا من أي وقت مضى مما يسلط الضوء على الدور الحاسم والمتنامي الذي يلعبه مستشارو أو وكلاء السفر في النظام العالمي الجديد اليوم.
سلطت دراسة حديثة أجرتها شركة Phocuswright نقلتها صحيفة "بوليتيكو"، الضوء على زيادة بنسبة 32% في حجوزات الوكالات بين عامي 2022 و2023 وشهدت حجوزات مذهلة بقيمة 115 مليار دولار نظمها وكلاء السفر العام الماضي.
اليوم، يتجاوز دور وكلاء السفر تسهيل الحجز فهم بمثابة أدلة لا غنى عنها للمسافرين، حيث يقدمون رؤى شخصية، ويتعاملون مع تعقيدات السفر ويعملون كخط دفاع أول من خلال تخفيف الاضطرابات عند حدوثها.
والأهم من ذلك، أن مستشاري السفر ملتزمون بخدمة العملاء، مما يجعل السفر الجوي أكثر سلاسة وسهولة وبأسعار معقولة للملايين، كما يتضح من أكثر من 95.3 مليار دولار من تذاكر الطيران التي باعها المستشارون والوكالات عبر الإنترنت بشكل جماعي في العام الماضي.
كان وكلاء السفر، الذين كانوا يعتبرون مهنة غير مستقرة، قد عززوا أنفسهم كنموذج للاستقرار وكشركات صغيرة لا غنى عنها تساهم في الاقتصاد. ولهذا السبب من الأهمية بمكان أن يدعم الكونغرس الأمريكي السياسات الذكية التي تحمي هذه المهنة وتشجعها باعتبارها حجر الزاوية في نظام السفر البيئي.
تعمل صناعة استشارات السفر على تعزيز الوظائف في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وباعتبارها إحدى قنوات التوزيع الرئيسية لشركات الطيران والرحلات البحرية والفنادق، يدعم مستشارو السفر أكثر من 700000 وظيفة في الولايات المتحدة في قطاع السفر.
هناك طلب متزايد على خدمات مستشار السفر، مع وجود أكثر من 160 ألف وكيل سفر على مستوى الولايات المتحدة، يعد مستشارو السفر أمرا بالغ الأهمية لصناعة السفر. في السنوات الأخيرة، أبلغ مستشارو السفر باستمرار عن نمو الأعمال وهم حاليا أحد أسرع المهن نموا في أمريكا، حيث نما التوظيف بنسبة 3% من عام 2022 إلى عام 2032.
تتميز صناعة استشارات السفر بالمرونة - وهي متاحة طوال هذه المدة، وتُعد وكالات السفر جزءا أساسيا وموثوقا في صناعة السفر، وقد ثابرت على مواجهة تحديات لا حصر لها.
ومن المتوقع أن ترتفع حصة وكالات السفر من إجمالي سوق السفر إلى 26% بحلول عام 2026، لتصل إلى 141.3 مليار دولار. وشكلت وكالات السفر الترفيهية 52% من مبيعات الطيران في عام 2022 مقابل 39% في عام 2019.
يلعب مستشارو السفر دورا أساسيا في خدمة العملاء، حيث يخففون الضغط على نظام السفر الخاضع للضرائب بالفعل من خلال تحمل عبء تنظيم الرحلات المعقدة، وحل تعقيدات السفر في اللحظة الأخيرة وتقديم إرشادات الخبراء للمسافرين. لهذه الأسباب، يقول حوالي 30% من مستشاري السفر أن أكثر من نصف عملائهم يستخدمون خدماتهم لأول مرة.
دعم مستشاري السفر يعني استدامة الأعمال التجارية الصغيرة المملوكة للنساء، حيث إن 98% من وكالات السفر هي شركات صغيرة ونحو 80% من هذه الشركات مملوكة للنساء. وتعد السياسات التي تخلق عقبات غير ضرورية لوكالات السفر تؤثر بشكل غير متناسب على الشركات الصغيرة، بما في ذلك تلك المملوكة للنساء، وتؤدي إلى تفاقم التحديات القائمة.
على الرغم من تزايد التقدم في الذكاء الاصطناعي في مجال السفر، يظل المستشارون لا غنى عنهم. يضيف العنصر البشري الأصالة والتخصيص إلى تجربة السفر، لا مثيل لها من قبل الخوارزميات. يفهم مستشارو السفر على المستوى الشخصي الفنادق أو الوجهات أو وسائل النقل التي تناسب عملائهم، والتي قد لا تتوافق بالضرورة مع ما تصنفه الخوارزمية على أنه الأفضل.
يفتقر مستشارو السفر، الذين يحجزون 40% من الرحلات الجوية، و67% من الرحلات البحرية، و68% من البرامج السياحية في أمريكا، إلى التمثيل بين الهيئات التنظيمية والمشرعين في المناقشات المتعلقة بسياسة المستهلك.
