شكاوى من تعطل تطبيق بنك مصر.. العملاء يواجهون صعوبة في إتمام معاملاتهم
تصاعدت شكاوى عملاء بنك مصر، الثلاثاء، عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بعد تعرض تطبيق الموبايل البنكي لعطل مفاجئ، ما أعاق تنفيذ المعاملات المالية، وسط غياب أي توضيح رسمي.
اشتكى عدد من عملاء بنك مصر، عبر وسائل التواصل الاجتماعي، الثلاثاء، من تعطل خدمات تطبيق البنك، دون صدور أي رد رسمي يوضح أسباب المشكلة أو موعد حلها.
تفاصيل تعطل تطبيق بنك مصر
وقال العديد من العملاء إن الخدمة تعطلت خلال الساعات الماضية، مؤكدين عدم تمكنهم من إجراء أي عمليات مصرفية عبر التطبيق، سواء تحويلات مالية أو سداد مدفوعات.
وبعد ساعات من تعطل الخدمة، رد بنك مصر عبر حسابه بمنصة "إكس" على أحد العملاء الذين اشتكوا من تعطل الخدمة، وقال البنك "يرجي العلم بأن الخدمات تعمل حاليا بشكل طبيعي".
ووفقًا للموقع الرسمي لبنك مصر، توفر خدمة الإنترنت والموبايل البنكي مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء، ومنحهم قدرا أكبر من الراحة والتحكم والأمان في إدارة أموالهم.
وتشمل هذه الخدمات إمكانية فتح حسابات جديدة بسهولة، بما في ذلك الحسابات الإسلامية، إلى جانب إصدار وإدارة واسترداد شهادات الإيداع والودائع لأجل بكل يسر.
كما يتيح التطبيق عرض ملخصات شاملة للحسابات بالجنيه المصري والعملات الأجنبية، مع إمكانية تقديم طلبات للحصول على بطاقات الخصم أو الائتمان، أو دفاتر الشيكات، أو حتى التقدم بطلب للحصول على قرض إلكتروني.
ويقدم التطبيق خدمة القرض الرقمي لعملاء تحويل الرواتب، حيث يمكنهم التقديم والحصول على الموافقة خلال ساعة واحدة، بالإضافة إلى متابعة أسعار الصرف المباشرة لاتخاذ قرارات مالية مدروسة.
ويمكن للعملاء أيضا إعداد التعليمات الدائمة للمعاملات المتكررة، وجدولة زيارات الفروع وفق مواعيد محددة، إلى جانب تنفيذ التحويلات المحلية الفورية عبر شبكة المدفوعات اللحظية داخل مصر.
ويوفر التطبيق أدوات لتحليل الإنفاق وتحديد الميزانية، بما يساعد المستخدمين على تتبع عاداتهم المالية عبر مختلف فئات المصروفات، مثل التسوق والترفيه والبقالة.
كما يتضمن برنامج ولاء يتيح للعملاء متابعة نقاطهم، واستكشاف العروض، واسترداد المكافآت بسهولة، فضلًا عن خدمات إدارة البطاقات، بما يشمل سداد الفواتير، وتفعيل البطاقات، وتعيين الأرقام السرية، وتأمينها من خلال الإيقاف المؤقت عند الحاجة.
ويتيح التطبيق كذلك إمكانية إزالة حظر الرقم السري للبطاقات، وتنفيذ المدفوعات المجدولة للخدمات المدفوعة مقدمًا، مثل شحن رصيد الهاتف المحمول، مع خاصية تذكير الفواتير لضمان سدادها في مواعيدها.
وفيما يتعلق بخدمات الدفع الحديثة، يمكن للعملاء إضافة بطاقاتهم إلى خدمة Apple Pay للاستمتاع بالمدفوعات اللاتلامسية عبر أجهزة Apple، من خلال خطوات بسيطة تشمل تسجيل الدخول، واختيار البطاقة، وإدخال رمز التحقق، والموافقة على الشروط.
كما يوفر التطبيق خاصية “Device Binding”، وهي ميزة أمان تربط حساب العميل بجهاز واحد فقط، بحيث لا يمكن الدخول إلى الحساب إلا من خلاله، إلا في حال توثيق جهاز جديد، ما يؤدي تلقائيًا إلى إلغاء توثيق الجهاز السابق.
وتعمل هذه الخاصية عند أول تسجيل دخول، حيث يُطلب من العميل توثيق جهازه عبر إدخال رمز تحقق يُرسل إلى هاتفه المحمول، أو من خلال إدخال بيانات البطاقة، بما في ذلك رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء والرقم السري.
ويتيح التطبيق كذلك الاشتراك في خدمة كشف الحساب الإلكتروني (E-Statement) واستلامه عبر البريد الإلكتروني، مع إمكانية تحديث البريد الإلكتروني المسجل بسهولة.
كما يدعم التطبيق تسجيل الدخول باستخدام بصمة الإصبع أو تقنية التعرف على الوجه (Face ID)، ما يعزز من سهولة الاستخدام ومستويات الأمان.
