بالأرقام.. شاهد سر ثقة المستهلكين في التجارة الإلكترونية
توقعات بوصول حجم سوق التجارة الإلكترونية إلى 5.8 تريليون دولار بحلول 2024
ليس هناك فرصة أمام شركات التجارة الإلكترونية لتنمية مبيعاتها، أفضل مما طرحتها جائحة كورونا العالمية.
وبحسب إحصاءات بيزنس إنسايدر الأمريكي فإن التجارة الإلكترونية مرشحة لتحقيق قفزة قوية في حجم التعاملات على الصعيد العالمي حتى تصل إلى 5.8 تريليون دولار بحلول عام 2024 مقابل 3.1 تريليون دولار في 2018، وذلك عبر تحقيق نمو بمقدار 87% بفضل التقدم المسجل في آليات وتكنولوجيا الدفع عبر الإنترنت.
ووفقا لأحدث دراسة أعدتها شركة دراسات السوق الأمريكية orianresearch، فإنه بات هناك استخدام واسع النطاق للتسوق وتنفيذ العمليات المصرفية عبر الإنترنت، ولكن ما السبب في تنامي ثقة المستهلكين في التجارة الإلكترونية حول العالم؟.
وأشارت الدراسة إلى أن هذه الثقة تكمن في تطوير تكنولوجيا دفع آمنه للحفاظ على سرية بيانات العملاء والحيلولة دون اختراق حساباتهم، مع تحديث تجربة وطرق الدفع بسرعة وبشكل مستمر.
كما يلعب تسهيل عملية الشراء دورا مهما في اكتساب ثقة العملاء، عبر توفير بنية اتصالات قوية، وسهولة التصفح ووجود شبكة قوية تدعم حلول أية مشاكل قد تواجه المستهلكين،
من جانب آخر، أًباح توافر مساحات تخزين كبيرة لدى شركات التجارة الإلكترونية أمرا في غاية الأهمية، بما يسمح بتوصيل المنتجات سريعا ومن ثم تسهيل عملية التسوق الإلكتروني.
كما قدمت الشركات العالمية الدعم لمنصات التجارة الإلكترونية في مختلف دول العالم بإلإعلان عن معايير عالمية للتسوق الإلكتروني يمكن الاعتماد عليها في تقديم الخدمات.
هذا إلى جانب لعب الحكومات دورا محوريا بسن تشريعات للتجارة الإلكترونية لتنظيم العلاقة بين المستهلكين والشركات،
وبقول، أشرف شريف، الخبير الاقتصادي وأستاذ تحليل الأسواق، إن التجارة الإلكترونية استفادت جيدا من الواقع الجديد الذي فرضه وباء كورونا على العالم، لذا بدأ كثير من الشركات العالمية في وضع خطط استثمارية جديدة لزيادة أنشطتها وجذب عملاء جدد واستهداف أسواق جديدة.
وأكد في تصريحات صحفية أن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا كان لها نصيبا من هذا التوسع بالتجارة الإلكترونية، لافتا إلى أن كثير من الشركات العالمية كان بدأت في وضع خطط استثمارية جديدة لزيادة أنشطتها على الأرض وجذب عملاء جدد واستهداف أسواق جديدة،إذ بدأت شركة acy secyrities على سبيل المثال بالتوسع في المنطقة، وقررت افتتاح فرعين جديدين لها في مصر والسعودية كنواة لاستثماراتها.
فيما قال أحمد فهيم، مدير فرع شركة acy secyrities في السعودية، أنه ينبغي على الشركات أن تدرس احتياجات أسواق الشرق الأوسط من أجل أن تنال ثقة أكبر قدر من العملاء، في مجال التجارة والتداول الإلكتروني.
ويعتمد التسوق الإلكتروني على حلول متنوعة مثل الدفع عبر الهاتف المحمول، والتحويل الإلكتروني للأموال، ومعالجة المعاملات عبر الإنترنت ، والتبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) وأنظمة جمع البيانات المؤتمتة.
وتوقعت دراسة أجرتها شركة "إيه. تي. كيرني" (A.T. Kearney) بوصول قيمة سوق التجارة الإلكترونية إلى 20 مليار دولار في دول الخليج العربي نهاية العام الجاري 2020، حيث جاءت دولة الإمارات على رأس أسواق التجارة الإلكترونية الأكثر تطوراً في المنطقة، بمعدل استخدام منصات التجارة الإلكترونية بنسبة بلغت 4.2%، في حين بلغ معدل استخدام منصات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية 3.8%.
